The player from Australia has experienced technical issues while playing new casino games. Additionally, the player’s account has been blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat beim Spielen neuer Casinospiele technische Probleme. Außerdem wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin jetzt seit 6 Monaten ein beständiger Einzahler. Ich hatte nie ein Problem, aber in
In den letzten 24 Stunden haben sie ungefähr 20 neue Spiele hinzugefügt.
Seit ich versucht habe, sie zu spielen, hat mein Konto immer wieder Probleme mit Spins, meldet mich ab oder drückt weiter auf Spin, wenn ich den Knopf nie gedrückt habe, was mich zum Nachladen bringt. Ich habe in den letzten 12 Stunden 250 $ eingezahlt, alles verloren und es war ein kämpfen, um zu spielen.
Ich habe ihnen diese Nachricht an andere gesendet, und sie können oder werden mir nicht mit einer Antwort helfen und werden nichts auf mein Konto zurückerstatten.
an jokaservice@jokaroom.com
Vor 29 MinutenDetails
Hallo, ich habe eine Menge Einzahlungen getätigt und die Spiele melden mich mitten im Spiel ohne Vorankündigung ab, nehmen aber trotzdem mein Geld, das ich die meiste Zeit mit Online-Chat verbracht habe. Sie geben mir 10 hier und dort sagen mein Konto ist in Ordnung, aber ich glaube nicht, dass sie wirklich so aussehen, als hätte ich über 130 Einzahlungen getätigt und nichts gewonnen. Alle neuen Spiele drehen sich von selbst weiter, oder es heißt, dass das Internet langsam läuft. Ich habe mit meiner Internetfirma gesprochen und sie sagten Das Internet läuft einwandfrei. Ich habe den Cache gelöscht und meinen pH-Wert zurückgesetzt. Ich habe es auf meinem Laptop versucht und das gleiche Problem, wenn Sie sich die Zeit nehmen, mein Konto zu überprüfen. Ich zahle ein gutes Stück ein, das ich in der letzten Woche nie zurückgezogen habe Aber Dramen, die versuchen, Spiele zu spielen, die ich online um Unterstützung gebeten habe, um das Problem zu beheben. Sie sagen, dass sie es getan haben, und es tut ihnen leid, dass sie mir 10 Dollar geben, aber es macht keinen Sinn, wenn es nicht funktioniert, wenn es möglich ist. Ich möchte, dass mein Konto überprüft wird und ein anständiger Bonus, wie ich sage, ich verdiene den Betrag, den ich eingezahlt habe und der komplett ausgeraubt wurde. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu bekommen Bis dahin habe ich leider keinen Cent eingezahlt
Mit Vodafone unterwegs
Und jetzt haben sie mein Konto geschlossen
Was kann ich tun????
I've been a consistent depositer for 6months now.. Never had a issue, but in
The last 24 hours they have added 20 or so new games,
Ever since I tried playing them my account keeps glitching on spins, signs me out or keeps pressing spin when I never pushed the button, makes me reload.. I've deposited $250 in the last 12 hours, lost it all and it was a struggle to play.
I sent them this msg amung others, and they cannot or will not help me with an answer and won't refund anything onto my account..
to jokaservice@jokaroom.com
29 minutes agoDetails
Hi I've made a whole lot of deposits and the games log me out in the middle of playing without notice but still takes my funds I've spent most of the time with online chat they give me 10 here an there an say my account is fine but I don't think they really look as I've made over 130 in deposits an won nothing all the new games keep spinning on there own or it will say Internet running slow I've spoken to my Internet company and they said the Internet is running fine its on your end I've deleted cache and reset my pH I've tryd on my laptop and same problem if u take the time to look at my account I deposit a fair bit never withdrawn for the last week nothing but dramas trying to play games I've asked on line support to fix it they say they did and they are sorry an try give me 10 dollars but no point if it doesn't work if possible I want my account looked into and a decent bonus as I say I'm deserving for the amount I've deposited and been completely robbed please help me get my account fixed u till then I'm not depositing a cent regrettably
Sent on the go with Vodafone
And now they have closed my account
What can I do????
Lieber Salvatore,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um ihre Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Alle Screenshots oder Spielverläufe wären sehr hilfreich, um unseren Fall zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Geld hält? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Any screenshots or game history would be very helpful to support our case. Furthermore, could you please advise if any funds are being held by the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe E-Mails von ihnen, als ich sie danach fragte, und sie geben zu, mein Konto geschlossen zu haben und sagten mir, ich beschuldige sie, ihnen Geld gestohlen zu haben. Kann ich Ihnen diese schicken? Sobald der Chat beendet ist, verschwindet er und da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, kann ich auch keinen Spielverlauf abrufen 😑😑😑😑
I have emails from them as I asked them about it and they admit to closing my account and told me I was accusing them of stealing money off them.. I can send you those? Once the end the chat it disappears and because I have no access to my account I can't get any game history either 😑😑😑😑
Ich verstehe Salvatore. Bitte leiten Sie diese E-Mail an mich weiter. Vielen Dank im Voraus.
I understand Salvatore. Please forward those email to me. Thank you very much in advance.
Lieber Salvatore,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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