Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die Gewinne abzuheben. Da der Spieler die Gewinne bereits gespielt hat, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Wir lehnen diesen Fall ab.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe beim jelly Bean online Casino am 13.6 480€ zum ersten Mal gewonnen als ich auszahlen möchte haben sie mir die 80€ Bonus abgezogen und habe 400€
transferiert habe die Bonus Bedingungen von fast 3000€ umsetzen dann kamm email Dokumente einreichen Ausweis,
kreditkarte, Kontoauszüge, adressenbescheinigung alles eingereicht stimmt alles überein
dann akzeptieren meine Kreditkarte nicht 4 x bilder geschickt immer wieder bis ich gefragt was nicht stimmt.
nächsten Tag email Freunen sie sich auf die Auszahlung Prüfung überstanden nach 4 Tagen kommt email sie bekommen nur 200€ wegen Bonus AGB und Reisepass Bild zuschicken habe ich geschickt dann heute Abend es ist nicht sicher ob sie die Auszahlung erhalten Guthaben wurde storniert
sie erfahren es nach spätestens 7 Tagen können sie mir helfen.
Mfg
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Jelly Baen Casino stand nicht zu auswahl
Lieber Hasan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, leiten Sie bitte dessen Namen oder einen bestimmten Link weiter. Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Hasan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit wie ich schon geschildert habe ich 480 € gewonnen das war mit dem Bonus verbunden jetzt Nach zwölf Tagen haben sie mir 200 € überwiesen Zuerst hatten sie bestätigt dass Sie mir 400€ überweisen ich würde gern denn Fall abschließen da es für denn Betrag nicht mehr lohnt sich weiter zu beschäftigen seit dem ist Mir der Spaß auch vergegangen Online zu spielen ich weiß nur dass ich mehr bei Jellybaen spielen werde vielen Dank
Lieber Hasan,
Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben und die Beschwerde schließen möchten, akzeptieren wir Ihre Entscheidung. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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