Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem dieser sich weigerte, mit den eingezahlten Geldern zu spielen.

Ich hatte noch 40 £ auf meinem Konto und entschied, dass ich kein Fan der Site war, also wollte ich mein Geld abheben und es woanders versuchen. Nachdem mir ihre lächerlich hohe Auszahlungsquote von 100 £ aufgefallen war, zahlte ich 60 £ auf das Konto ein, um mein Guthaben auf 100 £ zu bringen, damit ich dann mein Geld abheben konnte. Ich weiß, dass ich einen Fehler gemacht habe und ihre Geschäftsbedingungen nicht kannte, wonach ich Geld erst verspielen muss, bevor ich es abheben kann, aber das war die einzige Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen. Von da an lehnten sie eine Auszahlung ab. Ich sprach mit jemandem im Live-Chat und ihr einziger Vorschlag war, es zu verspielen, und sie sagten, sie würden mir mein Geld nicht geben. Als ich dies ablehnte, weil dies nicht das Geld war, das ich verspielen wollte, sperrten sie mein Konto und behielten mein Geld. Ich habe ständig versucht, diese 100 £ von ihnen zurückzubekommen, und sie scheinen mich zu ignorieren. Zu Beginn des Prozesses habe ich ihnen wie verlangt viel zu viele Informationen und Anmeldeinformationen zur Verfügung gestellt, in der Hoffnung, etwas zu erreichen, aber seitdem haben sie mich einfach ignoriert. Sie antworteten auf eine Trustpilot-Bewertung, dass sie eine Rückerstattung arrangieren würden, aber ich denke, das ist nur, um einen positiven Status auf einer Bewertungswebsite zu behalten, da sie nichts dagegen unternehmen. Ich bin ziemlich neu bei Online-Slots und dies hat so ziemlich jede zukünftige Erfahrung mit Online-Slot-Unternehmen ruiniert. Hoffentlich sind sie nicht alle Diebe wie dieses Unternehmen.

Hallo LW2604,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jokabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihr Guthaben rein mit echtem Geld aufgebaut oder einen Bonus genutzt? Haben Sie die Einsätze des Echtgeldes überhaupt abgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Ich bin mir nicht sicher, ob das Konto verifiziert wurde, und weiß nicht, was das bedeuten würde. Ich habe keine Boni verwendet, nein, nur mein eigenes Geld zum Spielen. Ich habe 20 £ eingezahlt, bin auf 40 £ gekommen und habe dann entschieden, dass mir die Seite nicht gefällt, also habe ich versucht, Geld abzuheben. Anfang dieser Woche haben sie nach allen möglichen Bankdaten gefragt, Kontoauszüge, Adressnachweise, Ausweise usw. und dann den Erhalt bestätigt. Ich habe jeden Tag E-Mails geschickt und um Updates gebeten, aber die meisten wurden ignoriert. Die letzte Antwort, die ich gestern Abend bekommen habe, war nur, dass sie sich darum kümmern. Jede Antwort ist vage, etwa „jemand ist hinter Ihnen her", aber sie beantwortet nie Fragen.

Danke schön.

Hallo LW2604,

Wenn die Wetteinsätze für die Einzahlung abgeschlossen und Ihr Konto verifiziert wurde, dauert es bis zu 14 Tage, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Können Sie uns bitte das genaue Datum der abgeschlossenen Verifizierung mitteilen?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.