Die Gewinne der Spielerin aus Mexiko wurden aufgrund einer Länderbeschränkung storniert. Nach einem weiteren Versuch, das Konto des Spielers zu verifizieren, gelang es dem Casino, das Problem einzuschätzen und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Ich habe im Februar mit dem Bonus in diesem Casino gespielt und nachdem ich Glück hatte zu gewinnen, schickte ich die angeforderten Dokumente zur Überprüfung meines Kontos. Ich musste ein paar Mal einige Dokumente senden, weil das Casino diese nicht akzeptierte. Aber am Ende habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. In ein paar Tagen erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde, weil "das Land des Wohnsitzes derzeit vom System nicht unterstützt wird" und das Casino nur meinen Einzahlungsbetrag zurückgezahlt hat. Es wurde offensichtlich unterstützt, als ich spielte und das Casino sollte mir den gesamten Betrag meines Gewinns auszahlen.
Liebe Lusita,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absolute Einschränkung
Kunden aus den folgenden Ländern dürfen sich nicht in Jet10 registrieren:
Vereinigte Staaten von Amerika, Großbritannien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Italien, Irland, Litauen, Slowenien, Senegal, Spanien, Schweden, Schweiz, Bulgarien, Niederlande"
Zwischen den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten ist kein Mexiko aufgeführt.
Da die Website für Mexiko nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land (siehe Screenshots unten) zu registrieren und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, Details zu Ihrem Casino-Konto weiterzuleiten. Haben Sie Mexiko als Wohnsitzland angegeben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Mitteilung an Ihre Adresse gesendet. Ich bin mir nicht sicher, ob ich alle E-Mails gesendet habe, weil es zu viele waren, aber Sie können dort die E-Mail vom Casino sehen, dass mein Konto verifiziert wurde.
Mein Konto wurde geschlossen, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen kann, aber ja, ich habe Mexiko als mein Wohnsitzland angegeben.
Vielen Dank, Lusita, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lusita!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um mit der Lösung fortzufahren, möchte ich Vertreter von Jet10 Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Fall informiert haben. Wir schauen uns das an und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Jet10-Team
Hallo Lusita,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto wieder eröffnen und der Kundensupport KYC anfordern wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Jet10-Team
Liebe Lusita,
Dank der Antwort von Stefan vom Jet10 Casino hoffe ich aufrichtig, dass die Situation bald gelöst wird. Bitte informieren Sie uns über jede Entwicklung.
Ich habe die Überprüfung im Casino abgeschlossen.
Hallo Lusita,
Dankeschön. Lassen Sie uns überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan | Jet10-Team
Hallo Lusita,
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen den Restbetrag auszahlen und Ihnen als Entschuldigung auch einen Bonus geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan | Jet10-Team
Hallo Lusita!
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Natürlich werde ich Sie informieren, wenn ich meine Auszahlung erhalte. Dankeschön
Liebe Lusita,
Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
