The player from Australia has been experiencing difficulties with the website accessibility, right after depositing funds in to his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat unmittelbar nach der Einzahlung auf sein Konto Schwierigkeiten mit der Barrierefreiheit der Website. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino meldet sich einfach nicht an oder hat Verbindungsprobleme, die tagelang anhalten, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe. Es dauert also 3 Tage, bis ich mein Geld verwenden kann
The casino just so happens to not log me in or has connection problems that last for days at a time after I make a deposit so it takes 3 days to be able to use my money
Lieber Luke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mit australischem VPN (Virtual Private Network) auf die Casino-Website zuzugreifen, und hatte nicht die gleichen Schwierigkeiten. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht, da Sie diese Beschwerde vor 2 Tagen eingereicht haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with Australian VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties. Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if the issue is persisting? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Luke,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Luke,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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