Der Spieler aus Australien hat Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Australia is experiencing issues with withdrawals. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Australien hat Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat mich vorher ausgezahlt. Mehrmals. Aber ich denke, sobald Sie anfangen, konstant 2/3 der Spielsitzungen zu gewinnen, hören sie auf, zahlen zu wollen. Zuvor hatte ich 200 $, was nach etwa 20 fehlgeschlagenen Banküberweisungen und Mastercard/Visa-Abhebungen dazu führte, dass ich alle Wetten verlor. Derzeit habe ich 35 $ investiert, was sich in 60,83 $ verwandelt hat, an denen Jet wieder einmal festhält und keine Antworten liefert.
Ich werde auch alle ihre Einzahlungen als Betrug markieren, es sei denn, ich bekomme meine 60,83 $ plus eine Entschuldigung und Hauptrückerstattung meiner vorherigen Einzahlungen.
The casino has before paid me out. Multiple times. But I guess once you start to consistently win 2/3 of gaming sessions they stop wanting to pay. Previously had $200 which after about 20 failed Bank Transfer and Mastercard/Visa withdrawals I did end up losing it all betting. Currently I put in $35 which has turned into $60.83 which once again Jet is holding on to and is not providing answers.
I will also be marking all their deposits as fraud unless I can get my $60.83 plus an apology and principal refund of my previous deposits.
Lieber Mrlazzaj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert?
Verstehe ich richtig, dass Ihre letzte Auszahlung seit dem 14. Juni anhängig ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mrlazzaj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take?
Do I understand correctly that your latest withdrawal has been pending since June 14?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich widerrufe diesen speziellen Anspruch, möchte jedoch darauf hinweisen, dass sie keine Überweisungen vornehmen können. Dies muss beachtet werden, da sie immer noch Einzahlungen in Fiat erlauben, aber keine Auszahlungen vornehmen können. Es wird davon ausgegangen, dass sie keine Überweisungen aus Russland vornehmen können, da die meisten ihrer Zahlungsgateways russisch sind - Geld geht hinein, kann aber nicht herauskommen.
I revoke this specific claim but I do want to note that they are unable to withdrawal out to any wire transfers. This needs to be noted as they still do allow deposits in fiat yet can't withdrawal. Assumption is that they can't wire from Russia since most of their payment gateways are Russian - money goes in but can't come out.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mrlazzaj. Verstehe ich richtig, dass das ursprüngliche Problem gelöst wurde? Haben Sie Ihre Auszahlung bereits über eine alternative Zahlungsmethode erhalten?
Thank you for your reply, mrlazzaj. Do I understand correctly that the initial issue has been resolved? Have you already received your withdrawal via an alternative payment method?
Ich kann bestätigen, dass dieses spezielle Problem behoben ist - ja. Sie haben es dieses Mal geschafft, mich tatsächlich bei diesem speziellen Rückzug zu unterstützen.
Aber ich hatte ungelöste Auszahlungsprobleme von Karteneinzahlungen (wieder so, wie es aussieht, weil sie von russischen Zahlungsabwicklern stammen), wo sie Einzahlungen akzeptierten, die sie aufgrund von SWIFT-Beschränkungen nicht abheben konnten.
Am Ende entschied ich mich dafür, es zu verspielen – was ich besitzen werde, aber das letzte Mal hatte ich über 15 Auszahlungsanträge gestellt, die alle aufgrund von „Fehlern" abgelehnt wurden.
Sie behaupteten auch, kein Problem mit ihrem Bankensystem zu haben, und baten mich immer wieder, mehrere Tage zu warten, um auf eine Antwort zu warten. Der Punkt, an dem ich mich entschied, es zu verspielen, war nach etwa zwei Wochen.
Es ist nicht meine Wahl, aber bitte vergeben Sie schwarze Punkte. Wenn sie in Russland „ansässig" sind (in Bezug auf den Zahlungsabwickler), sollten sie keine Einzahlungen über Europa/Russland-freundliche Länder leiten und keine Auszahlungen vornehmen können.
I can confirm that this specific issue is resolved - yes. They have managed this time to actually support me on this specific withdrawal.
But I have had unresolved withdrawal issues from Card Deposits (again from what it's looking like due to being from Russian payment processors) where they accepted deposits they couldn't withdrawal due to SWIFT restrictions.
I did end up choosing to gamble it away - which I will own but that previous time I had made over 15 withdrawal request all that were rejected due to "errors".
They also claimed to have no issue with their banking system and kept asking me to wait multiple days to wait for a reply. The point I decided to gamble it away was after about two weeks.
It's not my choice but please award black points. If they are "based" in Russia (payment processor wise) they shouldn't route deposits via Europe/Russia Friendly Countries and not be able to withdrawal.
Ich hatte auch gemischte Ergebnisse mit dem Management und sie verlangen einen 4-fachen Einsatz auf ALLE Einzahlungen, was eine unfaire Bedingung gemäß den UKGC- und GIGC-Vorschriften ist.
Es ist eigentlich ein Verstoß - aber ich bin mir nicht sicher, ob ihr Unternehmen eine britische oder GI-Lizenz hat. Keine Ahnung von den CU-Lizenzbestimmungen im Detail.
(Alles nur in Bezug auf den Ruf, der auf Ihrer Website falsch bewertet wird)
I have had mixed results with management also and they require a 4x wagering on ALL deposits which is an unfair term as per UKGC and GIGC regulations.
It's actually a breach - but I'm unsure if their company has a UK or GI licence. No idea about CU licence regulations in detail.
(All just in relation to reputation being incorrectly rated on your site)
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mrlazzaj. Leider verlangen einige Casinos, dass die Echtgeldeinzahlung umgesetzt wird. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir bezüglich Ihrer gespielten/verlorenen Gewinne nicht viel tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wenn Sie ständig Probleme mit Auszahlungen haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich nach einem anderen Casino umzusehen, das Ihre Erwartungen besser erfüllt.
Da das Hauptproblem dieser Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your reply, mrlazzaj. Unfortunately, some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I’m afraid, there is not much we could do regarding your played/lost winnings. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. If you are constantly experiencing issues with withdrawals, I can only recommend that you try to look for another casino that would fulfill your expectations better.
As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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