Joka Room Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich hatte einen Gewinn von 900 $ und gab meiner Bank eine Auszahlung von 835 $ vom Joka-Zimmerkonto. Da ich neu im Joka-Zimmer war, wusste ich nicht, dass sie mehr Ausweise brauchten, die ich zur Verfügung stellte (Kontoauszug, Auto-Registrierung), und mir wurde gesagt, dass ich dies tun würde Sie erhalten das Geld innerhalb von 3 bis 5 Tagen am 26.05.2020.

Ich habe auf den Zeitraum gewartet und kein Geld auf meinem Konto angezeigt.

Ich habe Joka Zimmer kontaktiert und wurde vom 26. Mai bis zum 10. Juni um einen Kontoauszug von meiner Bank gebeten. Ich glaube, sie haben mir nicht geglaubt und meine Bank hat mir gesagt, dass dies sensible Informationen sind und nicht Gib es Joka Zimmer, aber ich will das Geld und schickte es ihnen trotzdem. Mir wurde gesagt, sie würden die Untersuchung eskalieren und

Es ist jetzt der 12. Juni und immer noch kein Geld?

Liebe Dona,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat, aber die Gewinne Ihr Bankkonto nie erreicht haben? Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, meine erste Auszahlung und auf dem Joka-Zimmerkonto von mir steht, dass seine Bohne auch mit der dort verarbeiteten Gebühr verschickt wurde.

Ich weiß nicht, wo das Geld ist / weg ist, aber nicht in meine Bank, die für Land ist.

Vielen Dank Dona für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo Dona,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Joka Room Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns den Status der ausstehenden Auszahlung mitteilen?

Ja, ich kann Ihnen sagen, dass für meine Bank nichts ansteht. Kein Geld auf dem Bankkonto oder dem Joka-Zimmerkonto, also gingen achthundert Dollar?

Ich habe um einen Nachweis der Hinterlegung aus dem Joka-Raum gebeten und einen Lol aus dem Joka-Raum zurückbekommen.

Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Viliam,

Ich wurde von unserer Finanzabteilung darüber informiert, dass die Gelder von der Bank abgelehnt wurden und auf Anfrage der Bank erneut Belege ausgestellt wurden. Der Kunde sollte das Geld entweder morgen oder übermorgen erhalten, da es vom Verarbeiter freigegeben wurde. Seit dem Start des Covid-19 wurden viele Abhebungen von der Bank abgelehnt, und dann müssen wir die vollständigen Belege erneut ausstellen. Dieser Prozess liegt nicht in unserer Hand und führt daher zu erheblichen Verzögerungen.

Grüße

Levi

Hallo,

Danke Levi für die Information. Dona, Casino gab an, dass Sie Ihre Gewinne morgen oder übermorgen erhalten sollten, daher stelle ich den Timer jetzt auf 7 Tage ein. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Dona, hast du deine Gewinne erhalten?

Liebe Dona,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.