Joka Room Casino - Der Spieler ist mit dem belohnten Gewinn unzufrieden.

Nachdem ich eine Menge Geld in den Versuch gesteckt hatte, einen Wettbewerb zu gewinnen, den sie hatten, bekam ich einen großen Gewinn aus einem 3-Dollar-Spin. Der Bildschirm sagte, ich hätte 12000 gewonnen, dann sagte der nächste Bildschirm Glückwünsche 80000, dann las der nächste Bildschirm großen Gewinn 4000, als er zum zurückkehrte Spiel war es 2000 nicht 12000 gestiegen

Lieber Rob,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Screenshots oder aufgezeichnete Videos des Vorfalls gespeichert haben? Vielen Dank.

Vielen Dank, Rob, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Normalerweise bekomme ich die Boni, aber ich bin mir nicht sicher, wie viel ich zu diesem Zeitpunkt durchgespielt hätte. Ich zahle normalerweise nur $20 ein

Vielen Dank, Rob, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rob,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Joka Room Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Gewinn des Spielers ist?

Danke, und ja, warum wurde ich seit diesem Sieg gesperrt?

Warum wurde mir auch gesagt, dass ich innerhalb von 48 Stunden bezüglich des Vorfalls kontaktiert werde und über eine Woche lang jeden Tag mit Ihren Jungs gesprochen habe? Also fragte ich stattdessen nach einer E-Mail und Wochen später nichts? Warum kein Kontakt? Schuld?

Hallo Viliam,

Ich rief den Kunden an, um ihn darüber zu informieren, dass wir das Konto wegen der fehlenden Gewinnforderung gesperrt haben, die wir untersuchen müssen. Ich habe auch einen Screenshot des Gewinns angefordert, wenn er es getan hat, da wir einen solchen Gewinnbetrag nicht sehen können. Gerne sende ich Ihnen unser Audit für den letzten Monat zur Überprüfung zu. Bitte leiten Sie mir Ihre E-Mail-Adresse weiter.

Grüße

Levi

Ich habe das Gefühl, dass dieses Audit manipuliert wurde und dass Joka mich für drei Wochen aus meinem Konto gesperrt hat, als sie sagte, dass sie innerhalb von 48 Stunden Kontakt aufnehmen würden, ihnen genügend Zeit dafür gegeben hat. Heute habe ich endlich einen Anruf erhalten, bei dem ich wieder aufgelegt habe, als ich den Ombudsmann erwähnte. Warum frage ich mich das?

Ich bin nicht der volle Punkt, wie dies funktioniert, da ich nicht weiß, ob das Casino oder der Spieledesigner die Gewinne nehmen, natürlich geht ein Prozentsatz an jeden. Allerdings ist Jokas Umgang mit dieser Beschwerde sehr verdächtig und ich bin mir fast sicher, dass jede Skimming- oder andere Aktivität, die dazu führt, dass Leute ihr Geld verlieren, wie ich bei Joka, mit ziemlicher Sicherheit ein Insider-Job ist. Auch Joka hat die Frage nicht beantwortet, ob das Geld, das ich für die Teilnahme an ihrem Wettbewerb investiert habe, zurückerstattet wird oder nicht, da sie mein Konto nach der Hälfte des Wettbewerbs gesperrt haben und mir keine weiteren Wettbewerbe erlauben, wodurch sichergestellt wird, dass ich nicht gewinnen kann oder irgendeine Rendite erhalten. Ich möchte, dass dieses Geld in bar zurückerstattet wird, da es offensichtlich unwahrscheinlich ist, dass ich diesem Casino wieder vertrauen werde, wenn Ihnen $10000 gestohlen werden.

Gibt es eine Möglichkeit, diese Beschwerde höher zu heben, da ich denke, dass Joka geschlossen werden sollte und zuversichtlich sagen kann, dass sie in bestimmten Ländern illegal operieren?

Lieber Levi,

Hier ist meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .

Außerdem möchte ich Sie bitten, meine E-Mail ab dem 14.06.2021 zu beantworten

Lieber Levi,

Bitte Ihre E-Mails, da ich auf die folgenden geantwortet habe

Hier ist meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru.

Außerdem möchte ich Sie bitten, meine E-Mail ab dem 14.06.2021 zu beantworten

Es ist ein bisschen seltsam für mich und meinen Partner und war offensichtlich ein Spielfehler, aber es lautete so etwas wie ein riesiger Gewinn von 12.000 US-Dollar da es bis auf 2000 gesunken ist, bevor es dem Konto tatsächlich gutgeschrieben wurde, so dass die Prüfung es nicht zeigen würde, da der Fehler vor der Angabe des Gesamtbetrags aufgetreten ist

Lieber Levi,

Ich verstehe Ihre letzte Antwort nicht, warum haben Sie meine Antwort kopiert?

Sie haben mich nach einer E-Mail-Adresse gefragt, also habe ich sie Ihnen mitgeteilt.

Lol sehe meine Frustration

Hallo Viliam,

Ich habe dir am 17.06.2021 zwei E-Mails geschickt

1 - Wurde meine Antwort auf Ihre E-Mail am 14.06.2021 an mich gesendet?

2 - Waren die von Ihnen angeforderten Informationen (Chat-Transkript) des Kunden als Beweis für Ihre Anfrage.

Grüße

Levi

Lieber Levi,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten, bitte senden Sie sie noch einmal: viliam.v@casino.guru und beantworten Sie bitte auch meine E-Mail vom 14.6.2021

Hallo Viliam,

Ich habe Ihnen auf Ihre E-Mail vom 14.06.2021 geantwortet und warum Sie diese nicht erhalten haben, ist mir ein Rätsel. Ich werde es wieder senden.

Grüße

Levi

Hallo Levi, kannst du bitte auch die Frage beantworten, ob die Gelder, die ich in das Gewinnspiel investiert habe, an dem ich teilgenommen habe, als mein Konto gesperrt wurde, auch zurückerstattet werden?

Lieber Levi,

Ich hatte wieder einmal keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie es erneut an meine E-Mail-Adresse und überprüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist. Wenn Sie dies getan haben, posten Sie hier einen Screenshot, aus dem ersichtlich ist, dass Sie mir die erwähnte E-Mail gesendet haben (von Ihrer Adresse an meine Adresse), damit wir untersuchen können, ob ein Problem mit unserem E-Mail-Server vorliegt.

Das ist fragwürdig wie alles andere, dauert es normalerweise so lange, die Beweise zu verbergen Levi lol und Sie haben immer noch nicht auf die Frage geantwortet, ob ich das Geld, das ich in den Wettbewerb gesteckt habe, erstattet bekomme?

Sehr geehrter Kunde,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Informationen zum Turnier geschickt, damit ich Sie weiter unterstützen kann, da ich diese an unseren Spieleanbieter senden muss.

Grüße

Levi

Hallo Viliam,

Unten ist, wann es an Sie gesendet wurde

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Von: Wertpapiere

Gesendet: Montag, 21. Juni 2021 19:10

An: 'viliam.v@casino.guru'

Betreff: FW: Info benötigt

Hallo Viliam,

Nachfolgend finden Sie die angeforderten Informationen.

Grüße

Von: Wertpapiere

Gesendet: Montag, 14. Juni 2021 19:36

An: 'viliam.v@casino.guru'

Betreff: RE: Infos benötigt

Hallo Viliam,

Lieber Levi,

Ich habe Sie gebeten, hier einen Screenshot (nicht kopierten Text) zu posten.

Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Können Sie mir bitte sagen, was das Ergebnis sein wird?

Lieber Rob,

Wenn sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, sind wir gezwungen, sie als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Leider können wir nicht mehr tun, da dieses Casino nicht lizenziert ist.

Ok kein Problem danke für deine Hilfe.

Es könnte auch erwähnenswert sein, dass der Joka-Raum auch seinen Namen in Joka Vip-Raum geändert hat. Ich gehe davon aus, dass dies an der Menge der Beschwerden gegen sie auf dieser und anderen Seiten liegt. Wenn sie ihren Namen etwas ändern, können sie vermeiden, dass die Leute wissen, wie betrügerisch sie operieren. Es wäre schön zu sehen, dass ihr Ruf bei ihnen bleibt, unabhängig davon, wie sie sich selbst nennen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.