Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers, weil er den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe eine Einzahlung bei jinxcasino getätigt und alle Regeln genehmigt usw., Sie erhalten 200% und es muss 30x umgewandelt werden, was ich getan habe, die Leitung war voll und ich konnte abheben, alle meine Bankdaten eingeben usw., KYC kontaktierte und sie konnten bestätigen, dass ich es bin, bekam heute eine E-Mail, dass meine Auszahlung wegen gebrochener Bonusregeln abgelehnt wurde, was überhaupt nicht stimmt, meine Wetten wurden nicht abgelehnt und ich habe mich über nichts beschwert, habe eine höhere Wette gemacht und sie wurde abgelehnt, aber seitdem spiele ich nur Slots. Ich brauche wirklich Hilfe
Hallo, ich hatte 1100 Euro auf dem Konto, jetzt habe ich nur noch 50 Euro
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback
Nein, leider sind meine Gewinne verschwunden und ich habe versucht, ihren Support zu kontaktieren, und niemand kann meine Fragen beantworten. Laut ihnen habe ich gegen die Bonusregeln verstoßen, aber es ist nicht in den Bedingungen 3,4,5 angegeben und es wurde nicht angegeben alles, wenn Sie sich registriert haben und außerdem, dass meine Wetten nicht wie bei allen anderen Casinos abgelehnt wurden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Abbe044. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben
ja absolut ich kann das lösen
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Leider sehe ich keine Nachrichten des Casinos, die die verschwundenen Gewinne erklären und gegen welche Regeln Sie verstoßen haben. Könntest du es bitte auch weiterleiten? Vielen Dank.
Hallo, sie werden es definitiv lösen
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hatte, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Sie wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, wie das Casino in seiner E-Mail angegeben hat. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback
Wenn Sie testen und sich registrieren und ich den Bonus akzeptiere, werden ihre Zahlen nicht angezeigt, es steht nirgendwo, dass ihr maximaler Einsatz 2 Euro beträgt, nur als ich gewonnen habe, haben sie es gesehen und jetzt haben sie mein Konto gesperrt
Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass der maximale Einsatzbetrag in den Bedingungen angegeben ist und Sie immer die Bonus-AGB lesen sollten, bevor Sie einen Bonus annehmen. Sie können es hier sehen:
"27.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)
Das Wetten eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Nicht alle Wetten werden berücksichtigt. Die Wetten von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live-Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.
Der maximale Einsatzbetrag, um den Bonus einzusetzen, beträgt 2 EUR. "
Ich versichere Ihnen, dass der maximal zulässige Einsatz seit geraumer Zeit in den Bedingungen angegeben ist, und wir teilen ihn auch in unserer Casino-Rezension.
Natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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