Der Spieler aus Kolumbien hat nach sechs Tagen des Versuchs Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Option zur Auszahlung von Kryptowährungen ist nicht verfügbar, obwohl er zuvor bereits Auszahlungen vorgenommen hat und seine ID seit über zwei Monaten verifiziert ist. Das Casino gibt an, dass es den Zahlungsanbieter konsultieren muss, hat jedoch keinen Zeitplan für die Lösung angegeben.
Ich versuche seit über 6 Tagen, meine Gewinne abzuheben. Normalerweise zahle ich mit Kryptowährungen ein, also muss ich mit derselben Methode abheben. Wenn ich jedoch versuche, abzuheben, wird weder die Kryptowährungsoption noch irgendwelche Kryptowährungen angezeigt. Mir wurde gesagt, dass sie mit dem Zahlungsanbieter sprechen müssen, um das Problem zu lösen, aber ich habe keinen Termin für die Lösung erhalten. Meine ID wurde vom Casino seit über 2 Monaten verifiziert und ich habe bereits Abhebungen vorgenommen. 
Lieber juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
