Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
hallo
ich habe bei jetbull mit mein echtgeld insgesamt 3174 euro gewonnen und am 5.10. zur auszahlung beantragt mit bank transfer.
nach dem die auszahlung am 12.10. ausgeführt wurde erhielt ich auch nach 1 woche immer noch nicht das geld auf meinen bankkonto.
ich kontaktierte das casino darüber und das casino meinte das der zahlungsdienstleister des casinos das geld am 12.10. auf mein bankkonto überwiesen hat.sie gaben mir zusätzlich ein transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters.
sie sagten mir ich solle meine bank kontaktieren und fragen wo das geld bleibt.
ich habe mit meiner bank gesprochen und die bankmitarbeiterin meinte zu mir das dieser transaktionsbeleg nicht wirklich ein beweis ist und das jeder so ein formular nachmachen könnte ohne das eine transaktion stattgefunden hat.
ausserdem fiel der bankmitarbeiterin auf das auf dem transaktionsbeleg keine iban des senders zu sehen ist.
meine bank kann mir letztendlich nicht helfen , da sie kein Zahlungseingang feststellen konnten und sie den transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters als beweis nicht akzeptieren.
fakt ist ich habe das geld nach 1 monat wartezeit noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten und kann dies durch meinen kontoauszug auch beweisen.
ich bin im casino vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung im casino.
Lieber wolfram49,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie Transaktionsverfolgungsnummern vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ich habe die auszahlung mit SEPA am 5.10. beantragt und am 12.10. wurde die auszahlung bearbeitet laut transaktionsbeleg und ich habe das geld nach 3 wochen noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten.
es ist definitiv nicht normal das man 3 wochen warten muss auf sein geld ehe es auf mein konto gebucht wird.
es ist nicht meine erste auszahlung bei jetbull und bisher war das geld bei anderen auszahlungen immer nach 2- 3 tagen auf mein bankkonto.
das casino hat mir nur den transaktionsbeleg gegeben:
meine bank akzeptiert diesen beleg als beweis allerdings nicht da ihn jeder nachmachen könnte.
die bank angestellte wies mich darauf hin das auch keine iban des sender auf diesen beleg zu finden ist.
ist eine transationsverfolgungsnummer auf diesen beleg zu sehen?
ich kann durch meinen bank kontoauszug beweisen das ich das geld bisher noch nicht erhalten habe.
Vielen Dank, wolfram49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber wolfram49,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich einen Vertreter von Jetbull Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Jetbull Casino, können Sie dem Spieler eine andere Form des Transaktionsbelegs zur Verfügung stellen, auf der Ihre IBAN sichtbar wäre? Ich glaube, das könnte der Bank des Spielers helfen, die Zahlung zu lokalisieren, damit wir dann weiter nachforschen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
wie kann es sein das ein casino mit solch einer guten reputation es nicht für nötig halt auf die beschwerde zu reagieren.
ich möchte nochmals wiederholen das ich mit echtgeld gewonnen habe (kein bonus)
und es um über 3000 euro geht und die reputation massiv runter gehen muss wenn das casino nicht reagiert
Lieber wolfram49,
Ich möchte diesem Fall noch eine Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen. Ich habe die Vertreter des Casinos außerhalb dieses Threads kontaktiert und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage.
Besten Wünsche,
Thomas
ok das klingt gut
konnte ich ja nicht wissen
vielen dank für diese wichtige information
Lieber wolfram49,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber da wir keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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