HomeBeschwerdenJettbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.
Jettbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10.900 zł
Jettbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-10-01
|
Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Wochen
Übersetzung
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Der Spieler aus Polen hatte Probleme, nachdem er 500 PLN bei Jettbet eingezahlt und anschließend 2.000 PLN abgehoben hatte. Nach einigen Tagen wurde sein Konto ohne Reaktion des Supports gesperrt und er konnte nicht auf sein verbleibendes Guthaben von 10.900 PLN zugreifen. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und stellte fest, dass die Aktivitäten des Spielers als Arbitrage-Wetten identifiziert wurden, was gegen die Bedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da sie nicht in den Kompetenzbereich des Teams fiel, das sich auf Online-Casinos und Casinospiele konzentrierte.
Hallo, am 20.09. habe ich ein Konto eröffnet und 500 PLN über Mifinity auf Jettbet eingezahlt. Nach einigen Tagen habe ich eine positive Kontoverifizierung durchgeführt. Am Samstag, den 28.09., habe ich eine Auszahlung von 2.000 PLN auf Mifinity angeordnet, ich hatte noch 8.900 PLN auf meinem Konto. Ich habe keine Antwort bezüglich meiner Auszahlung erhalten. Heute, am 1.10., als ich versuchte, mich bei meinem Jettbet-Konto anzumelden, stellte sich heraus, dass es gesperrt worden war. Der Gesamtbetrag auf meinem Jettbet-Konto beträgt 10.900 PLN. Der Support antwortet nicht auf E-Mails, der Live-Chat-Dienst sagt mir, ich solle E-Mails an die entsprechende Abteilung schreiben.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jettbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hallo, mein Konto wurde am 22.09. gegen 12:30 Uhr verifiziert, anbei ein Screenshot, den ich gemacht habe, als ich mich noch in mein Konto einloggen konnte. Ich füge auch Fotos von meinen Livechat-Gesprächen bei. Ich habe nie eine Antwort auf meine E-Mails von Jettbet erhalten, ich habe nach dem Status meiner Auszahlung gefragt, ich habe später gefragt, warum mein Konto gesperrt wurde, ich habe gefragt, was mit meinem Geld passiert ist. Ich habe keine E-Mail mit einer Antwort erhalten.
Um Ihre zweite Frage zu beantworten: Ich habe auf der Jettbet-Website noch nie einen Bonus genutzt. Die Mittel auf meinem Konto stammen aus meiner Einzahlung (500 PLN) und der Rest aus den Gewinnen, die ich erzielt habe. Gesamtbetrag ca. 10.900 PLN.
Mein letzter Kontakt mit Jettbet war gestern im Livechat, ich füge einen Screenshot des Gesprächs bei. Ich habe gestern auch eine E-Mail geschrieben, auch ohne Antwort.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Vielen Dank, Darwin88, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Jettbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Jettbet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, JettBet-Team.
Lieber Darwin88,
Nach dem Sammeln von Informationen und Beweisen bezieht sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten. Der Sportwettenanbieter des Casinos hat festgestellt, dass Sie an Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten teilnehmen, was als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos gilt. Wir haben noch keine Abteilung für Sportwetten und können Sie daher nicht richtig beraten, da wir in diesem Bereich nicht genügend Einblick haben. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Beschwerdeforum Casino Guru befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.
Sie können gerne auch bei anderen Organisationen, die sich mit Sportwetten befassen, eine Beschwerde einreichen. Leider können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen nicht effektiver helfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft in diesem oder einem anderen Casino Schwierigkeiten bezüglich Casinospielen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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