Die Auszahlung des Spielers wurde um drei Wochen verschoben, da das Casino ihre Dokumente für den KYC-Prozess (Know Your Customer) verarbeitet. Die Beschwerde des Spielers wurde behoben.
wird seit 23 oktober wegen einem auszahlungsbetrag von 35 euro herum getan.habe alle unterlagen gesandt wenn ich mich anmelde steht konto verefiziert aber dauernd soll ich neue unterlagen senden bzw unterlagen die eh schon geschickt habe.
Liebe Silvia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung? Welche Methode haben Sie angewendet?
Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. In einigen Fällen kann es etwas länger dauern. Bitte haben Sie Geduld. Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Habe wie in anderen Casinos Auszahlung per bankanweisung eingereicht so wie ich auch eingezahlt habe.Wurden eh 5 Euro sofort angezogen weil die Auszahlungsmethode dort nicht üblich ist.Wurde auch sehr schnell auf den Status bearbeitet gesetzt und natürlich dachte ich das ich so wie auch in Chat des öffteren gesagt wurde ich bekomme mein Geld in einer Woche und das war am 23 Oktober.
Liebe Silvia,
Ich habe Jinni Casino kontaktiert. Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Geld wurde heute überwiesen also kann man die beschwerde als erledigt ansehen .danke für ihre mühe
Sehr geehrte Frau Wuschitz,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Auszahlungsvorgangs aufgetreten sind. Wir verstehen, dass es für Sie nicht angenehm war und mehr Zeit in Anspruch nahm als normalerweise.
Das Unternehmen muss jedoch behördliche Richtlinien befolgen und die erforderlichen Anforderungen erfüllen, die in Bezug auf die "Know your client" -Verfahren festgelegt wurden.
Wir sind bestrebt, unseren Service und unsere Plattform so weit wie möglich zu optimieren, und begrüßen jede Überprüfung als Gelegenheit zur Verbesserung.
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben und wünschen Ihnen alles Gute.
Dein Jinni