Der Spieler aus Australien hat eine Auszahlung beantragt. Ein Teil des Geldes wurde jedoch auf das Konto zurückgebucht. Casino hat keine Beweise gesendet und sie reagierten nicht mehr.
The player from Australia has requested a withdrawal. However, part of the funds has been deposited back to the account. Casino didn't send evidence and they stopped responding.
Der Spieler aus Australien hat eine Auszahlung beantragt. Ein Teil des Geldes wurde jedoch auf das Konto zurückgebucht. Casino hat keine Beweise gesendet und sie reagierten nicht mehr.
Ich habe einen Betrag von 34.000 USD von meinem Konto abgebucht. Wie auch immer, Joka Room hat mir mitgeteilt, dass das maximale wöchentliche Limit 10.000 beträgt. Mein Auszahlungslimit lautete 50.000. Ich habe darum gebeten, dass das Erinnerungsgeld nicht auf mein Konto eingezahlt wird, da es Bonusangebote setzt. Ich habe mich heute früher auf meinem Konto angemeldet, da es mein Abhebungsdatum ist, um festzustellen, dass mein Guthaben aufgelöst wurde. Mein Bankinhaber hat mein Konto wegen verdächtiger Transaktionen vorübergehend gesperrt. Ich habe darum gebeten, dass mein Guthaben nicht zurückgezahlt wird. Mein Grund dafür ist, dass ich bei zahlreichen Gelegenheiten nicht auf Jokaroom zugreifen konnte, weil ich in Australien lebe.
Vielen Dank für Ihre Zeit mit freundlichen Grüßen
Samuel w ***
I withdrew a sum of $34,000 from my account, how ever joka room informed me that the Max weekly limit was 10,000, my withdraw limit stated 50,000 I asked for the reminding funds not to be deposited into my account because it will wager bonus offers. I have logged on to my account earlier today as it is my withdraw date to find that my balance has been reversed, my bank holder has also temporary locked my account because of suspicious transactions. i asked that my balance not be deposited back my reason being that on numerous occasions I have not been able to access jokaroom because I live in Australia.
thankyou for your time kind regards
Samuel w***
Lieber Samuel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den ersten Teil Ihres Gewinns (10.000 US-Dollar) erhalten haben? Da das Casino in unserem System geschlossen ist, kann ich nicht auf die Website zugreifen, aber wenn das wöchentliche Auszahlungslimit 10.000 US-Dollar beträgt, können wir es leider nicht ändern. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen haben? Wurde Ihr Auszahlungslimit entsprechend der Stufe Ihres Spielers angepasst?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Samuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have received the first part of your winnings ($10,000)? Since the casino is closed in our system, I’m not able to access the website but if the weekly withdrawal limit is $10,000 I’m afraid we can’t change it. Could you please advise if you have withdrawn any funds from this casino in the past? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sie haben $ 10.000 erhalten und der Rest der Gewinne wurde auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht, richtig? Wurde Ihr Auszahlungslimit entsprechend der Stufe Ihres Spielers angepasst? Ist es höher als 10.000 US-Dollar pro Woche? Vielen Dank.
You have received $10,000 and the rest of the winnings were put back to your casino account, correct? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier? Is it higher than $10,000 per week? Thank you.
Könnten Sie bitte die URL der Casino-Website weiterleiten? Ich würde gerne ihre AGB überprüfen. Leider habe ich keinen Zugriff darauf, da das Casino in unserem System geschlossen ist. Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward the URL of the casino's website? I would like to check their T&Cs. Unfortunately, I don't have access to it, since the casino is closed in our system. Thank you very much in advance.
Es gibt die URL, in der Vergangenheit habe ich mehr als die jetzt angegebenen 10.000 US-Dollar zurückgezogen. Ich wurde von meinem Konto gesperrt und habe auch meinen Kontostand verloren.
there is the url, in the past I've withdrawn more then the now stated $10,000. I've been locked out of my account and lost access too my account balance.
Vielen Dank, Samuel, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie sich das letzte Mal in Ihrem Konto anmelden konnten?
Soweit wir wissen, können reguläre Spieler ihre Gewinne auch dann über den Casino-Support jokaservice@jokaroom.net abheben , wenn das Casino wegen Rebranding geschlossen wurde. Ich verstehe, dass Sie ein VIP-Spieler sind, aber vielleicht können Sie die oben genannte E-Mail-Adresse ausprobieren. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Thank you very much, Samuel, for your reply. Could you please advise how long ago you’ve been able to log in to your account last time?
As far as we know, even if the casino has been closed for rebranding, regular players are still able to withdraw their winnings through casino support jokaservice@jokaroom.net. I understand that you are a VIP player but maybe you could try the abovementioned email address. Please keep me updated.
Eine letzte Sache, die ich empfehlen könnte, ist die Kontaktaufnahme mit dem folgenden Casino: https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Ich kann nicht garantieren, dass es helfen wird, aber wir sind auf einige Hinweise gestoßen, dass beide Casinos verbunden sein könnten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
One last thing I could recommend is contacting the following casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us. I can't guarantee that it will help but we came across some hints that both casinos could be connected. Please keep me informed.
Ich habe noch nichts erhalten, ich kontaktiere das Management unzählige Male im Chat, werde nach persönlichen Daten gefragt und werde in den nächsten 24 Stunden kontaktiert. Bisher haben sie jedoch noch nicht einmal auf eine einzelne E-Mail geantwortet.
No havnt received anything yet, I contact management on chat countless times, I am asked for personal details ect and that I will be contacted in the next 24hrs however to date they havnt even responded to a single email.
Vielen Dank, Samuel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Samuel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Samuel,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Joka Room Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Samuel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Leute,
Am 26. April 2021 wurde der Kunde über seinen Gastgeber über die AGB bezüglich Abhebungen informiert und dass seine 10.000 Abhebungen bereits freigegeben wurden. Und der Kunde wurde über dieselbe E-Mail auch über sein nächstes Abhebungsdatum informiert, und zwar am 3. Mai 2021. Am 27. April 2021 führte der Kunde erneut ein Chat-Gespräch, um eine Auszahlung von 50.000 zu beantragen, wurde jedoch auch über die in unseren AGB festgelegten und erläuterten wöchentlichen Grenzwerte von 10.000 informiert.
Zu unserer Überraschung erfuhren wir durch diese Beschwerde, dass der Kunde angegeben hat, dass er sich angemeldet hat und festgestellt hat, dass der Saldo auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Ich möchte den Kunden nur darüber informieren, dass er bei der Anmeldung die AGB akzeptiert hat und durch das Akzeptieren der Bedingungen auch die Tatsache akzeptiert hat, dass er sie versteht. In den AGB 4 unter 4.5 werden die Grenzen und die Auswirkungen auf die Waage klar umrissen. Wenn das Guthaben auf dem Guthaben belassen worden wäre, wäre es am nächsten Auszahlungstermin ausgezahlt worden, aber das Guthaben wurde vom Kunden ausgegeben.
Hoffe das obige findet dich gut.
Grüße
Levi
Hi guys,
On the 26 April 2021 client was informed through his host about the T&C’s regarding withdrawals and that his 10k withdrawal was already released. And client was also informed via the same e-mail his next withdrawal date and that was 03 May 2021 . Again on the 27 April 2021 client engaged in a chat conversation to request for a withdrawal of 50k, but was also informed about the 10k weekly limits set and explained in our T&C’s.
To our surprise we came to know via this complaint that client stated that he logged in and found that the balance has been reversed back to his account. I just want to inform the client that upon sign up he accepted the T&C’s and by accepting the terms it also accepted the fact that he understands them. Our T&C’s point 4 under 4.5 clearly outline the limits and what then happens with the balance. So, if the funds were left in the balance it would have been paid on the next withdrawal date, but the funds were player out by the client.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Ich verstehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Was ich nicht verstehe, ist, warum mir der Zugriff auf mein Konto verweigert wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Sicherheitsteam mein Abheben und die Gelder untersucht hat. Außerdem wurde ich mehrfach darüber informiert, dass ich vom Management eine Art Kontakt erwarten sollte, der ebenfalls nicht stattgefunden hat.
I understand the terms and conditions what I don't understand is why I have been denied access to my account. I have been told my withdrawal and funds were under investigation by your security team, I have also been informed on numerous occasistions that I should be expecting some sort of contact from management which has also not happened.
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben mehrere Versuche unternommen, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Wir haben das Konto aufgrund der von Ihnen gemachten Aussage gesperrt und das Casino hielt es für notwendig, weil wir den Anspruch untersuchen mussten.
Grüße
Levi
Dear client,
We have made several attempts in making contact but to no avail. We have locked the account because of the statement you made and the casino deemed it necessary because we needed to investigate the claim.
Regards
Levi
Welche Art von Kontakt, ich habe keine Antworten von meinen E-Mails erhalten, wenn es sich um eine Telefonnummer handelt, die ich in einer Live-Chat-Diskussion gefragt habe, ob Sie mir sagen könnten, von welcher Nummer ich erwarten sollte, dass Sie anrufen. Ich bin in Australien und habe Spam-erkannte Nummern sind eine große rote Fahne.
what form of contact, I havnt had any responses from my emails if it's a phone number I asked on a live chat discussion if you could tell me what number I should be expecting you to call from, I'm in Australia and spam detected numbers are a big red flag.
Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Leute,
Entschuldigung für die verspätete Reaktion. Wann immer es Probleme im Zusammenhang mit einer möglichen Kontokompromittierung oder einem Betrugsproblem gibt, sperren wir das Konto zur weiteren Überprüfung und Untersuchung. Wir lassen das Konto nicht offen, wenn dies gemeldet wird. In diesem Fall ist es immer besser, mit dem Kunden zu telefonieren, da es Probleme gibt, die wir im Anruf besser ansprechen als hin und her E-Mails. Die Nummer, die wir angerufen haben, ist dieselbe Nummer, die der Kunde in seinem Konto registriert hat.
Grüße
Levi
Hi guys,
Apologies for the delay in responding. When ever there are issues related to possible account compromised or any fraud related issue, we lock the account for further review and investigation. We don't leave the account open when such is reported. In this case, its always better to have a call with the client as there are issues we better address in the call than back and forth e-mails. The number we called is the same number client has registered on his account.
regards
Levi
Hallo Casino-Guru,
Wir haben mehrmals versucht, mit dem Kunden in Kontakt zu treten (Anrufe), aber ohne Erfolg. Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Konto aufgrund der Forderung (Kontenverletzung) des Kunden gesperrt. Daher bitten wir Sie, diese Abfrage zu schließen, und wir können das Problem nicht lösen. Von unserer Seite bleibt das Konto gesperrt. Wir betrachten das Hauptproblem als gelöst und das war das Kundenabzugsproblem, über das der Kunde mehrmals über die wöchentlichen Limits informiert wurde und daher auch in unseren AGBs zu sehen ist.
Hoffe das oben genannte findet dich gut.
Grüße
Levi
Hi Casino Guru,
We have been trying numerous times to make contact with the client (calls) but to no avail. As we have stated the account is locked because of the claim (accounts breached) client made. We are therefore requesting to close this query and we are unable to resolve the issue. From our side account will remain locked. We consider the main issue to be resolved and that was the client withdrawal issue of which client was on numerous times been informed of the weekly limits and therefore also seen in our T&C’s.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Hallo Leute,
Ich habe es heute nochmal versucht und geht einfach auf Voicemail. Wir möchten, dass Casino Guru diese Beschwerde überprüft und schließt, da wir die erforderlichen Informationen zu dieser Beschwerde über die Auszahlung der Kunden und die AGB für die wöchentlichen Auszahlungen gegeben haben und außerdem haben wir auch versucht, sein Login-Problem zu lösen, jedoch ohne Kontakt aufzunehmen mit dem Kunden bleibt sein Konto beim Casino gesperrt.
Grüße
Levi
Hi guys,
I have tried today again and just goes to voicemail. We would like for Casino Guru to review and close this complaint as we have given the info that was needed regarding this complaint about the clients withdrawal and the weekly withdrawals T&C's and further more we have also tried to resolve his login issue, but without making contact with client his account will remain locked with the casino.
Regards
Levi
Liebes Kasino,
Ich möchte sicherstellen, dass ich diesen Fall richtig verstehe. Sie haben dem Spieler 10.000 gezahlt und er hat den Rest seines Guthabens ausgespielt? Nach Betrugsverdacht haben Sie sein Konto gesperrt, weil er gegen die AGB verstoßen hat?
Dear Casino,
I would like to make sure if I understand this case in the right way. You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? After fraud suspicion, you've locked his account because he violated T&C's?
Hallo Casino-Guru, ich habe den Betrag von 42.000 $ abgehoben. Ich wurde 10.000 freigesprochen. Die Rückforderung ging zurück auf mein Konto, was meiner Meinung nach nicht passieren würde. am 3. mai ging ich wieder zum abheben, da jokaroom an diesem datum angab, dass ich wieder abheben konnte, als ich auf ging
hi casino guru, I withdraw the amount of $42,000 I was cleared 10,000 the remanding went back into my account which I stated not to happen I played some of the remanding balance to a total of $57,000 and withdraw that as seen in the attached photos. in the 3rd of may I went to withdraw again as that was the date jokaroom stated I could withdraw again when went to.log in my account was disabled
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Viliam,
Siehe Antworten auf Ihre Fragen.
Sie haben dem Spieler 10.000 gezahlt und er hat den Rest seines Guthabens ausgespielt? Ja, dies ist richtig, da der Kunde über unsere AGB bezüglich wöchentlicher Limits informiert wurde und dass das Geld (das Guthaben wird auf das Konto zurückgebucht) diesem Spieler vollständig bewusst war. Er hat auch bei der Erstellung des Kontos bestätigt, dass er die AGB verstanden hat
Sie haben sein Konto gesperrt, weil er gegen die AGB verstoßen hat? Das Konto wurde aufgrund der folgenden Aussage des Spielers gesperrt (ich versuche zu verstehen, wo sich alle meine ausstehenden Auszahlungen befinden, es gibt auch einige verdächtige Einzahlungen von meinem Bankkonto, die ich auch nicht getätigt habe....Ist es möglich mein auf mein Konto von einem Online-Hacker zugegriffen wurde und wie erhalte ich die Rückerstattung meines Kontos ... Ich habe in einer E-Mail an die Geschäftsleitung deutlich erklärt, dass ich aus diesem Grund nicht sehr deutlich möchte, dass diese Auszahlung auf mein Konto zurückgebucht wird diese Angelegenheit zu unterrichten, weil ich glaube, dass mein Konto gehackt wurde." )
Aufgrund dieser Aussage mussten wir das Konto schließen, da wir uns nicht nur mit Auszahlungsanfragen von Spielern befassen, auf die er über die AGB hingewiesen wurde. Wir mussten uns nun mit der Abfrage nicht autorisierter Einzahlungen und einer möglichen kompromittierten Kontoforderung durch den Spieler auseinandersetzen. Jetzt ist unser Prozess klar, dass wir das Konto sperren, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Ich glaube, dass das Problem mit der Auszahlung des Kunden jetzt als naheliegend angesehen wird, da dies die Beschwerde war, die Casino Guru eingreifen musste, und nicht die Abfrage der Einzahlung und des gehackten Kontos
Grüße
Levi
Dear Viliam,
Please see respond to your questions.
You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? Yes this is correct because client was advised about our T&C’s regarding weekly limits and that the funds (balance will be reversed back to the account) this player was fully aware off. He also when creating the account confirmed that he understand the T&C’s
You've locked his account because he violated T&C's? The account has been locked because of the following statement made by player ( I am trying to understand where all my pending withdrawals are, there is also some suspicious deposits from my bank account that I have also not made....Is it possible my account has been accessed by an online hacker and how do I go about getting my account refunded...I clearly stated in an email to management that I did not want that withdrawal reversed back into my account very clearly for this reason..I am breifing this matter because I believe my account has been hacked" )
Due to this statement we had to close the account because we are not only dealing with players withdrawal query of which he was advised about the T&C’s. We now had to deal with unauthorized deposits query and possible compromised account claim by player. Now our process is clear that we lock the account to further investigate. I believe that the clients withdrawal issue is now considered close because this was the complaint Casino Guru had to intervene and not the deposit and hacked account query
Regards
Levi
Lieber Levi,
Senden Sie mir bitte Beweise an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .
Dear Levi,
send me evidence to my email address: viliam.v@casino.guru, please.
Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Casino hat die angeforderten Beweise nicht vorgelegt.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
I apologize, but since we haven’t received a response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. Casino didn't provide requested evidence.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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