Der Spieler aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sie hatten ihr Geld noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto des Spielers bestätigt und mit dem Casino kommuniziert worden war. Dabei wurde bestätigt, dass die Auszahlung nicht storniert worden war. Die Lösung zeigte, dass der Spieler nun auf seine Gewinne zugreifen konnte.
Ich habe 50 $ mit Interac Etransfer auf die Site mit einem Bonus eingezahlt, den Bonus vollständig umgesetzt und 500 $ auf mein Konto erhalten. Ich habe die Verifizierungsdokumente eingereicht und im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass „mein Konto verifiziert wurde". Ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht und die KYC-Abteilung hat mir eine E-Mail mit folgendem Inhalt gesendet:
Wir informieren Sie, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu Ihrem Bankkonto zu senden, damit wir Ihr Geld schnell und effizient abheben können:
- Ein Screenshot Ihres persönlichen Online-Banking-Profils, der folgende Informationen enthält:
• Institutions-, Transit- und Kontonummern
• Detaillierte Adresse des Begünstigten (Postleitzahl, Straße, Ort, Land)
Ich antwortete ihnen per E-Mail, dass ich die Einzahlung per E-Transfer getätigt habe und meine Bankdaten daher irrelevant seien. Ich habe meine Adresse bereits mit einem Kontoauszug bestätigt und E-Transfer ist genau das, eine E-Mail-Geldüberweisung an einen Dritten (Gigadat) und dann an das Casino, sodass keine meiner Informationen angezeigt werden. Sie antworteten mit derselben allgemeinen E-Mail, in der sie sagten, dass ich ihnen zum Abheben meine Bankdaten senden muss.
Ich glaube, sie versuchen, meine Auszahlung zu verzögern oder zu verhindern, da diese Informationen bei einer Interac-E-Transfer-Einzahlung nie von mir abgefragt wurden. Das ist, als würden sie mich bei einer Einzahlung mit Bitcoin nach meiner Kreditkartennummer fragen, das ist irrelevant.
Sie haben mein Konto vollständig verifiziert, aber meine Auszahlung von 500 $ storniert. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten: „Wir haben es nicht von unserer Seite aus storniert."
Nun, ich habe es bestimmt nicht storniert. Sie verhindern schlicht und einfach, dass ich auf meine Gewinne zugreifen kann.
Lieber Kegsey,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
