HomeBeschwerdenJoinUs Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund irreführender Anweisungen und eines Regelverstoßes verringert.

JoinUs Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund irreführender Anweisungen und eines Regelverstoßes verringert.

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Betrag: 38.226 руб

JoinUs Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-17 | Fall geschlossen : 2023-09-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Nachdem der Spieler aus Russland im Casino einen beträchtlichen Betrag von 52.604 Rubel gewonnen hatte, musste er eine Einzahlung tätigen und dann das Dreifache des Gewinns/Einzahlungsbetrags umsetzen. Nachdem er durch die Anweisungen der Casino-Betreiber in die Irre geführt wurde und gegen die Casino-Regel, Bonusgeld mit echtem Geld zu mischen, verstoßen hatte, wurden die Gewinne des Spielers erheblich reduziert, so dass nur seine Ersteinzahlung und die Gewinne aus den Freispielen übrig blieben. Der Spieler forderte die Rückgabe des ursprünglich umstrittenen Gewinns in Höhe von 52.604 Rubel. Später stellte sich heraus, dass der Spieler in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, obwohl er nicht nachweisen konnte, dass er vom Casino falsche Anweisungen erhalten hatte. Nach der Einzahlung musste der gesamte Betrag umgesetzt werden, nicht nur die Einzahlung bzw. der Gewinn. Nachdem wir alle notwendigen Details und Informationen vom Casino eingeholt hatten, konnten wir die Entscheidung des Casinos in einer Art Kompromiss akzeptieren – trotz mehrfacher Verstöße gegen die Regeln zahlte das Casino seine verlorene Einzahlung und Gewinne aus dem zuvor angesammelten Bonus ohne Einzahlung aus ein eingeschränktes Spiel spielen. Daher wurde die Beschwerde mit dem aktualisierten umstrittenen Betrag zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Am Samstag, den 15. Juli, habe ich einen Promo-Code eingegeben und 50 Freispiele zu je 2 Rubel erhalten. Diese brachten mir 168 Rubel ein. Anschließend spielte ich bei Sweet Bonanza Live und setzte einen Einsatz von 160 Rubel. Ich habe einen Multiplikator von x44 erreicht, was mein Guthaben auf insgesamt 7219,80 Rubel erhöht. Aus Neugier beschloss ich, eine Auszahlung zu beantragen, und ein Popup-Fenster forderte mich auf, die Telefonnummer anzurufen. Nach dem Anruf wurde ich gebeten, ein paar Minuten zu warten, bis mein Konto überprüft wurde. Sie bestätigten einen Kontostand von 7219,80 Rubel und teilten mir mit, dass ich zum Abheben eine Einzahlung in Höhe meines Kontostands tätigen und das Dreifache des Einzahlungsbetrags, der insgesamt 21.659,40 Rubel beträgt, einsetzen müsste. Ich stellte dies in Frage und erläuterte mein Verständnis: Ich sollte eine Einzahlung in Höhe meines Guthabens tätigen, es dreimal umsetzen und dann abheben. Sie bestätigten, dass das richtig war.

Ich rief sie am Sonntag erneut an, um noch einmal zu bestätigen, dass ich 7200 Rubel einzahlen und diese dann dreimal wetten sollte. Auch hier war die Antwort ja. Also tätigte ich die Einzahlung und erhöhte meinen Gesamtsaldo auf 14.379 Rubel. Dann begann ich, an den Spielautomaten zu spielen, und mein Guthaben erreichte schließlich etwa 57.000. Als ich anrief und fragte, ob ich das Dreifache der Einzahlung umgesetzt hätte, teilte mir der Betreiber mit, dass ich tatsächlich das Dreifache meines Gesamtguthabens einsetzen müsste, was einem Einsatz von 43.000 entspricht. Das überraschte mich, da ich von ihren Betreibern zweimal in die Irre geführt worden war. Ich war sehr unzufrieden mit der Täuschung des Casino-Personals, spielte aber trotzdem bis zu 23.000.

Der Endsaldo belief sich auf 52.604 Rubel. Als ich die Vermittlung erneut anrief, teilte sie mir mit, dass ich die Wette abgeschlossen habe und nur noch die Verifizierung bestehen müsse, was bis zu 72 Stunden dauern könne. Als mich das Casino jedoch heute anrief, teilte man mir mit, dass ich gegen Regel 26.3 verstoßen habe. Anscheinend hatte ich mein echtes Guthaben mit den Gewinnen aus den Freispielen gemischt, was dazu führte, dass meine Gewinne verfielen. Sie ließen nur meine erste Einzahlung von 7.200 Rubel und die 7.200 Rubel, die ich durch die Freispiele gewonnen habe, übrig. Sie behaupteten, dies sei „ein Aufschub für mich". Ich möchte, dass mir mein voller Gewinn von 52.604 Rubel ausgezahlt wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber hynix3000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Aktionscode Sie verwendet haben, um 50 Freispiele zu erhalten?

Haben Sie Sweet Bonanza Live gespielt, nachdem Ihre Wettanforderungen für Freispiele erfüllt waren?

Könnten Sie mir bitte sagen, wie Sie den Saldo auf Ihrem Konto sehen? Werden Bonusgeld und Echtgeld getrennt oder zusammen angezeigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Promo-Code für 50 Freispiele für 2 Rubel ohne Einsatz. Mit 160 Rubel habe ich es geschafft, 7200 Rubel bei Sweet Bonanze Live zu gewinnen. Bonus + Einzahlung werden zusammen angezeigt. Es ist mir gelungen, die Einzahlung + den Bonusbetrag von 7200 Rubel abzuheben, aber ich bin mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden, da die Spezialisten dieses Casinos am Telefon wiederholt in die Irre geführt haben und versprochen haben, dass ich eine Einzahlung in Höhe des Restbetrags tätigen muss, und das war auch der Fall Etwas weniger als 7200 Rubel, schrauben Sie den 3-fachen Einsatz von der Einzahlung ab, obwohl sich herausstellt, dass ein 3-facher Einsatz des Gesamtguthabens von 43.000 Rubel erforderlich war. Und niemand hat mir gesagt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Hätte man es mir gleich telefonisch mitgeteilt, würde ich nicht einmal eine Anzahlung leisten. Im Moment ist mein Konto gesperrt.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden? Bitte leiten Sie es dann an veronika.l@casino.guru weiter.

Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) hynix3000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Ganz zu schweigen vom Extrahieren der Spielgeschichte. Mein Konto ist gesperrt

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte das Casino bitten, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format per E-Mail zu senden? Dann leiten Sie es bitte an meine E-Mail weiter, damit wir es überprüfen können. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Dies ist nicht möglich, da mein Konto gesperrt wurde. Ich kann es nicht eingeben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, hynix3000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, hynix3000 ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Meine Kollegin Veronika hat Sie jedoch gebeten, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und nach Ihrer Spielhistorie zu fragen – warum sollte das nicht möglich sein und was hat das bitte mit der Tatsache zu tun, dass Ihr Konto gesperrt ist?

Jetzt möchte ich den Vertreter von JoinUs Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JoinUs Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Warum wurde das Konto gesperrt und welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben? Können Sie bitte die oben bereitgestellten Informationen zu den falschen Anweisungen des Casinos überprüfen? Wäre das Casino im Falle einer Bestätigung in der Lage, die beschlagnahmten Gewinne zurückzuerhalten?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie uns bitte die vollständigen Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Lieber hynix3000 ,

Ich stand mit dem Casino in Kontakt und erhielt folgende Informationen:

  • Es gibt noch eine weitere Regel, die in diesem Fall angewendet wurde

„ 30.10. Vor einer Auszahlung der ersten Auszahlung muss der Spieler eine Einzahlung in Höhe von 100 % des Auszahlungsbetrags tätigen und nach der getätigten Einzahlung einen Umsatz in Höhe des dreifachen Betrags des endgültigen Spielguthabens tätigen. Ab dem Beim zweiten Abheben von Geldern muss der Spieler eine Einzahlung in Höhe von 50 % des Auszahlungsbetrags tätigen und nach der getätigten Einzahlung einen dreifachen Umsatz des Betrags des endgültigen Spielguthabens tätigen. Der Zweck dieser Anforderung besteht darin, das Risiko zu verringern Betrug und Missbrauch von Boni ohne Einzahlung durch Spieler sowie Geldwäsche durch Spieler. " (Übersetzt aus den russischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

  • Dieser Punkt wurde dem Spieler von unserem Betreiber bei seinem ersten Kontakt mitgeteilt
  • Der Sicherheitsdienst des Casinos stellte fest, dass der erste Gewinn des Spielers in Höhe von 168 Rubel durch einen Bonus ohne Einzahlung im Bereich „Casino-Slots" erzielt wurde
  • Während der 8-monatigen Registrierung des Spielers auf der Plattform des Casinos gab es keine andere aktive Aktion außer der Annahme von Boni ohne Einzahlung in Höhe von insgesamt 6890 Rubel
  • Der Spieler spielte auf der Plattform im Bereich „Live Casino" weiter und gewann dort 7200 Rubel, was an sich einen Verstoß gegen Punkt 26.3 darstellt.

„26.3. Das Setzen von Willkommensbonussen ohne Vornahme der ersten Einzahlung kann in dem Bereich erfolgen, in dem sie angesammelt wurden. Die eingesetzten Gelder können nicht in anderen Bereichen gespielt werden, andernfalls wird dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von JOINUS angesehen." (Übersetzt aus den russischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

  • Darüber hinaus hat das Management von JOINUS Casino beschlossen, nicht alle Gewinne des Spielers zu stornieren, sondern sein Guthaben um den Betrag der ersten Einzahlung anzupassen –> 7200 Rubel + 7179,21 Rubel (insgesamt 14379,21 Rubel) aus den Gewinnen des Spielers, die der Spieler unter Verstoß gegen diesen Punkt erzielt hat 26.3. Diese Gelder wurden bereits erfolgreich von der Plattform des Casinos abgezogen
  • Bezüglich des Gewinns von 52.668,41 Rubel – während der Spieler die Bedingungen des oben genannten Punktes 30.10 erfüllte, die Umsatzanforderungen von 3x erfüllte und eine Einzahlung von 7200 Rubel durchspielte, verlor der Spieler den gesamten Betrag, ohne den erforderlichen 3x-Umsatz zu erreichen, woraufhin er unter Verstoß gegen Punkt 26.3 diese Wettanforderung weiterhin mit den aus dem Bonus ohne Einzahlung erhaltenen Geldern durchgespielt hat; Durch den Einsatz dieser Gelder erreichte der Kontostand des Spielers 52.668,41 Rubel
  • Vor diesem Hintergrund hält das Casino die Forderung des Benutzers nach einer vollständigen Zahlung von 52.668,41 Rubel für rechtswidrig
  • Was die Entsperrung des Kontos betrifft, ist dies nicht möglich, da der Spieler gegen die internen Regeln des Casinos verstoßen hat, was eine Wiederherstellung des Kontos aus verschiedenen Gründen unmöglich macht
  • Darüber hinaus beabsichtigt das Casino nicht, den Betrag von 52.604 Rubel auszuzahlen, da der Benutzer wiederholt gegen die internen Regeln und Vorschriften von JOINUS verstoßen hat


Nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen hatte, fand ich auch Regel 26.6. Darin heißt es, dass jeder fünfte akzeptierte Bonus ohne Einzahlung unter bestimmten Bedingungen mit mindestens einer Einzahlung umgesetzt werden muss.

Mittlerweile sind also noch ein paar Fragen aufgetaucht, und es gibt auch eine, die noch nicht beantwortet wurde.

Können Sie mir bitte diese Informationen zukommen lassen:

  • Korrektheit der vom Casino gemachten Angaben und des Ablaufs der Ereignisse
  • Wie viele Boni ohne Einzahlung wurden auf Ihrem umstrittenen Konto vor dem letzten beansprucht und verwendet?
  • Sie haben zuvor keine weitere Einzahlung getätigt und nur mit Boni ohne Einzahlung gespielt
  • Besteht die Möglichkeit, dass Sie Beweise dafür haben, dass Sie mit einem Casino-Betreiber kommuniziert und falsche Anweisungen gegeben haben?
  • 14379,21 RUB wurden erfolgreich bezahlt

Ich habe das Casino um weitere Details/Beweise gebeten und warte derzeit auf deren Antwort und die Daten.

„Meine Kollegin Veronika hat Sie jedoch gebeten, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und nach Ihrer Spielhistorie zu fragen – warum sollte das nicht möglich sein und was hat das bitte mit der Sperrung Ihres Kontos zu tun?"

Es ist möglich, es beim Casino CS per E-Mail (support@joinus.bet) anzufordern. Fühlen Sie sich frei, mich dort zu CC hinzuzufügen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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RUB 14379,21 erfolgreich abgehoben. Mein gesamter Dialog fand mit einem Spezialisten am Telefon statt. Leider habe ich es nicht aufgenommen, weil ich es einfach nicht wusste. Okay, ich stimme zu, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Aber schließlich haben sie auch alles gesehen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber nicht darüber gesprochen. Hätte man mir das sofort mitgeteilt, dann würde ich gar nicht erst anfangen, eine Einzahlung von 7200 zu tätigen. Aber sie selbst sagten mir, dass alles in Ordnung sei. Machen Sie eine Einzahlung von 7200 und drehen Sie den Einsatz x3 AUS der Einzahlung, die 21.600 Rubel beträgt. Dann rufe ich am nächsten Tag an, nachdem ich den Einzahlungseinsatz getätigt habe, und sie sagen mir bereits, dass das Dreifache des Gesamtguthabens erforderlich sei. 14 400 * 3 = 43 200. Die Spezialisten haben getäuscht und nicht die WAHRHEIT gesagt, sondern einfach gelogen, damit ich eine Einzahlung tätigen konnte. Ich verstehe, dass das Casino mir nichts zahlen wird. Ich möchte, dass die Leute, die in diesem Casino spielen werden, es sehen. Zuerst lassen sie diejenigen spielen, die bereits gegen die Regeln verstoßen haben. Sie sehen es vollkommen, aber sie reden nicht darüber und blockieren es nicht. Sobald ein Spieler einen großen Betrag gewinnt, wird er zur Verifizierung geschickt. Dann stellt sich heraus, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, das Casino jedoch nichts dazu gesagt hat. Warum ?

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vor 1 Jahr
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Am 24. August die gesamte Geschichte der Spiele angefordert. Immer noch still...

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vor 1 Jahr
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Von ihnen kommt keine Antwort...

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vor 1 Jahr
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Lieber hynix3000,

Okay, in der Zwischenzeit habe ich Ihre Spielhistorie aus dem betreffenden Zeitraum erhalten und die oben genannten Behauptungen des Casinos wurden durch die vorgelegten Beweise bestätigt. Nachdem ich auch eine interne Diskussion mit meinem Team zu diesem Thema geführt habe, möchte ich alles zusammenfassen:

  • Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, bevor er sie akzeptiert, was Sie zumindest bei der Registrierung getan haben
  • Obwohl Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, scheinen Sie daraus keinen unfairen Vorteil gezogen zu haben (unter solchen Umständen hätten wir die Anwendung dieser Regel als unfaires Vorgehen des Casinos angesehen), aber Ihre Einzahlung ist durch das Spielen von Spielen verloren gegangen die obligatorischen Umsatzbedingungen für die Einzahlungs- und Bonusgewinne wurden nicht erfüllt; Sie spielten weiterhin nur mit Bonusgewinnen und versuchten, mit diesen Geldern die Umsatzbedingungen zu erfüllen, was nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entspricht, obwohl es klar angegeben und für alle Spieler jederzeit auf der Casino-Website verfügbar ist
  • Wie bereits erwähnt, gibt es eine weitere Regel, die besagt, dass jeder fünfte Bonus ohne Einzahlung unter bestimmten Umständen mit einer Echtgeldeinzahlung umgesetzt werden muss, gegen die wahrscheinlich ebenfalls verstoßen wurde
  • Obwohl wir normalerweise nicht damit einverstanden sind, solche Regeln anzuwenden, wenn Spieler eingeschränkte Spiele spielen dürfen, und ihre Gelder bei Verstößen zu beschlagnahmen, wurden in diesem Fall mehrere Regeln verletzt, und es handelt sich um Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung. Dabei handelt es sich um kostenloses Geld, das vom Casino zur Verfügung gestellt wird
  • Wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, benötigen aber auch ihre Mitarbeit und Beweise von ihnen; Es reicht nicht aus, nur etwas zu behaupten – leider werden Ihre Behauptungen über falsche Anweisungen des Casinos nicht durch Beweise gestützt, und wir können sie daher für den Fall nicht als relevant ansehen
  • Im Grunde genommen haben Sie in diesem Casino noch nicht einmal um Ihr echtes Geld gespielt, sondern nur eine Einzahlung getätigt, um sich die aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelten Gewinne aus dem Casino auszahlen zu lassen; Wenn alle Spieler in Online-Casinos auf diese Weise spielen und sie nur gewinnen könnten, wäre es für Casinos überhaupt nicht sinnvoll, überhaupt zu funktionieren
  • Das Casino überprüft den Spielverlauf der Spieler erst nach einer Auszahlung, Online-Casinos sind dazu nicht früher verpflichtet
  • Trotz mehrfacher Verstöße gegen die Regeln des Casinos waren sie in der Lage und bereit, Ihnen die Auszahlung Ihres Ersteinzahlungsbetrags (durch das Spielen verloren) und der angesammelten Bonusgelder vor dem Spielen des eingeschränkten Spiels zu ermöglichen
  • Sie haben nichts verloren, sondern im Gegenteil, Sie haben doppelt so viel abgehoben, wie Sie eingezahlt haben
  • Wir stimmen der Entscheidung des Casinos zu und akzeptieren einen solchen Kompromiss als Lösung


Darüber hinaus haben Sie nicht alle Informationen bestätigt, nach denen ich Sie oben gefragt habe.

  • „Richtigkeit der Angaben des Casinos und des Ablaufs der Ereignisse."
  • Wie viele Boni ohne Einzahlung wurden auf Ihrem umstrittenen Konto vor dem letzten beansprucht und verwendet?
  • Sie haben bisher noch keine Einzahlung getätigt und nur mit Boni ohne Einzahlung gespielt."


War meine Erklärung und Zusammenfassung für Sie ausreichend und konnte ich die Beschwerde als gelöst betrachten?

Andernfalls, wenn nicht, werden auf der Grundlage des oben Gesagten die angeforderten Angaben benötigt, aber ich befürchte, dass die Beschwerde trotzdem geschlossen/abgelehnt wird.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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  1. Die von mir angegebenen Casino-Daten waren alle korrekt.
  2. Ich kann es nicht genau wissen, aber ich glaube mit Sicherheit mehr als 4, aber es gab keine Schlussfolgerung von ihnen, sie wurden nicht einmal zurückgewonnen
  3. Ich habe noch nie eine Einzahlung getätigt, aber schon vorher waren die Regeln für Boni ohne Einzahlung anders

Grundsätzlich habe ich keine Möglichkeit, telefonisch eine Aufzeichnung bereitzustellen, da ich diese nicht aufgezeichnet habe. Als ich die Beschwerde einreichte, war mir klar, dass es kaum Chancen gab, sie zu gewinnen. Ich möchte, dass die Leute verstehen, dass es besser ist, sich nicht mit diesem Casino auseinanderzusetzen, sonst könnte es sein, dass Sie keinen Gewinn um echtes Geld haben. Beste Wünsche!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort und zusätzliche Informationen, hynix3000.

Leider sind Spieler verpflichtet, die aktuell gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, zu akzeptieren und einzuhalten, insbesondere wenn es um Gratisgeld geht, das das Casino gewährt. Diese wurden auf verschiedene Weise verletzt.

Auf der Grundlage der oben bereitgestellten Zusammenfassung und Informationen schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Der umstrittene Betrag wird entsprechend aktualisiert.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank auch an das JoinUs Casino-Team für seine Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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