Die Spielerin aus Australien hat keinen Willkommensbonus wie angekündigt erhalten. Später, als sie versucht hat, die Echtgeldgewinne abzuheben, wurde sie aufgefordert, ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu ändern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe den anfänglichen Bonus nicht wie angekündigt erhalten.
Wenn ich versuche, Gewinne abzuheben, haben sie darum gebeten, von Kreditkarte zu Bankkontodaten zu wechseln.
Dann erfahren Sie, dass Sie nicht die richtigen Angaben gemacht haben.
Liebe Geraldine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
In Bezug auf Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode verstehen Sie bitte, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Zahlungsmethode für beide Seiten geeignet ist. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Geraldine,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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