Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete mehrere Fälle von Auszahlungsstornierungen, obwohl er den Anweisungen des Casinos gefolgt war und sein Konto verifiziert hatte. Nachdem das Casino das Problem eskaliert und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hatte, bestätigte es, dass die Auszahlung erfolgreich bezahlt worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt aller Gelder und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
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Jetzt ist es das vierte Mal, dass sie meine Auszahlung erneut storniert haben, obwohl ich die Zahlungsmethode geändert habe, wie sie es mir gesagt haben, und außerdem haben sie ohne Angabe von Gründen und ohne Verstoß gegen die Regeln oder Richtlinien des Casinos mein Konto gesperrt. Die Agenten, mit denen ich jedes Mal gesprochen habe, sind jedes Mal andere, sie sagen jedes Mal dasselbe (Wir wissen von Ihren Problemen und versuchen unser Bestes, um sie zu beheben), aber nichts ist passiert, und jedes Mal, wenn ich versuche, die Auszahlung erneut durchzuführen, wird meine Auszahlung zunächst von der Casino-Prüfung genehmigt, und bei den nächsten Schritten wird meine Auszahlung erneut storniert. Dies ist das erste Problem mit der Summe von 699, aber ich habe eine weitere Abhebung von ihnen über 1300, die bereits geprüft, genehmigt und auf mein Konto eingezahlt wurde, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten, und als ich auch nach dieser Abhebung von 1300 Pfund fragte, sagten sie, ich müsse 5 Arbeitstage warten, bis das Geld auf meinem Konto ist, und jetzt habe ich bereits 4 Arbeitstage und werde sehen, was nach diesen 5 Arbeitstagen mit dieser Abhebung von 1300 Pfund passiert, bei denen ich mir mehr als 100 % sicher bin, dass ich das Geld nicht bekommen werde. Ich weiß nicht, was mit dem Casino passiert ist, weil sich niemand bei mir meldet, um mir zumindest etwas über den Vorfall zu erzählen. Ich habe viele Male darum gebeten, mit einem der Manager zu sprechen, aber jedes Mal bekomme ich vom Casino-Agenten dieselbe Antwort, dass jemand Sie per E-Mail kontaktieren würde. Und jedes Mal habe ich E-Mails an das Casino gesendet, aber dann kam keine Antwort: Ihre Auszahlung wurde storniert. Für weitere Informationen kontaktieren Sie das Team in der Chat-App oder per E-Mail. Seit gestern bekomme ich außerdem die E-Mail, dass Ihr Casino-Konto gesperrt ist und ich auch das Team im Chat kontaktieren muss. Ich wurde gesperrt, ohne gegen die Regeln oder Richtlinien des Casinos zu verstoßen, und als ich versuchte herauszufinden, warum mein Konto gesperrt wurde, sagten sie nichts. Das Casino spielt jetzt mit mir wie mit einem (Fußball), weil ich immer noch die Summe von 699,00 Pfund habe und mit diesem Betrag nicht spielen kann, selbst wenn ich es versuche, weil mein Konto gesperrt ist. Und wenn ich jedes Mal versuche, wenn sie meine Auszahlung storniert haben, die Auszahlung immer wieder durchzuführen, werde ich nie bezahlt. Ich weiß, dass Sie nicht vor Ablauf von 14 Tagen eingreifen können, weil Sie sagten, dass die Auszahlung 14 Tage dauern wird, aber wie kann die Auszahlung und diese 14 Tage Wartezeit abgeschlossen werden, wenn meine Auszahlung die ganze Zeit storniert wird und ich jedes Mal wieder und wieder dasselbe tun muss, um das Geld abzuheben? Ich denke, Sie können bei meinem Problem eingreifen, weil ich alle Beweise dafür habe, dass ich alles gemäß den Casino-Regeln, Richtlinien und Bedingungen gemacht habe.
