Der Spieler aus Australien hat eine In-Game-Funktion gekauft. Leider sind aufgrund eines technischen Defekts alle Drehungen verschwunden. Dieses Problem trat nicht zum ersten Mal auf. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Jokaroom
Heute Abend habe ich nur für mehrere Drehungen bei Temple Tumble und Tower Tumble bezahlt, aber die Drehungen sind nie passiert. Tatsächlich haben sie mein Geld genommen und mir nicht das gegeben, wofür ich bezahlt habe.
Dies passiert sehr oft bei diesen Spielen und auch bei TNT Tumble. Nachdem ich Spin gedrückt habe, sind die Slots des vorherigen Spiels leer, dann passiert ein wenig nichts, bevor oben auf dem Bildschirm "Warten auf Verbindung" und dann "Partner-Kassiererfehler 522" angezeigt werden. Zuerst sieht das Geld so aus, als wäre es nicht herausgenommen worden, aber sobald ich das Spiel schließe, um zum Startbildschirm zu gelangen, fehlt das Geld.
Ich habe das schon eine Weile übersehen, aber es passiert viel zu viel und ich habe mehr Dollar verloren, als ich mich über die Dauer des Spielens in diesem Casino genau erinnern kann, und ich habe es satt. Also habe ich mich heute Abend darüber beschwert und die Auflösung, die ich erhalten habe, war 10 Freispiele auf Tower Tumble im Wert von insgesamt 1,00 AUD.
Dies geschah zeitweise mit Drehungen von 8,00 USD, und ich machte sie damals darauf aufmerksam, aber mir wurde gesagt, ich müsse meinen Cache und meine Cookies leeren, was ich auch tat. Das hatte jedoch keine Auswirkungen und das Problem trat immer wieder auf. Zu der Zeit ging es mir allerdings gut und ich dachte nur, ich würde es vorerst ignorieren, um zu sehen, ob sich die Dinge verbessern.
Sie taten es nicht und als es für mehrere Drehungen hintereinander passierte, als ich nur mit der kleinen Menge spielte, die mir heute Abend zur Verfügung stand, schickte ich ihnen erneut eine Nachricht, da dies gleichbedeutend mit Diebstahl ist, selbst wenn es versehentlich passiert. Ich hoffte, dass sie es umkehren würden, aber ich war sehr enttäuscht.
Lieber Lee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da Sie das Casino bereits kontaktiert haben, bin ich mir nicht sicher, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie oder irgendwelche unterstützenden Beweise weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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