Lieber Sharpayy28,
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können mit der Lösung nicht fortfahren, da das Casino-Team die Zusammenarbeit verweigert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf. Ich habe auch mehrmals versucht, sie über ihre E-Mail-Adresse zu kontaktieren und sie gebeten, Ihr Konto zumindest zu schließen, ohne die Chance auf eine Wiedereröffnung, und Ihnen in dieser Angelegenheit irgendwie zu helfen.
Dies ist ihre letzte Antwort:
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, ist ein per Online-Chat oder Personal Manager vorgenommener Selbstausschluss 30 Tage ab dem Sperrdatum gültig. Wir würden einen Antrag auf dauerhafte Schließung weiterleiten, die endgültige Entscheidung liegt jedoch nicht bei uns. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen, den Zugriff auf unsere Website von Ihrer Seite aus zu sperren oder einzuschränken, sich an Ihre Bank zu wenden und die Einzahlungslimits festzulegen. Sie können auch unsere E-Mail-Adresse sperren, um E-Mails von uns zu vermeiden.
Wir schränken auch keinen unserer Kunden ein, sein Konto zu entsperren, sofern dies nicht gegen unsere AGB verstößt.
Ich halte ihren Selbstausschlussprozess für äußerst unzureichend und es gibt offensichtlich noch viel Raum für Verbesserungen. Ich habe keine andere Wahl, als diesen Fall als „ungelöst" abzuschließen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Sharpayy28,
I wish I could help you more, I am very sorry about the situation, but we are unable to continue with the resolution as the casino team has refused to cooperate. Regrettably, the casino is not licensed and has a very low safety index on our site. I also tried to contact them at their email address multiple times and asked them to at least close your account without a chance to reopen and somehow help you in this matter.
This is their last reply:
According to our Terms&Conditions, which you accepted during the registration, a self-exclusion made via online chat or personal manager is valid for 30 days from the blocking date. We would forward a permanent closure request, but the final decision is made not by us. In such a case, we recommend you to block or restrict access to our website from your side, contact your bank and put the limits for depositing, you can also block our email address in order to avoid emails from us.
We are also not restricting any of our customers to unblock their account, if it is not violating our T&C.
I consider their self-exclusion process as highly insufficient, and obviously, there is quite a space for improvement. I have no other option than to close this case as 'unresolved'.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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