Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Eingezahltes Geld, kann nicht neu gezogen werden, unzählige Anstrengungen werden ignoriert, möglicherweise muss die Bank als gefälschte Transaktion kontaktiert werden. Schlechte Situation.
Deposited money, cannot redraw, countless efforts ingnored, may have to contact bank as a counterfeit transaction. Bad situation.
Liebe Jeanettte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne abheben oder eine Anzahlung zurückerstatten möchten? Haben Sie in der Vergangenheit Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder haben Sie zuvor Gewinne von diesem Casino erhalten? Haben Sie schließlich versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jeanettte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you would like to withdraw your winnings or to refund a deposit? Have you deposited any funds into your account in the past, alternatively, have you received any winnings from this casino previously? Finally, have you tried to communicate this issue with the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Jeanettte, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jeanettte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich glaube, dies ist kein echtes Unternehmen. Kein wirklicher Kontakt nach Fragen. Es sollte ein bisschen Spaß machen, aber ich kann kein Geld abheben."
Additional comments from the player:
"I Believe this is not a genuine company.No real contact after questions. It was to be a bit of fun, but I cannot withdraw funds."
Hallo Jeanettte,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Joka Room Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns über den Rückzug von Jeanettte zu informieren.
Hello Jeanettte,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Joka Room Casino to join this conversation and give us the update regarding Jeanettte's withdrawal.
Hallo Zuzana,
Die Kundin machte 5 Einzahlungen und sagte, dass sie nur 2 Einzahlungen machen wollte. Es stellte sich also heraus, dass alle 5 Einzahlungen ausgespielt wurden. Wir können kein Geld zurückgeben, da alles ausgespielt wurde.
Grüße
Levi
Hi Zuzana,
Client made 5 deposits and said that she only wanted to make 2 deposits. So it turned out that all 5 deposits were played out. We cannot return any funds as all was played out.
Regards
Levi
Lieber Joka-Raum,
Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@casino.guru zu senden. Die Spielhistorie des Spielers, aus der hervorgeht, dass alle Balance gespielt wurde, sollte ausreichen. Vielen Dank im Voraus.
Dear Joka Room,
may I kindly request all relevant evidence to be sent to my email zuzana.r@casino.guru. The player's gaming history showing all balance was played out should be sufficient. Thank you in advance.
Liebe Jeanettte,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Dear Jeanettte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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