Der Spieler aus Japan beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Der Spieler hat es geschafft, den Verifizierungsprozess zu bestehen und seine Gewinne zu erhalten.
The player from Japan is complaining about the lengthy verification process. The player managed to pass the verification process and receive his winnings.
Der Spieler aus Japan beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Der Spieler hat es geschafft, den Verifizierungsprozess zu bestehen und seine Gewinne zu erhalten.
Ich denke, es wird zurückgezogen, wenn ich warte, aber es ist mehr als zwei Wochen her, seit ich mich beworben habe. Derzeit bin ich nicht der Meinung, dass die Reaktion des Casinos sehr aufrichtig ist.
Es wird gesagt, dass Abhebungen sofort nach Abschluss der Überprüfung des Kontos verarbeitet werden, aber die Situation ist, dass die Überprüfung des Kontos nicht abgeschlossen ist.
23. April Rücktrittsantrag. Eine Kontobestätigung ist von hier aus erst möglich, wenn die Anfrage kontaktiert wurde.
28. April E-Mail vom Verifikationsteam zur Übermittlung von Kontobestätigungsdokumenten. Dokumente, die am selben Tag gesendet wurden.
5. Mai Die E-Mail des Überprüfungsteams zur erneuten Einreichung der Dokumente ist unvollständig.
6. Mai Wiedervorlage von Unterlagen.
* Als ich mich im Casino anmeldete und mein Konto bestätigte, wurde die Auszahlung am 6. Mai storniert.
Es gibt keinen Kontakt vom Casino bezüglich der Stornierung der Auszahlung.
Ich habe den Grund um Unterstützung gebeten, aber ich konnte keine klare Antwort bekommen. Es scheint nicht sinnvoll zu sein, es zu überprüfen, deshalb habe ich es nicht erwähnt.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: "Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 72 Stunden nach dem Anfragedatum einreichen, wird die ausstehende Auszahlung storniert und das Geld auf Ihr Guthaben zurückerstattet."
Ich habe dies rechtzeitig eingereicht, daher sollte dies kein Grund für eine Stornierung sein.
6. Mai Rücktrittsantrag (re)
11. Mai Warten auf den Abschluss der Kontoüberprüfung. Seit Einreichung der Unterlagen sind mehr als 48 Geschäftsstunden vergangen. Kein Kontakt oder Antwort.
Die Auszahlungsrichtlinie besagt, dass es innerhalb von 24-48 Stunden nach der Anfrage ist.
Entsprechend dem Support-Inhalt betragen die Abhebungs- und Kontobestätigungszeiten in der Regel 24 bis 48 Geschäftszeiten, ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage.
Keine klare Erklärung, wenn Sie den Support fragen, warum die Überprüfung nach 48 Geschäftsstunden nicht abgeschlossen ist. Nicht kooperativ, um auf den Abschluss der Überprüfung zu warten. (Ich habe eine Anfrage an das Verifikationsteam gesendet, diese hat jedoch keine Auswirkungen.)
* Derzeit gibt es viele Anfragen und das Verifikationsteam gibt umgehend sein Bestes. Wenn man nur die Ergebnisse betrachtet, hat das Wort keine Glaubwürdigkeit.
Direkte E-Mails an das Verifikationsteam beantworten keine Fragen.
E-Mails an die Kontaktinformationen zu den in den Bedingungen angegebenen Beschwerden können nicht gesendet werden.
* Nach dem Senden erhielt ich zu einem späteren Zeitpunkt eine E-Mail mit einem Zustellungsfehler, der besagte, dass sie am Zielort nicht empfangen werden konnte (der Grund ist nicht klar, da es mehrere Gründe geben kann).
-Dies ist der Inhalt vom Widerrufsantrag bis zur Gegenwart. - -
Halten Sie es für sehr wahrscheinlich, dass der Grund, warum die Überprüfung des Girokontos nicht abgeschlossen ist, in der Verzögerung der Auszahlung liegt?
Ich habe mich bisher in Dutzenden von Casinos beworben, daher ist dies häufig der Fall, aber diesmal ist dies die längste Zeit ohne Zertifizierung.
Übrigens, erfordert die Kontobestätigung manchmal eine lange Arbeitszeit?
I think it will be withdrawn if I wait, but it's been more than two weeks since I applied. At present, I don't feel that the casino's response is very sincere.
It is said that withdrawals will be processed immediately after the verification of the account is completed, but the situation is that the verification of the account is not completed.
April 23 Withdrawal application. Account verification will not be possible from here until the request is contacted.
April 28 Email from verification team to submit account verification documents. Documents sent on the same day.
May 5 E-mail from the verification team to resubmit the documents are incomplete.
May 6 Resubmission of documents.
* When I logged in to the casino and confirmed my account, the withdrawal was canceled on May 6th.
There is no contact from the casino regarding cancellation of withdrawal.
I asked support for the reason, but I couldn't get a clear answer. It doesn't seem to make sense to check it, so I didn't mention it.
The terms and conditions state: "If you do not submit the requested documents within 72 hours of the request date, the pending withdrawal will be canceled and the funds will be refunded to your balance."
I submitted this in time so it shouldn't be a reason for cancellation.
May 6 Withdrawal application (re)
May 11 Waiting for account verification to complete. More than 48 business hours have passed since the documents were submitted. No contact or reply.
The withdrawal policy states that it is within 24-48 hours from the request.
According to the support content, withdrawals and account verification hours are usually 24-48 business hours, excluding Saturdays, Sundays, and holidays.
No clear explanation when asking support why verification is not complete after 48 business hours. Uncooperative to wait for the verification to finish. (I sent a request to the verification team, but it has no effect)
* Currently, there are many requests and the verification team is doing their best promptly. Looking only at the results, the word has no credibility.
Direct emails to the verification team do not reply to any questions.
Emails to the contact information regarding the complaints stated in the terms cannot be sent.
* After sending, at a later date, I received an email with a delivery error saying that it could not be received at the destination (the reason is not clear because there may be multiple reasons).
-This is the content from the withdrawal application to the present. -
Do you think it is highly possible that the reason why the current account verification is not completed is due to the withdrawal delay?
I have applied at dozens of casinos so far, so this is often the case, but this time is the longest non-certification period.
By the way, does account verification sometimes require a long working time?
多分待ってれば出金されると思いますが申請してから2週間以上過ぎたんで。現状カジノ側の対応もあまり誠実には感じられないので。
出金はアカウントの検証が完了後すぐに処理されるとのことですがそのアカウントの検証が完了しないとゆう状況。
4月23日 出金申請。アカウントの認証は要求の連絡が来るまでこちらからはできない。
4月28日 アカウント認証の書類の提出をするように検証チームからメール。同日書類送付。
5月5日 検証チームから書類に不備あり再提出のメール。
5月6日 書類の再提出。
※カジノにログインしアカウントの確認をしたら5月6日に出金がキャンセルされていた。
カジノ側から出金キャンセルについての連絡はなし。
サポートに理由の確認をしたが明確な解答は得られず。確認しても意味がなさそうなので特に言及せず。
規約には「リクエスト日から72時間以内にリクエストされた書類を提出しなかった場合、保留中の引き出しはキャンセルされ、資金はお客様の残高に返金されます。」
これについては時間内に提出しているのでキャンセルの理由にならないはず。
5月6日 出金申請(再)
5月11日 アカウントの検証の完了待ち。書類の提出から48営業時間以上経過。一切連絡、返信なし。
出金に関する規約にはリクエストから24~48時間以内と記載。
サポートの対応内容では出金、アカウントの検証時間は通常24~48営業時間、土日祝日は除く、とのこと。
48営業時間経過ごとにサポートへ検証が完了しない理由を問い合わせても明確な説明なし。検証が終るのを待つようにと非協力的。(検証チームへリクエストの送信をしました、と言うが全く効果なし)
※現在リクエスト数が多く検証チームは迅速に最善を尽くしているとのこと。結果だけ見ればその言葉には全くの信用性なし。
検証チームへの直接のメールは質問などに対し一切返信なし。
規約に記載の苦情に関する連絡先へのメールは送信不可。
※送信後、後日、送信先での受信ができなかった(理由は複数可能性があるため明確ではない)とゆう配信エラーのメールを受信。
ー ここまでが出金申請から現在までの内容です。ー
現状アカウントの検証が完了しない理由が出金遅延のためとゆう可能性は高いと思いますか?
今まで数十件のカジノで申請して来たのでこうゆう流れはよくありますが今回が1番非認証期間が長いです。
ちなみにアカウントの検証とゆうのは実再に長時間の作業時間が必要な場合もあるんでしょうか?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
* Bitte korrigieren Sie die Unfähigkeit, Beschwerden zu senden, da ich versehentlich die falsche Adresse eingegeben habe.
Neulich habe ich nach möglichen Auszahlungsverzögerungen gefragt und bin überzeugt, dass dies nicht das Ergebnis der Informationen ist, die ich bisher vom Support erhalten habe.
Trotz der Tatsache, dass die angegebene Zeit immer überschritten wird, beträgt die Arbeitszeit des Verifikationsteams wochentags nur von 9:00 bis 17:00 Uhr. Ich denke, der Grund ist, dass die Überprüfungszeit einfach kurz ist.
Ich werde den Inhalt danach beschreiben.
12. Mai Ich erhielt eine Aufforderung zur erneuten Einreichung, da die Dokumente unvollständig waren.
Der Inhalt ist, dass Sie einen Zeitstempel des von Ihnen gesendeten Fotos benötigen und dass Sie ihn nicht haben.
Das von mir gesendete Foto hat jedoch einen Zeitstempel.
Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich danach gefragt habe, aber keine Antwort erhalten.
Der Grund ist, dass meine Frage wie jede andere Validierungs-E-Mail an das Ende der Warteschlange gestellt wird.
Mit anderen Worten, die Antwort auf eine wichtige Frage wird erst einige Tage später kommen.
Wenn die Unvollständigkeit dieses Dokuments ihre falsche Bestätigung wäre, müsste ich unangemessen lange warten, aber es führt kein Weg daran vorbei, da es keinen anderen Weg gibt, sie zu kontaktieren als diese E-Mail.
Und wenn diese Antwort nicht hilft, müssen Sie wahrscheinlich noch einmal genauso lange warten.
Das liegt daran, dass es in ihrer Arbeit keinen Prozess gibt, um diese Probleme zu verhindern, und ich denke, dass die Spieler nicht berücksichtigt werden.
12. Mai Widerrufsbelehrung E-Mail. Der Grund ist, dass die Dokumente nicht rechtzeitig gesendet wurden.
Ich habe neulich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Stornierung in den Inhalt geschrieben, aber es scheint, dass die Wiedervorlage auch in den Dokumenten enthalten ist, die innerhalb von 72 Stunden nach dem Widerrufsantrag gesendet werden müssen.
Wenn jedoch mehr als 72 Stunden vergangen sind, um die Überprüfung des Dokuments abzuschließen, ist es unmöglich, es innerhalb von 72 Stunden erneut einzureichen, und ich denke, dies ist kein gültiger Grund.
12. Mai Rücktrittsantrag (re)
-Das ist das Ende des Inhalts-
Es gibt keine Manipulationen auf der Casinoseite mit dieser Behauptung, und ich denke, dass die Auszahlung selbst eines Tages abgeschlossen sein wird (es wird eine Weile dauern), also denke ich, dass Sie nicht auf das Casino reagieren werden. Die für die Überprüfungsarbeiten erforderliche Zeit ist jedoch kurz, und das ursprüngliche System des Casinos selbst wird mit großer Missachtung der Spieler behandelt, und es gibt kein Gefühl von Verantwortung oder Aufrichtigkeit.
Vielleicht ist sich jeder, der in diesem Casino arbeitet, nicht bewusst, dass Menschen und Unternehmen, die kein Verantwortungsbewusstsein oder keine Aufrichtigkeit gegenüber ihren Gegnern haben, die schlimmsten in der Gesellschaft sind.
All das kommt zu uns Spielern.
Es ist für mich sehr unverzeihlich, den Betrieb fortzusetzen, ohne die Geschäftsform zu verbessern.
Im Moment ist dieses Casino das schlimmste nicht böswillige Casino.
Übrigens sehe ich in den Antwortinhalten auf die Beschwerde auf dieser Website etwa einen Monat lang viele normale Inhalte, um auf die Rücknahme zu warten, aber ich denke, dass es nicht normal ist, dass die Rücknahme einen Monat lang ohne besondere Inhalte nicht verarbeitet wird Grund werde ich.
Es kann nicht das Casino sein, das ich benutzt habe.
* Please correct the inability to send complaints because I entered the wrong address by mistake.
The other day I asked about possible withdrawal delays and I'm convinced that it's not the result of the information I've received from support so far.
Despite the fact that the specified time is always exceeded, the work time of the verification team is only from 9:00 to 17:00 on weekdays. I think the reason is that the verification time is simply short.
I will describe the contents after that.
May 12 I received a request to resubmit because the documents were incomplete.
The content is that you need a time stamp of the photo you sent, and that you don't have it.
However, the photo I sent has a time stamp.
I sent an email asking about it, but I didn't get a reply.
The reason is that my question is put to the end of the queue like any other validation email.
In other words, the answer to an important question will not come until a few days later.
If the incompleteness of this document was their misconfirmation, I would have to wait an unreasonable amount of time, but there is no way around it as there is no other way to contact them than this email.
And if that reply doesn't help, you'll probably have to wait the same amount of time again.
That's because there is no process in their work to prevent these problems, and I feel that there is no consideration for the players.
May 12th Withdrawal cancellation email. The reason is that the documents were not sent in time.
I wrote the terms and conditions regarding cancellation in the content the other day, but it seems that resubmission is also included in the documents that must be sent within 72 hours from the withdrawal application.
However, if more than 72 hours have passed to complete the verification of the document, it is impossible to resubmit within 72 hours and I think it is not a valid reason.
May 12 Withdrawal application (re)
-This is the end of the content-
There is no tampering on the casino side with this claim, and I think that the withdrawal itself will be completed someday (it will take a while), so I think that you will not respond to the casino. However, the time required for verification work is short, and the original system of the casino itself is treated with a great deal of disregard for the players, and there is no sense of responsibility or sincerity.
Perhaps everyone working at this casino is unaware of the fact that people and businesses that have no sense of responsibility or sincerity towards their opponents are the worst in society.
All of that comes to us players.
It is very unforgivable for me to continue the operation without improving the business form.
At the moment this casino is the worst non-malicious casino.
By the way, I see a lot of normal contents for about a month to wait for withdrawal in the reply contents to the complaint on this site, but I think that it is not normal that the withdrawal is not processed for a month without any special reason I will.
It can't be the casino I've been using.
※苦情の送信不可にについては私が送信先アドレスを間違えて入力していた事が原因のため訂正させてください。
先日私は出金遅延の可能性について質問しましたが、これまでに私がサポートから得られた情報の結果そうではないと確信しました。
規定時間を常にオーバーするような状態にも拘らず、検証チームの作業時間が平日の9時~17時までのみとゆうただ単に検証を行う時間が少ないとゆうことが原因だと思います。
一応その後の内容を記載します。
5月12日 書類に不備があるとのことで再提出の依頼が来ました。
その内容は送った写真のタイムスタンプが必要とゆうことであり、それがないためとゆうこと。
しかし私が送った写真はタイムスタンプが確認できるものです。
それについて質問のメールを送りましたが返信はありません。
その理由は私の質問は、他の検証のメールと同様のキューの最後に回されているためです。
つまり重要な質問に対してその返事はまた数日後まで来ないとゆうことになります。
仮にこの書類の不備が彼らの確認ミスであった場合、私は不当な時間待たされることになりますが、このメール以外に彼らとコンタクトを取る手段がないためそれを回避する方法がありません。
そしてその返信で解決しなかった場合恐らくまた同じ時間待つことになります。
それはこういった問題を防ぐためのプロセスが彼らの仕事のなかに存在しないためであり、そこにはプレイヤーに対する配慮が全くないように感じます。
5月12日 出金キャンセルのメール。理由は時間内に書類の送信がなかったため。
先日の内容にキャンセルに関する規約内容を書きましたが、これは出金申請から72時間以内に送付しなければいけない書類に再提出も含まれているそうです。
しかし書類の検証が完了するまでに72時間以上経過している場合72時間以内に再提出することは不可能であり正当な理由とは言えないと私は思います。
5月12日 出金申請(再)
ー内容はここまでですー
このクレームにはカジノ側には不正工作などは存在せず、出金自体もいつか(まだしばらくかかりそう)は完了すると思うので、あなたたちがカジノに対して対応してくれることはないと思いますが、検証業務の時間の少なさや、カジノ側の本来の体制自体が非常にプレイヤーを軽視した扱いであり責任感や誠意が一切感じられません。
相手に対して責任感や誠意がない人間や企業は社会において非常に最低であるにも拘わらず、恐らくこのカジノで働く誰もがそれに無自覚です。
そのつけは全て私達プレイヤーに回ってきます。
このまま業務形態の改善がされることなく運営を続けていく事は私からすれば非常に許し難いです。
現時点ではこのカジノは悪意のない最悪のカジノです。
ちなみにこのサイトのクレームに対する返信内容に出金を待つのに1ヶ月くらいは普通のような内容を多数見かけますが特別な理由もなく1ヶ月も出金が処理されないのは決して普通ではないと思います。
私が利用してきたカジノではあり得ません。
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Takuma Negishi!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Jet10 Casino zur Diskussion einladen, um uns eine Erklärung des Problems zu geben.
Hello Takuma Negishi!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Jet10 Casino into the discussion to provide us any explanation of the issue.
Lieber Takuma Negishi,
Bitte beachten Sie, dass unser Überprüfungsteam bestätigt hat, dass die von Ihnen gesendeten Dokumente nicht ausreichen.
Um Ihren Überprüfungsprozess abzuschließen, wurden Sie mehrmals aufgefordert, ein Selfie von sich mit Ihrem Ausweisdokument und einem Zeitstempel zu versehen. Sie haben Selfies gesendet, aber der Zeitstempel fehlte immer.
Sie wurden auch darauf hingewiesen, dass Sie, wenn Sie keine Zeitstempeloption auf Ihrem Telefon haben, möglicherweise ein Foto von sich selbst machen können, das Ihren Ausweis neben Ihrem Gesicht und ein Stück Papier mit dem aktuellen Datum enthält.
Wenn Casinoguru es verlangt, können wir Beweise privat senden.
Grüße,
Mira
Jet10 Team
Dear Takuma Negishi,
Please note that our Verification team confirmed that the documents you have sent are insufficient.
To complete your verification process, you have been asked multiple times to provide a selfie of yourself with your ID document and a timestamp. You have sent selfies, but the timestamp was always missing.
You have also been advised that if you do not have a timestamp option on your phone you may feel free to take a photo of yourself holding your ID next to your face and a piece of paper with the current date written on it.
If Casinoguru requires, we can send evidence privately.
Regards,
Mira
Jet10 Team
Petronela Kontos
Martin Donly
Ich hatte nicht erwartet, dass es behandelt wird.
Vielen Dank von ganzem Herzen.
Ich habe das Foto erneut mit einem vom Casino angegebenen Memo gesendet.
Alle Fotos, die ich bisher gesendet habe, sind jedoch Fotos mit Zeitstempel.
Wenn es einen Unterschied in der Anerkennung mit oder ohne diesen Zeitstempel gibt, liegt dies an mangelnder Erklärung auf der Casinoseite?
Und das Casino hat kein Formular, um so detaillierte Fragen zu beantworten.
Wenn ich diese Frage per E-Mail an das Überprüfungsteam sende, wird die Antwort wahrscheinlich erst am nächsten Montag eingehen.
Ich weiß das nicht wirklich, aber es ist die Reaktionszeit, die bisher in diesem Prozess vorhergesagt wurde.
13. Mai Antwort auf Fragen des Verifikationsteams
13. Mai Fotos wie angegeben einreichen
Wir werden weiterhin über die Fortschritte zu diesem Zeitpunkt berichten.
Petronela Kontos
Martin Donly
I didn't expect it to be dealt with.
Thank you from the bottom of my heart.
I sent the photo again with a memo as specified by the casino.
However, all the photos I have sent so far are time-stamped photos.
If there is a difference in recognition with or without this time stamp, is it due to lack of explanation on the casino side?
And the casino does not have a form to answer such detailed questions.
If I email this question to the verification team, the reply probably won't come until next Monday.
I don't really know this, but it's the response time that has been predicted in the process so far.
May 13 Response to questions from verification team
May 13 Submit photos as specified
We will continue to report on the progress at this time.
Petronela Kontos様
Martin Donly様
まさか対処してくれるとは思っていませんでした。
心より感謝お礼申し上げます。
先程カジノの指定通りメモ付で写真を再度送信しました。
しかし私がこれまでに送った写真は全てタイムスタンプのある写真です。
このタイムスタンプの有無に認識の違いがあるようであればそれはカジノ側の説明不足に原因があるのでないでしょうか?
そしてこのような詳細な質問に対応するかたちをカジノ側は用意していません。
もし私がこの質問を検証チームへメールで送った場合、返信はおそらく来週の月曜日まで来る事はないでしょう。
これは実際にはわかりませんが、ここまでの経緯で予測される、行われてきた対応時間です。
5月13日 検証チームから質問への返答
5月13日 指定通りの写真を提出
引き続きこの場にて進展状況を報告させていただきます。
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Jet10 Casino Vertreterin Mira
Ich konnte bestätigen, wie das zuvor angeforderte Foto eingereicht wurde, sodass ich es nicht einreichen muss.
Ich habe festgestellt, dass sich die von Ihnen angegebene von der von mir gesendeten unterscheidet.
Da es sich bei den von mir gesendeten Fotos in der Regel um Fotos mit Zeitstempel handelt, ist es meiner Meinung nach oft schwierig, die Erklärung ohne detaillierte Informationen im Voraus zu verstehen.
Und wenn es einige Tage dauert, bis eine Frage auf eine solche Erklärung beantwortet wird, wird die für diese Überprüfung erforderliche Zeit meiner Meinung nach nur langsamer und für den Spieler weniger berücksichtigt.
Jeder möchte, dass die Spieler die Überprüfung und Auszahlungen schnell abschließen, und ich denke, dass dies auf der Casino-Seite bekannt ist.
Und es stellt sich heraus, dass es für das Casino schwierig ist, auf alle zu reagieren.
Es gibt einige Teile vieler Casinos, auch wenn sie für die Spieler nicht zufriedenstellend sind, sogar ein bisschen die Bereitschaft, ihre Anforderungen zu erfüllen.
Aber leider gab es in diesem Casino nichts, wo ich es fühlen konnte.
Und das spiegelt sich in dem Ergebnis wider, dass mein Rücktritt noch nicht abgeschlossen ist.
Jet10 Casino Representative Mira
I was able to confirm how the photo I requested earlier was submitted, so I don't have to submit it.
I found that the one you specified was different from the one I sent.
However, since the photos I sent are generally time-stamped photos, I think it is often difficult to understand the explanation without detailed information in advance.
And if it takes a few days for a question to be answered to such an explanation, I think that the time required for this verification will only get slower and less consideration for the player.
Everyone wants players to complete verification and withdrawals quickly, and I think that is well known on the casino side.
And it turns out that it is difficult for the casino to respond to all of them.
There are some parts of many casinos, even if they aren't satisfying to the players, even a little bit of a willingness to meet their demands.
But unfortunately there was nothing in this casino where I could feel it.
And that is reflected in the result that my withdrawal has not been completed yet.
Jet10 Casino代表 ミラ様
先程お願いした写真の提出は私自身でどうゆうものか確認できましたので、提出していただかなくて結構です。
そちらの指定するものと私の送ったものが違うことはわかりました。
しかし私が送ったものも一般的にはタイムスタンプがある写真であるため、その説明は事前に詳しくしてもらわなければわからない場合も多いのではないでしょうか?
そしてこのような説明に対する質問に返信が来るまで数日かかるとゆう対応の仕方では、こちらの検証にかかる時間はどんどん遅くなるばかりでプレイヤーへの配慮に欠けていると私は思います。
プレイヤーが検証や出金を早く済ませてほしいのはだれしも一緒で、それはカジノ側でも十分わかっていることだと思います。
そしてカジノ側がそれら全てに応えることが難しい事もわかります。
多くのカジノはそのなかでも、たとえそれがプレイヤーが満足できる程ではなくても、要望に応えようとゆう姿勢が少しだけでもみえる部分がどこかにあります。
しかし残念ながらこのカジノではそれが感じられる部分が1つもありませんでした。
そしてそれは私の出金がまだ完了していないとゆう結果にあらわれています。
Hallo Takuma Negishi!
Wissen Sie jetzt, welchen Zeitstempel die Casino-Vertreter gemeint haben? Wenn Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Bestätigungsdokumente benötigen, können Sie mich gerne über 'martin.d@casino.guru' kontaktieren.
Hello Takuma Negishi!
Do you now know which time stamp the casino representatives meant? In case you need any assistance with submitting your verification documents, feel free to contact me via 'martin.d@casino.guru'.
Martin Donly
Ich konnte den Zeitstempel, den das Casino bedeutet, selbst bestätigen.
Ist es in Ordnung, E-Mails auf Japanisch zu senden?
Martin Donly
I was able to confirm the time stamp that the casino means by myself.
Is it okay to send emails in Japanese?
Martin Donly様
カジノ側の意味するタイムスタンプは私自身で確認することができました。
メールは日本語でも大丈夫ですか?
Solange ich die Dokumente ins Englische übersetzen kann, können Sie sie auf Japanisch senden. Ich kann keine Bilder übersetzen, nur Text. Vielen Dank.
As long as I would be able to translate the documents to English, you can send them in Japanese. I will not be able to translate images, only text. Thank you.
Ich habe die Dokumente vor ungefähr 24 Stunden erneut eingereicht.
Wenn die Zertifizierung bis Ende des heutigen Tages nicht abgeschlossen ist, muss ich bis nächste Woche auf Abhebungen warten. Können Sie mir helfen, es schneller zu erledigen?
I see, I just resubmitted the documents about 24 hours ago.
If the certification isn't completed by the end of today, I'll have to wait until next week for withdrawals. Can you help me get it done faster?
なるほど、ただ書類の提出は24時間ほど前に再提出済みです。
今日中に認証が完了しない場合、私はまた来週まで出金を待つことになりますが、完了を早めるためのサポートをしてくれますか?
Lieber Takuma Negishi,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Überprüfung abgeschlossen wurde.
Ihre Auszahlungsanfrage ist derzeit beim Finanzteam.
Grüße,
Mira
Jet10 Team
Dear Takuma Negishi,
Please note that your verification has been completed.
Your withdrawal request is currently with the Finance team.
Regards,
Mira
Jet10 Team
Die Auszahlung wurde auch nach Ablauf der angegebenen Zeit seit Abschluss der Kontobestätigung nicht abgeschlossen.
Seit dem ersten Widerrufsantrag ist insgesamt ein Monat vergangen.
Dies sollte alle notwendigen Bedingungen erfüllen, aber wenn die Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist, möchten Sie zurücktreten?
Wird mir Casino Guru dabei helfen?
Withdrawal has not been completed even after the specified time has passed since the account verification was completed.
A total of one month has passed since the first withdrawal application.
This should meet all the necessary conditions, but if the withdrawal is still not completed, do you feel like withdrawing?
Will Casino Guru help me with this?
アカウント認証が完了してから規定の時間が過ぎても出金が完了していません。
最初の出金申請から合計で1ヶ月経過します。
こちらは必要な条件を全て満たしているはずですが、それでも出金が完了しないのは出金する気がないんですかね。
この件についてCasino Guruは協力してくれないんでしょうか?
Der Rücktritt ist abgeschlossen.
Ich habe es zu spät bemerkt, weil ich keine Benachrichtigung erhalten habe, dass die Auszahlung abgeschlossen wurde, aber ich habe bestätigt, dass die Auszahlung früher an ecoPayz erfolgt ist.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Withdrawal is complete.
I was late to notice because I did not receive a notification that the withdrawal was completed, but I confirmed that the withdrawal was made to ecoPayz earlier.
thank you for your help.
出金が完了しました。
出金完了の連絡がなかったため気づくのが遅れましたが、先程ecoPayzに出金されていることを確認しました。
ご協力ありがとうございました。
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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