Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, da er das Casino nicht um Selbstausschluss gemäß den Bedingungen des Casinos bat, weshalb er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich komme aus Deutschland und bin wegen Spielsucht seit April 2022 bei OASIS gesperrt! Aber ich konnte immer noch im Jetcasino spielen.
Ich fordere das Casino auf, mir die gezahlten Beträge zurückzuerstatten. Da ich ein Spieler aus Deutschland bin, mussten sie meine Daten mit den OASIS-Daten abgleichen. Was sie offensichtlich nicht getan haben. Daher habe ich Anspruch auf Entschädigung!
Mit freundlichen Grüßen
Mostafa R******
Hallo eurogalaxy85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt in Jet Casino beantragt haben? Wenn ja, wann genau und was hat das Casino geantwortet?
Bitte beachten Sie, dass OASIS nur für Casinos mit deutscher Lizenz ist und daher für dieses Casino nicht gültig ist. Wenn Sie einen Selbstausschluss nicht direkt bei Jet Casino beantragt haben, können Sie oder wir nichts tun.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nee. Habe ich leider nicht. Aber wenn sie doch deutsche Spieler zulassen sind sie doch verpflichtet meine Daten mit den OASIS Daten abzugleichen. Können Sie bitte einen Gesetzestext oder ähnliches posten, welches beleget dass Oasis für Casinos mit ausländischer Lizens nicht gilt.
Vielen Dank.
Hallo eurogalaxy85,
Ich bezweifle, dass Sie irgendwo ein solches Dokument finden werden, warum etwas beschreiben sollte, wofür es nicht bestimmt ist. Es ist, als würden Sie erwarten, dass Ihre Bank Dienstleistungen auflistet, die sie nicht anbietet. Auch das Casino ist dazu nicht verpflichtet. Wenn das Casino keine deutsche Lizenz hat, ist es völlig dem Spieler überlassen, ob er sich dort registrieren möchte oder nicht.
Ich glaube einfach dass es so ist dass sie in diesem Fall dann auch keine Spieler aus Deutschland annehmen dürfen! Haben Sie denn keine Rechtsabteilung bei sich?
Hallo eurogalaxy85,
Ich hoffe wirklich, dass klar ist, dass wir kein Casino sind. Es gibt auch keine Vorschriften dagegen, da sich das Casino nicht in Deutschland befindet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie kein Recht auf Rückerstattung haben, wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt beim Casino beantragt haben, da das Casino gemäß seinen Bedingungen rechtmäßig gehandelt hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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