Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich habe Jokabet in den letzten paar Monaten ein paar Mal genutzt. Ich habe etwa acht Einzahlungen mit Kryptowährungen ohne Probleme getätigt und auch eine Auszahlung mit Kryptowährungen ohne Probleme durchgeführt. Gestern habe ich ohne Probleme drei Einzahlungen per Banküberweisung getätigt. Anschließend habe ich per Banküberweisung unter Verwendung meiner IBAN-Nummer eine Auszahlung von 450 £ vorgenommen. Die Auszahlung wurde akzeptiert. Ich habe mich heute Morgen in mein Jokabet-Konto eingeloggt, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und es funktionierte immer noch ausstehend, als ich dann versuchte, an einem Spielautomaten zu spielen, bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt wurde. Jetzt wurde ich abgemeldet und kann mich nicht wieder bei meinem Konto anmelden, mit einem Fehlercode, der besagt, dass mein Login oder Passwort ungültig ist. Ich gebe meine E-Mail-Adresse und mein Passwort zu 100 % korrekt ein, daher verstehe ich nicht, warum mein Konto gesperrt wurde und ich meine Auszahlung nicht erhalten habe.

Lieber Dannylen91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor das Konto gesperrt wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die einzigen Spiele, die ich gespielt habe, waren Spielautomaten, ich habe keine Live-Spiele oder Sportwetten genutzt. Ich habe mein Konto verifiziert, indem ich meine E-Mail-Adresse bestätigt habe, als ich mein Jokabet-Konto zum ersten Mal erstellt habe. Danach habe ich mehrere Einzahlungen und eine Auszahlung ohne Probleme vorgenommen. Seitdem konnte ich über einen E-Mail-Link, der vor einigen Wochen verschickt wurde, auf mein Konto zugreifen. Ich konnte mit jemandem im Live-Chat sprechen und er hat mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, während sie einige Überprüfungen meines Kontos durchführen. Meine Auszahlung wurde jetzt storniert, aber sie haben mir gesagt, dass ich die Auszahlung noch einmal durchführen kann Die Kontrollen sind abgeschlossen. Sie haben mir nicht gesagt, warum diese Kontrollen durchgeführt werden und wie lange die Kontrollen dauern werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dannylen91. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.