Die Spielerin aus Quebec hat Schwierigkeiten, da das Casino sich trotz über 15 ausdrücklicher Anfragen weigert, ihr Konto zu schließen. Sie äußert sich frustriert über ihre Versuche, sie zum Weiterspielen zu bewegen.
Das Casino weigert sich trotz über 15 Anfragen, mein Konto zu schließen. Sie versuchen immer noch, mich zum Weiterspielen zu bewegen, obwohl ich sie mehrmals ausdrücklich darum gebeten habe. Unethisch und widerlich.
Lieber gpac2024,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina