Der Spieler aus Kasachstan hat vor fünf Tagen einen Auszahlungsantrag gestellt, aber keinen Link zur Angabe seiner BTC-Wallet-Adresse erhalten. Sein Konto ist nun geschlossen und der Support behauptet, der volle Betrag sei bezahlt worden, obwohl er kein Geld erhalten hat. Nachdem er aufgrund der fehlenden Zahlung und der Kontosperrung eine Überprüfung beantragt hatte, bleibt er hinsichtlich der Lösung skeptisch.
Ich habe vor etwa 5 Tagen eine Auszahlungsanforderung eingereicht.
Ich sollte einen Link für die Auszahlung erhalten (in diesem Link muss ich meine BTC-Wallet-Adresse angeben, dann wird das Geld gesendet).
Ich habe den Link seit 5 Tagen nicht erhalten, obwohl in der Richtlinie steht, dass Auszahlungen zwischen 0 und 12 Stunden dauern.
Ich habe jeden Tag den Live-Chat kontaktiert und die Mitarbeiter sagten mir jeden Tag, dass ich warten müsse, da meine Anfrage von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde … warten … warten … warten … und so ging es fünf Tage lang.
Ich konnte heute nicht auf mein Konto zugreifen, da es gesperrt war. Der Support wies auf Folgendes hin: Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß Punkt (3.4) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. „Jet.win behält sich das Recht vor, den Service für jede Person ohne Angabe der Gründe zu verweigern."
Danach begann ich, mein Geld zu verlangen, woraufhin sie antworteten, dass mir der volle Betrag ausgezahlt worden sei … aber in Wirklichkeit hatte ich keinen Cent bekommen, weil ich den Link noch nicht bekommen hatte.
Nachdem ich sie des Betrugs beschuldigt hatte, beschlossen sie, mein Konto erneut zu überprüfen und sagten, dass mein Auszahlungsantrag zur erneuten Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Eine E-Mail sollte eintreffen, aber ich vertraue ihnen nicht mehr, denn warum wurde mein Konto gesperrt? Wenn sie mir das Geld gegeben und dann das Konto gesperrt hätten, hätte ich keine Beschwerden ...
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Ich habe Screenshots von der Korrespondenz mit dem Support gemacht.
Lieber konst.vas001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung und Ihrem Kontozugriff hatten.
Damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru , hilft uns dies, einen klareren Überblick über Ihren Fall zu bekommen und uns mit einer gut dokumentierten Bitte um Klärung an das Casino zu wenden.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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