Der Spieler aus Australien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er die Auszahlung eines erheblichen Gewinns beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich brauche Hilfe. Ich habe einen Betrag von 30.000,15 USD (30.000 und 15 Cent) von Jokaroom gewonnen. Ich sende dem Chat mehrmals eine Nachricht und sie sagten, dass sie mein Konto schließen und das Sicherheitsteam mich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren wird. Es ist 4 Tage her und immer noch kein Anruf. Ich schreibe ständig an die Live-Chat-Leute. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und immer noch keine Antwort. Ich habe meine Daten mehrfach per Live-Chat mit ihnen bestätigt. Niemand kann mir eine Antwort geben, wann oder WENN ich meine Gewinne erhalte oder wann ich diesen Anruf erhalten kann.
Ok, jetzt habe ich ein Video und eine Auflistung von Jokaroom gesehen, die eine Betrugsseite ist und keine australische Lizenz hat. Ich möchte nicht über das Negative nachdenken, weil ich diese Seite geliebt habe. Jetzt habe ich keinen Account bei Jokaroom und hoffe, dass ich immer noch meine Gewinne habe.
Liebe Tana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bis dahin kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ich habe es am Samstag, den 15. August vor 4 Tagen angefordert.
Liebe Tana,
Nichts Ungewöhnliches an einem Audit, das länger als ein paar Arbeitstage dauert. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo. Ok, jetzt sind 2 Wochen vergangen, seit ich den Betrag von 30.000,15 $ gewonnen habe. Jeden Tag sende ich ihnen immer noch E-Mails in Bezug auf meine Gewinne und keine Antwort, also schreibe ich an die Live-Chat-Support-Agenten und sie alle machen mich ständig fertig und erzählen mir verschiedene Dinge. Am 20. August erhielt ich endlich einen Anruf vom Sicherheitsteam. Für mich habe ich das Gefühl, dass sie absichtlich aufgelegt haben und mir eine E-Mail geschickt haben, dass sie mich innerhalb von 24 Stunden zurückrufen werden. Heute ist der 27. August, 7 Tage später seit dem letzten Anruf, und ich warte immer noch auf meine Gewinne und der Anruf. Ich habe immer noch E-Mails gesendet und an die Agenten geschrieben. Ich komme mit ihnen nicht weiter. HILFE BITTE HILFE. Danke.
Vielen Dank, Tana, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank an Tana für alle bereitgestellten Informationen. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich schätze es.
Hallo Leute,
Die Klientin hat zu Recht gesagt, dass sie gewonnen hat, aber nicht erwähnt, dass sie den Rückzug nicht initiiert und alles ausgespielt hat. Erst als das Geld aufgebraucht war, nahm sie Kontakt mit uns auf und wir sperrten das Konto, als sie angab, dass das Konto kompromittiert wurde. Wir haben Kontakt mit dem Kunden aufgenommen, um weitere Informationen zu erhalten, um unsere Untersuchung voranzutreiben. Nach Abschluss des Kunden wurde uns mitgeteilt, dass das Konto nicht kompromittiert wurde und dass sie das Geld ausgespielt hat.
Grüße
Levi
Hallo Levi. Ok, jetzt liegst du falsch. Ich habe einen Abhebungsantrag gestellt und mein Konto musste noch auf eine Banküberprüfung warten, die erst überprüft wurde, als mein Konto gesperrt wurde. Mein Acc war vorher gesperrt. Jetzt habe ich versucht, Sie über Live-Chat und E-Mails zu kontaktieren, aber ich wurde seit dem 14. August durcheinander gebracht. In einer Minute sagt mir jemand, dass ich bezahlt werde, und in der nächsten Minute bin ich nicht wegen Ermittlungen. Der letzte Anruf, den ich erhalten habe, war, als das Sicherheitsteam, das den Namen Chuck trug. Ich habe mir gesagt, dass es so aussieht, als wäre es gespielt worden, aber er war sich nicht hundertprozentig sicher, so dass es immer noch untersucht wurde, um meine Gewinne und mein Konto zurückzugewinnen, ABER an dem Tag, an dem er mir sagte, ich würde meinen Anruf erhalten, war JOKAROOM auf der Website geschlossen. Sie Jungs haben nichts gewesen, aber eine schlechte Erfahrung. Alles was ich sagen kann ist, dass du ein Betrug bist. Ich habe die Wochen auf eine Antwort von Ihnen gewartet. Warum ist Ihr Casino nicht mehr in Betrieb? Weil du ein Betrug bist.
Lieber Joka Room, vielen Dank für Ihre Antwort.
Darf ich den Spielverlauf anfordern? Nur um sicherzugehen, dass Tana das Geld gespielt hat. Die Beweise können an meine Adresse zuzana.r@casino.guru gesendet werden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Zuzana,
Entschuldigung für die Verzögerung, wir haben die angeforderten Informationen gesendet.
Vielen Dank, dass Sie Joka Room für die Beweise.
Es tut mir leid, Tana, aber wir haben gesehen, dass die gesamte Balance ausgespielt wurde. Darf ich Sie nach dem genauen Tag Ihres Gewinns fragen und wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
Liebe Tana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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