Der Spieler aus Australien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er die Auszahlung eines erheblichen Gewinns beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er die Auszahlung eines erheblichen Gewinns beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich brauche Hilfe. Ich habe einen Betrag von 30.000,15 USD (30.000 und 15 Cent) von Jokaroom gewonnen. Ich sende dem Chat mehrmals eine Nachricht und sie sagten, dass sie mein Konto schließen und das Sicherheitsteam mich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren wird. Es ist 4 Tage her und immer noch kein Anruf. Ich schreibe ständig an die Live-Chat-Leute. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und immer noch keine Antwort. Ich habe meine Daten mehrfach per Live-Chat mit ihnen bestätigt. Niemand kann mir eine Antwort geben, wann oder WENN ich meine Gewinne erhalte oder wann ich diesen Anruf erhalten kann.
Ok, jetzt habe ich ein Video und eine Auflistung von Jokaroom gesehen, die eine Betrugsseite ist und keine australische Lizenz hat. Ich möchte nicht über das Negative nachdenken, weil ich diese Seite geliebt habe. Jetzt habe ich keinen Account bei Jokaroom und hoffe, dass ich immer noch meine Gewinne habe.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Liebe Tana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bis dahin kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Tana,
Nichts Ungewöhnliches an einem Audit, das länger als ein paar Arbeitstage dauert. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Hallo. Ok, jetzt sind 2 Wochen vergangen, seit ich den Betrag von 30.000,15 $ gewonnen habe. Jeden Tag sende ich ihnen immer noch E-Mails in Bezug auf meine Gewinne und keine Antwort, also schreibe ich an die Live-Chat-Support-Agenten und sie alle machen mich ständig fertig und erzählen mir verschiedene Dinge. Am 20. August erhielt ich endlich einen Anruf vom Sicherheitsteam. Für mich habe ich das Gefühl, dass sie absichtlich aufgelegt haben und mir eine E-Mail geschickt haben, dass sie mich innerhalb von 24 Stunden zurückrufen werden. Heute ist der 27. August, 7 Tage später seit dem letzten Anruf, und ich warte immer noch auf meine Gewinne und der Anruf. Ich habe immer noch E-Mails gesendet und an die Agenten geschrieben. Ich komme mit ihnen nicht weiter. HILFE BITTE HILFE. Danke.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Vielen Dank, Tana, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank an Tana für alle bereitgestellten Informationen. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Leute,
Die Klientin hat zu Recht gesagt, dass sie gewonnen hat, aber nicht erwähnt, dass sie den Rückzug nicht initiiert und alles ausgespielt hat. Erst als das Geld aufgebraucht war, nahm sie Kontakt mit uns auf und wir sperrten das Konto, als sie angab, dass das Konto kompromittiert wurde. Wir haben Kontakt mit dem Kunden aufgenommen, um weitere Informationen zu erhalten, um unsere Untersuchung voranzutreiben. Nach Abschluss des Kunden wurde uns mitgeteilt, dass das Konto nicht kompromittiert wurde und dass sie das Geld ausgespielt hat.
Grüße
Levi
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Hallo Levi. Ok, jetzt liegst du falsch. Ich habe einen Abhebungsantrag gestellt und mein Konto musste noch auf eine Banküberprüfung warten, die erst überprüft wurde, als mein Konto gesperrt wurde. Mein Acc war vorher gesperrt. Jetzt habe ich versucht, Sie über Live-Chat und E-Mails zu kontaktieren, aber ich wurde seit dem 14. August durcheinander gebracht. In einer Minute sagt mir jemand, dass ich bezahlt werde, und in der nächsten Minute bin ich nicht wegen Ermittlungen. Der letzte Anruf, den ich erhalten habe, war, als das Sicherheitsteam, das den Namen Chuck trug. Ich habe mir gesagt, dass es so aussieht, als wäre es gespielt worden, aber er war sich nicht hundertprozentig sicher, so dass es immer noch untersucht wurde, um meine Gewinne und mein Konto zurückzugewinnen, ABER an dem Tag, an dem er mir sagte, ich würde meinen Anruf erhalten, war JOKAROOM auf der Website geschlossen. Sie Jungs haben nichts gewesen, aber eine schlechte Erfahrung. Alles was ich sagen kann ist, dass du ein Betrug bist. Ich habe die Wochen auf eine Antwort von Ihnen gewartet. Warum ist Ihr Casino nicht mehr in Betrieb? Weil du ein Betrug bist.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Lieber Joka Room, vielen Dank für Ihre Antwort.
Darf ich den Spielverlauf anfordern? Nur um sicherzugehen, dass Tana das Geld gespielt hat. Die Beweise können an meine Adresse zuzana.r@casino.guru gesendet werden. Vielen Dank im Voraus.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Vielen Dank, dass Sie Joka Room für die Beweise.
Es tut mir leid, Tana, aber wir haben gesehen, dass die gesamte Balance ausgespielt wurde. Darf ich Sie nach dem genauen Tag Ihres Gewinns fragen und wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Liebe Tana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.