Der Spieler aus Australien behauptet, ein Teil seines Geldes sei von seinem Konto verschwunden. Leider lehnen wir diesen Fall erneut ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia claims that part of his money has vanished from his account. Unfortunately, we’re rejecting this case again because the player hasn’t responded to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien behauptet, ein Teil seines Geldes sei von seinem Konto verschwunden. Leider lehnen wir diesen Fall erneut ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin mir nicht sicher, an wen ich mich wenden soll, aber ich werde dem auf den Grund gehen. Ich habe $ 110.000 gewonnen. Ich habe mich abgemeldet und auf die Bestätigung des Kontos gewartet, als ich mich angemeldet habe. Ich wusste, dass mein Konto aktiv sein und abheben kann, obwohl ich Tage zuvor informiert wurde, als ich 50 Tausend Arpund hatte dass ich jetzt 10.000 abheben konnte, obwohl acpunt nicht vollständig verifiziert war. Ich sprach mit einer Dame im Chat. Ich schickte alle Dokumente durch den Chat über Kyc und sogar per E-Mail, da ich immer wieder E-Mails erhielt, in denen stand, dass die Karte falsch war. Ich habe nie die Gewinne gespielt, die ich erzielt habe und erzählte meinem Arbeitskollegen-Chef, dass meine Familie Pläne für eine Investition in eine Kaution für ein Haus schmiedete. Ich habe ein 1-jähriges Baby, ein 8-jähriges Mädchen, ein 9-jähriges Mädchen. Ich machte haufenweise Screenshots von Videos, die an die Familie geschickt wurden, um dies als Hexe zu beweisen Lassen Sie meinen Vater sagen, dass er mir den Rest leihen würde, um ein Haus zu kaufen. Als ich von der Arbeit nach Hause ging, um ins Bett zu gehen und ein paar Dinge rund um das Haus zu tun, musste ich mich fein hinsetzen. Ich loggte mich ein und versuchte, mich ein paar Momente zurückzuziehen, wenr, indem ich schaute bei allem überprüfen Meine Bank dachte, sie hätten das ganze Geld in meine Bank deponiert. Ich überprüfte noch einmal, ob alles da war. Ich habe einen Chat eröffnet. Sie sagten, sie würden mich ein paar Tage später von jemandem anrufen lassen. Ich erhielt einen Anruf, der besagte, dass das Geld durchgespielt wurde. Ich garantierte ihm, dass ich es nie gespielt habe Wie ich zeigen kann, habe ich ein Video von einem abgemeldeten Spiel aufgenommen. Ich habe meine Familie angerufen und bin in die Läden gegangen. All dies ist auf beiden Kameraaufnahmen zu sehen. Das Gehen zur Arbeit wird aufgezeichnet und verifiziert. Ich möchte nur, dass ich meine nächsten Kommunikationsschritte als Spielebehörden und Medien sowohl im Community-Netzwerk als auch online gewonnen habe
Checked Game Play 13. gab es 75. Tausend Dollar
Nichts zeigt meine Gewinne und mein Guthaben von 110 Tausend Dollar
not sure who to turn to but i will get to the bottom of this i won $110.000 I logged out awaiting account verification when i logged in knowing my account wpuld be active and able to withdraw even though i was informed days befor when i had arpund 50thousand that i could withdraw 10,000 now even though acpunt wasn't fully verified I was talking to a lady on chat i sent all documents thru chat thru kyc and even email as i kept getting emails saying card was wrong.i never played the winnings I went and told my work colleague boss my family started making plans on investing in a putting a deposit on a house I have a 1yr old baby girl 8yr old girl 9yr old girl.i took heaps screen shots videos sent em thru to family proving it in witch let to my father saying hey would lend me the rest to buy a house.getting home from work going to bed waking up doing few things around the house I finely got to sit down.logged in and started to try withdraw few moments wenr by looking in everything checking my bank thinking they depodited tha whole lot into my bank.i double checked everything was there i opend chat they said they would have someone call me few days later i got a call saying the money was played thru.i garranteed him i never played it as i can show i took video of game logged off i called my family went to the shops all this is on either camera footage both at my house leaving to go to shops calling is recorded. Going to work is recorded and verified.i just want want I won my next communication steps be gaming authorities and media both community network and online
Checked game play 13th there was 75thousand dollars
Nothing's showing my winnings and balance 110thousand plus dollars
Lieber Damian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Guthaben jetzt 75.000 $ beträgt? Haben Sie ein Spiel mit einem Bonus eingelöst?
Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrer Spielhistorie an kristina.s@casino.guru senden?
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Damian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly, that now your balance is 75,000$? Did you redeem a play with any bonus?
Could you please send me any relevant communication between you and the casino together with your game history to kristina.s@casino.guru?
I hope, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich bin mir nicht sicher, an wen ich mich wenden soll, aber ich werde dem auf den Grund gehen. Ich habe $ 110.000 gewonnen. Ich habe mich abgemeldet und auf die Bestätigung des Kontos gewartet, als ich mich anmeldete. Ich wusste, dass mein Konto aktiv sein und abheben kann, obwohl ich Tage zuvor informiert wurde, als ich 50 Tausend Arpund hatte dass ich jetzt 10.000 abheben konnte, obwohl acpunt nicht vollständig verifiziert war. Ich sprach mit einer Dame im Chat. Ich schickte alle Dokumente durch den Chat über Kyc und sogar per E-Mail, da ich immer wieder E-Mails erhielt, die besagten, dass die Karte falsch war. Ich habe nie die Gewinne gespielt, die ich erzielt habe und erzählte meinem Arbeitskollegen-Chef, dass meine Familie Pläne für eine Investition in eine Kaution für ein Haus gemacht habe. Ich habe ein 1-jähriges Baby, ein 8-jähriges Mädchen, ein 9-jähriges Mädchen. Ich machte haufenweise Screenshots von Videos, die an die Familie geschickt wurden, um dies als Hexe zu beweisen Lassen Sie meinen Vater sagen, dass er mir den Rest leihen würde, um ein Haus zu kaufen. Als ich von der Arbeit nach Hause ging, um ins Bett zu gehen und ein paar Dinge rund um das Haus zu tun, musste ich mich fein hinsetzen. Ich loggte mich ein und versuchte, mich ein paar Momente zurückzuziehen, wenr, indem ich schaute bei allem überprüfen Meine Bank dachte, sie hätten das ganze Geld in meine Bank deponiert. Ich überprüfte noch einmal, ob alles da war. Ich eröffnete einen Chat. Sie sagten, sie würden mich ein paar Tage später von jemandem anrufen lassen. Ich erhielt einen Anruf, der besagte, dass das Geld durchgespielt wurde. Ich garantierte ihm, dass ich es nie gespielt habe Wie ich zeigen kann, habe ich ein Video von einem abgemeldeten Spiel aufgenommen. Ich habe meine Familie angerufen und bin in die Läden gegangen. All dies ist auf beiden Kameraaufnahmen zu sehen. Das Gehen zur Arbeit wird aufgezeichnet und verifiziert. Ich möchte nur, dass ich meine nächsten Kommunikationsschritte als Spielebehörden und Medien sowohl im Community-Netzwerk als auch online gewonnen habe
Checked Game Play 13. gab es 75. Tausend Dollar
Nichts zeigt meine Gewinne und mein Guthaben von 110 Tausend Dollar
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Lieber Damian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Damian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Damian, vielen Dank für die Weiterleitung der Screenshots. Könnten Sie bitte auch Ihre Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Damian, thank you very much for forwarding the screenshots. Could you please forward your game history too? My email address is petronela.k@casino.guru.
Lieber Damian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Damian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lieber Damian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Damian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall erneut ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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