Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung im Namen seines minderjährigen Kindes, dem es gelungen ist, Geld auf das Casino-Konto einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag. Mein minderjähriger Sohn hat ohne mein wissen mein Smartphone entsperrt und verbotenerweise ein Konto dort erstellt, mit meinem Neteller Account missbräuchlich einbezahlt und (minderjährig) Wetten plaziert. Nachdem ich Ihn erwischt hatte und das Casino auf das Geschehene aufmerksam machte, erhielt ich einen Verweis auf die AGB, eine Rückerstattung ist nicht möglich. Hier geht es um 19 Euro die dem Casino nicht wehtun, Sie hätten ruhig individuell zu meinen Gunsten entscheiden können. Für mich sind 19 Euro viel Geld. Ich wollte dort kein Konto haben und hatte nicht mal die Chance fie AGB zu lesen, da mein Sohn das Konto eröffnete.
Mein Fehler lag einzig darin, dass ich mein Smartphone zu Hause vergesen hatte. Leider ist es nicht möglich, Kinder 24/7 zu beobachten. Mit so einem guten Ruf hätte das Casino dies berücksichtigen können. Vor allem bei 19 Euro nicht ,,rummachen". Schade, schlechtes Casino, sein Ruf ist nicht gerechtfertigt. So kann man auch wirtschaften...
Lieber DarthManzus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, unter wessen Namen das Konto erstellt wurde und wer das Problem entdeckt hat? Haben Sie auch ein Konto in diesem Casino? Wurde Ihre Zahlungsmethode verwendet, um Geld auf das neu erstellte Konto einzuzahlen, und wie hoch war der eingezahlte Betrag?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag. Das Konto wurde von meinem Kind, das meinen Namen und meine Daten benutzte, erstellt. Entdeckt wurde es von mir, als ich nach Hause kam und ihn erwischte
Ich selbst habe kein Konto dort und wollte auch keines. Zur Einzahlung wurde mein Neteller Konto benutzt, der Betrag lag bei 19€. Mehr Guthaben war zum Glück nicht auf dem Neteller Konto vorhanden, so hält sich der Schaden in Grenzen.
Vielen Dank
Danke, DarthManzus, für die Klarstellung. Es tut mir leid, aber wenn Ihr Kind Ihren Namen und Ihre Zahlungsmethode verwendet hat, um ein Konto zu registrieren und Geld einzuzahlen, hatte das Casino keine Chance zu erkennen, dass es sich um eine minderjährige Person handelt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber leider können wir Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber DarthManzus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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