The player from Australia feels that the verification process is unnecessary, and it shouldn’t be required for winnings lower than $100. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der australische Spieler ist der Ansicht, dass der Überprüfungsprozess unnötig ist und für Gewinne unter 100 USD nicht erforderlich sein sollte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich bei Jokaroom angemeldet und $ 100 von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe eine Auszahlung von 100 USD auf meine Kreditkarte beantragt. Sie erstatten das Geld nur dann zurück, wenn ich über KYC eine Kopie meines Personalausweises, eine Kopie meiner Kreditkarte und einen Nachweis meiner Adresse erhalte. 100 US-Dollar liegen unter den KYC-Grenzwerten eines Landes. Diese basieren auf Curacao, wo es keine KYC-Regeln gibt. Ich habe ihnen eine Kopie meines Personalausweises gegeben, werde ihnen jedoch keine Kopie der Karte oder der Wohnadresse wegen Identitätsdiebstahls geben. Sie lehnen es auch ab, eine Kopie des Datenschutzes zur Verfügung zu stellen. Derzeit ist das Guthaben nicht mehr auf meinem Online-Konto und es wird ohne meinen Personalausweis nicht erstattet. Mein Kreditkartenanbieter ermittelt und listet sie auf.
I signed up to Jokaroom and deposited $100 from my credit card. I requested a withdrawal of $100 back to my credit card. They will not refund the money unless I go through KYC and give them a copy of my ID, a copy of my credit card and proof of my address. $100 is below the KYC limits of any country. These are based out of Curacao where there are no KYC rules. I have given them a copy of my ID but will not give them a copy of card or residential address on grounds of identify theft. They also refuse to provide a copy of the data privacy. So currently the funds are no longer in my online account and they refuse to refund it without all my ID. My credit card provider is investigating and blacklisting them.
Lieber Ozzydee,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Außerdem möchte ich betonen, dass KYC nicht durch einen Mindestbetrag für Auszahlungen beschränkt ist.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis. Wenn ich zu diesem Thema noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ozzydee,
Thank you for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum withdrawal amount.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you very much for your understanding. If there is anything else I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Petronela
Lieber Ozzydee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ozzydee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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