The player from Australia has won a jackpot. The account was blocked after several unsuccessful attempts to withdraw funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat einen Jackpot gewonnen. Das Konto wurde nach mehreren erfolglosen Versuchen, Geld abzuheben, gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber ihavearrived,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie jedoch bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Geld abgehoben haben, bevor wir dies tun? Haben Sie einen Bonus aktiviert, bevor Sie diesen beachtlichen Gewinn gesammelt haben? Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear ihavearrived,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have withdrawn any funds in the past? Have you activated any bonus prior to accumulating this substantial win? Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Es war ein Missverständnis darüber, dass sie mich ausgesperrt haben. Ich glaube, ich habe die Waffe gesprungen, als ich sie der Schädelgrube beschuldigt habe. Sie haben lediglich mein Konto gesperrt, weil ich mehrmals versucht habe, zu zeichnen. Ich entschuldige mich bei der Crew der Casino Gurus und des Jokaroom Casinos.
It was a misunderstanding about them locking me out. I believe i may have jumped the gun in accusing them of skullduggery. They merely locked my account because I tried to wothdraw multiple times. I apologise to the crew at casino gurus and at Jokaroom casino.
Keine Bange. Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten oder gibt es noch etwas, das wir für Sie tun könnten?
No worries. Can I consider your issue to be resolved or is there anything else, we could do for you?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass Ihr Problem behoben wurde, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht angeben. Vielen Dank.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information we will assume that your problem got resolved. Thank you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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