Ein Spieler aus Polen hat Probleme mit der Kontoschließung, die im Zuge seines Verifizierungsversuchs erfolgte. Das Casino gibt an, dass es keine Spieler aus Polen akzeptiert, obwohl es dies zuvor bestätigt hat und in seinen Geschäftsbedingungen keine solche Einschränkung erwähnt ist. Der Spieler beantragt nun eine Rückerstattung der Anzahlung.
Das Casino hat mein Konto gesperrt, als ich versuchte, es zu verifizieren. Sie schrieben, dass sie keine Benutzer aus Polen akzeptieren. Als ich mich registrierte, fragte ich den Support per Chat, ob sie Spieler aus Polen akzeptieren, und sie bestätigten, dass sie das tun. Ich konnte keine Informationen darüber finden, dass Polen verboten ist. Ich habe kein VPN verwendet, das Casino ist für polnische Spieler verfügbar. Ich bat um Rückerstattung der Anzahlung, aber sie antworteten nicht.
Hallo tomoloko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JETWIN Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie einen Nachweis, dass das Casino bestätigt hat, dass Ihr Land oder Wohnsitz eine Registrierung im Casino erlaubt? Wie hoch ist Ihr Echtgeldguthaben noch auf Ihrem Casinokonto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die für eine Auszahlungsanforderung erforderlich waren. Danach haben sie mein Konto gesperrt und gesagt, dass sie keine Spieler aus Polen akzeptieren.
Nein, ich habe keine Beweise, weil ich ziemlich selbstsicher bin und wenn mir jemand sagt, dass etwas möglich ist, glaube ich das. Ich habe sie ein paar Minuten vor der Registrierung im Webchat gefragt. Sie können die Protokolle und den Chatverlauf sicher überprüfen. Ich werde in Zukunft daran denken, Screenshots zu machen, weil man nie weiß, wann man betrogen wird.
Ich habe 300 € eingezahlt, mein Kontostand vor der Sperrung betrug ca. 340 €.
Hallo tomoloko,
Wann genau erfolgte die Kontoschließung? Hat das Casino etwas über den Restbetrag erwähnt? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Das Konto wurde am 30.03. geschlossen. Nein, ich habe sie noch einmal per Chat kontaktiert (sie erzählen immer wieder Lügen). Ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich möchte nur meine Einzahlung zurückbekommen, ich möchte keine Gewinne erhalten. Ich habe einen Nachweis über eine Krypto-Einzahlung.
Ich habe bereits eine Mitteilung zwischen ihnen gesendet an nikolas.b@casino.guru .
Sie sind Betrüger und haben mein Geld gestohlen.
Jetzt sagen sie, sie können mein Konto schließen, wann immer sie wollen, meine Einzahlung stehlen und sagen nicht einmal, warum. Es geht nicht einmal darum, dass ich nicht aus Polen komme. Ich kann auch nirgendwo in ihren Bestimmungen finden, dass Benutzer aus Polen nicht akzeptiert werden. Ich denke, dieses Casino ist ein einziger großer Betrug. Kann man irgendwo Informationen finden, dass sie keine Spieler aus Polen akzeptieren? Schauen Sie sich bei der Registrierung ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, da steht nichts!
jetzt haben sie geschrieben, dass sie 45-365 Tage lang ermitteln werden … hahaha, was für ein Betrug. Können Sie mir trotzdem helfen? Was können sie 365 Tage lang untersuchen? Dann werde ich an mein Geld denken. Es ist mit Sicherheit einer der größten Betrügereien aller Zeiten.
Vielen Dank, tomoloko, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Sofern das Casino Ihnen die Registrierung gestattet hat, sollten sie Ihnen das verbleibende Guthaben von Ihrem Casino-Konto auszahlen, auch wenn das Land, aus dem Sie sich registriert haben, eingeschränkt ist. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo tomoloko,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des JETWIN Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes JETWIN Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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