JeffBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Standortproblems beschlagnahmt.

Guten Tag,

Ich schreibe Ihnen, um eine offizielle Beschwerde gegen JeffBet Casino einzureichen, weil es meine Gewinne aus haltlosen Gründen erwähnt hat.

Ich habe 12.000 £ gewonnen und weil ich während meines Aufenthalts in Thailand darum gebeten hatte, es abzuheben, weigerten sie sich, mir das Geld zu geben.

Sie erlaubten mir, auf die Seite zuzugreifen, mein Geld zu nehmen und zu spielen. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurden mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugesandt, in denen es hieß, dass die Gewinne ausgezahlt würden.

Ich bin britischer Staatsbürger und war Kunde bei JeffBet. Das ist eine unfaire Behandlung, die sich nun auf meine geistige Gesundheit ausgewirkt hat.

Ich hätte gerne eine ausführliche Erklärung von Jeffbet, warum sie gerne Einzahlungen von Leuten entgegennehmen und dann Probleme geltend machen, wenn Leute versuchen, etwas abzuheben.

Hinzu kommt: Wenn ich verliere und weiter einzahle, gäbe es keine Probleme, nur wenn ich versuche abzuheben.

Dadurch habe ich Schulden in Höhe von 9.000 £, da ich einen Verlobungsring für meinen Partner gekauft habe, da die Auszahlung noch ausstand.

Ich bin ein digitaler Nomade, also reise ich, und es gibt keine Liste der Länder in ihren AGB, also weiß ich nicht, was ich tun kann und was nicht? In beiden Fällen habe ich kein VPN verwendet, sodass das Unternehmen wusste, wo ich war, und mir trotzdem erlaubte, einzuzahlen und zu spielen ...

Wenn Sie in Ihren Foren nachsehen, habe ich bereits mit Jaro gesprochen und dort können Sie viele weitere Informationen finden.

Vielen Dank für eure Zeit und eure Hilfe, Leute, ihr seid jetzt meine letzte Hoffnung. Jeff ignoriert mich bestimmt und hat mein Konto gesperrt

Oh ja, sie haben mich auch angerufen und gefragt, wo ich bin. Ich habe es ihnen gesagt und sie haben gesagt, das sei völlig in Ordnung. Wir brauchen nur Ihre Dokumente, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person geht. Wenn wir also diese Anrufaufzeichnung bekämen, wäre das wirklich hilfreich

Ich finde diese Situation sehr unfair und grenzt an Betrug. Es hat mich in den letzten Tagen deprimiert

Luke M****

Lieber Lukemiles19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Land Ihres ständigen Wohnsitzes erläutern?
• Könnten Sie außerdem das Land angeben, das Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos angegeben haben und das in Ihren persönlichen Dokumenten angegeben ist?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hey, danke, dass du dich so schnell gemeldet hast!

Ihr scheint gut drauf zu sein, ich liebe es!

Also ja, ich bin britischer Staatsbürger und in Wales registriert, geboren und geboren.

Bei den von mir bereitgestellten Dokumenten handelt es sich um meine Privatadresse in Wales. Ich war nur für einen Kurzurlaub unterwegs und wollte mir meinen Gewinn auszahlen lassen

Ich kann die von ihnen gesendete E-Mail weiterleiten. Ich werde hier auch ein paar Dinge anhängen, damit Sie meinen Standpunkt erfahren können.

Ich möchte darauf hinweisen, dass Jeff Bet mir den Zugriff auf ihre Website und die Einzahlung von Tausenden erlaubte, aber was den Gewinn und die Ziehung anging, war das eine andere Geschichte.

Es sieht einfach so aus, als würden sie versuchen, mir mein Geld auf jede erdenkliche Weise vorenthalten zu können.

Ich freue mich darauf, von euch zu hören!

Vielen Dank, Lukemiles19, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung das Vereinigte Königreich als Wohnsitzland angegeben haben?

Ja richtig, ich habe eingereicht, dass ich aus dem Vereinigten Königreich komme, und alle meine erforderlichen Dokumente vorgelegt, die alle akzeptiert wurden.

Wie Ihr Berater sagte, wenn ich das Geld fair verloren hätte, hätten sie mich nicht kontaktiert, und das sollte auch so sein, wenn ich das Geld fair gewonnen hätte.

Ich glaube, sie sollten auszahlen, sonst kommt das Karma zurück

Sie haben jemandem in meinem Netzwerk bestätigt, dass sie während ihres Aufenthalts in Thailand Geld abheben durften. Wenn sie also die Gewinne nicht auszahlen, habe ich mehrere Dinge, die ich vor Gericht bringen könnte

Sie verlassen sich in ihren AGB auf eine Sache, um diesen Fall zu gewinnen und nicht auszuzahlen. Es reicht nicht aus. Sogar mein Anwalt stimmte zu, dass sie mich unfair behandeln.

Das Gleiche gilt für die Finanzbranche. Die FCA erklärt, dass alles klar sein muss, damit jeder es verstehen kann. In ihren AGB gibt es keine klaren Angaben darüber, wo Sie Ihr Geld abheben können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören

Vielen Dank, Lukemiles19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Lukemiles19,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von JeffBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JeffBet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Ich empfehle außerdem, den Thread ( hier verfügbar) durchzulesen, in dem der Beschwerdeführer weitere Details beschrieben hat.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav!

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe mit diesem Fall! Es hat mich in den letzten Tagen wirklich negativ beeinflusst. Es verursachte bei mir Depressionen und ich distanzierte mich von allen, denen meine Situation peinlich war. Sollte sich jemand wirklich so fühlen, wenn er auf einer Website spielt, die mich überhaupt erst angelockt hat? Darf ich ohne Bedenken Tausende einzahlen und Stunden spielen? Ich wusste bei meiner ersten Einzahlung genau, wo sich mein Standort befindet. Warum benachrichtigen Sie mich dann nicht und erstatten mir einfach die Anzahlung dort zurück?

Ich möchte wirklich verstehen, warum andere regulierte Casinos entweder Blocker auf ihrer Website haben oder Ihnen den Zugriff darauf überhaupt nicht erlauben, wenn Sie sich in einem eingeschränkten Land befinden.

Offenbar hat Jeff Bet versucht, selbst ein Risiko einzugehen, in der Hoffnung, dass ich mein ganzes hart verdientes Geld durch meine Sucht verloren habe.

Es ist ein Schock für mich, dass Jeffbet verlockende E-Mails sendet, um Sie auf ihre Website zu locken, damit Sie Ihr gesamtes Geld einzahlen und spielen können. Aber wenn Sie gewinnen, dürfen Sie sich dann keine Gewinne auszahlen lassen? - Habe das Geld aber innerhalb von Sekunden mitgenommen...

Ich wohne im Vereinigten Königreich, habe alle Dokumente vorgelegt und Jeff Bet hat mir zugestimmt!

Ich bin zu Hause in Großbritannien, also sollte ich Anspruch auf meine Gewinne haben? Ich bin froh, wenn ich von der Seite verbannt werde und sie nie wieder besuche, nachdem ich herausgefunden habe, was meins sein soll.

Es geht jetzt nicht nur ums Geld, du hast mich geistig und körperlich beeinflusst und es ist mir zu peinlich, meiner Familie überhaupt von der Situation zu erzählen? Ich hatte das Gefühl, einen riesigen Verlust erlitten zu haben, obwohl ich überglücklich sein sollte, weil ich einen lebensverändernden Geldbetrag gewonnen hatte?

Für ein Multimillionen-Pfund-Unternehmen ist das so schlimm.

Es kostete mich Tausende von Pfund, Stunden meiner Zeit und zerbrach mich Tag für Tag

Auf Ihrer Website steht sogar, dass thailändische Benutzer erlaubt sind? Ich bin so verwirrt und verärgert 🙁 Ich habe alle Beweise dafür, dass es keine klaren Anzeichen dafür gibt, dass ich im Unrecht war. In mehreren Quellen heißt es, dass Sie Jeff auf einen Urlaub in Thailand wetten dürfen? Ich habe offensichtlich Nachforschungen angestellt, bevor ich versucht habe, mich zurückzuziehen. Wenn ich dies vor Gericht bringen muss, weiß ich, dass es einen Fall gibt, der es wert ist, weiterverfolgt zu werden …

Wenn dies der Fall ist, sollte man überhaupt niemanden zulassen. Wir haben also mehrere Argumente dafür, warum Sie diese Mittel beschaffen sollten, bevor es zu einer weiteren Eskalation kommt

Lieber Lukemiles19,

Okay, ich würde die Situation gerne klären.

Ich würde nicht sagen, dass es sich um eine verbotene Gerichtsbarkeit oder die Nichtbereitstellung korrekter personenbezogener Daten handelt. Ich würde sagen, es geht eher darum, den Standort zu wechseln, von dem aus man spielt, und einen möglichen Verdacht hinsichtlich der Änderung der IPs oder des Versuchs, den aktuellen Standort zu verbergen. Allerdings kennen wir die Einzelheiten leider immer noch nicht und sollten daher auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten.

Wenn Sie als Einwohner des Vereinigten Königreichs Ihre persönlichen Daten angegeben haben, aber von Thailand aus gespielt haben (vielleicht mehr als vom Vereinigten Königreich aus), ohne das Casino vorher über diese Tatsache zu informieren, könnte dies den Verdacht erwecken, dass Sie die korrekten Angaben nicht gemacht haben. echte und wahrheitsgetreue persönliche Informationen in Ihrem Casino-Kontoprofil bezüglich der Wohnadresse, die für eine erfolgreiche Verifizierung/KYC zwingend erforderlich sind.

Ich habe zum Beispiel diese Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( hier verfügbar) gefunden, die erklären, wovon ich spreche:

„ Abschnitt C.

1. Durch die Nutzung der Website, die Registrierung auf der Website oder die Teilnahme an einem der Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein und in Übereinstimmung mit ihnen zu handeln , da diese von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, ohne dass dies der Fall ist Reservierung.

Abschnitt E.

2. Das Unternehmen prüft die von Ihnen im Rahmen unseres „Know Your Customer"-Prozesses bereitgestellten Details, Informationen und Unterlagen. Das Unternehmen führt bei besonderen Umständen einen zusätzlichen „Know Your Customer"-Prozess durch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, hohe Betrugsquote, bereitgestellte verdächtige Details , eine hohe Anzahl von Einzahlungen, verschiedene IP-Adressen, die für den Zugriff auf das Konto verwendet werden , ungewöhnliche Spielaktivitäten usw Gerichtsbarkeit .

Abschnitt F.

2. „Verbotene Handlungen" bedeuten illegale, rechtswidrige, betrügerische oder andere unzulässige Aktivitäten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Einbruch, Zugriff oder Einbruchsversuch und/oder Umgehung und/oder Umgehungsversuch in die Systeme des Unternehmens, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, durch Änderung der Registrierungsdaten oder durch Nichtbereitstellung und/oder Bereitstellung irreführender, ungenauer oder unvollständige persönliche Daten und/oder Zahlungsdaten oder Verifizierungsinformationen an das Unternehmen und/oder die Verwendung einer virtuellen privaten Netzwerkverbindung; "

Um ehrlich zu sein, ob alles wahr ist, was Sie oben und in unserem Forum gesagt haben, und natürlich, wenn keine anderen Regeln verletzt wurden – was das Casino in seinen Systemdaten nachprüfen kann, und es ist nicht klar, ob es so war Völlig erledigt – wenn man bedenkt, dass Thailand gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos kein Land mit Beschränkungen ist (daher ist es in unserer Casino-Rezension so festgelegt, und es hat nichts mit Ihrem Problem zu tun, ob es Beschränkungen unterliegt oder nicht), und Sie sind es Ich konnte Ihre Identität und Wohnadresse vollständig verifizieren. Ich denke, es sollte kein Problem sein, Ihre Gewinne als legitim und die Verifizierung/KYC als gültig und erfolgreich zu betrachten. Allerdings kann das Casino nichts über Ihre Reise erfahren, ohne es darüber zu informieren.

Aber wie ich geschrieben habe, können wir ohne die Details und die notwendigen Informationen/Beweise des Casinos nirgendwo hingehen und stecken am selben Punkt fest.

Bleiben wir daher bitte geduldig und positiv und warten wir auf die Stellungnahme des Casinos.

In der Zwischenzeit können Sie mir gerne alle oben genannten und relevanten Screenshots oder Transkripte der Kommunikation mit dem Casino zusenden. Sie können es hier mit Ihrer Antwort teilen oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich freue mich darauf, vom Casino zu hören.

Ja, das macht Sinn,

Sie wissen, dass ich kein VPN verwendet habe. Ich wusste nicht einmal etwas über VPNs, bis das passierte.

Sie kannten meinen genauen Standort, weil sie mich sofort anriefen, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, und anschließend alle meine Dokumente akzeptierten

Ich war nur 14 Tage in Thailand und wusste nicht, dass es so große Probleme bereiten würde

Wenn Thailand nicht verboten ist und ich britischer Staatsbürger bin, was bedeutet, dass das, was ich getan habe, nicht gegen eine der Regeln verstößt, sollte es eigentlich kein Argument gegen mich geben.

Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich versucht habe, in einem verbotenen Land zu spielen oder mein Geld zurückzuziehen, weshalb sie nicht zahlen. Das ist verwirrend, da Sie mir gesagt haben, dass man in Thailand spielen kann, Jeff Bet

Aber danke Kumpel, ich schätze deine Hilfe wirklich sehr. Dadurch fühle ich mich viel besser und ich habe große Hoffnung, dass ich meinen Gewinn bekomme. Vielleicht wird diese Reise gar nicht so schlimm

Sehr geehrter Herr Miles,

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer kürzlichen Auszahlungsanfrage bei JeffBet Casino

Nach einer sorgfältigen Untersuchung wurde festgestellt, dass Sie auf unsere Dienste zugegriffen haben und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Die erzielten Gewinne gelten daher als ungültig und werden widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass Sie von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf Ihr Konto zugegriffen haben, die nicht im Vereinigten Königreich liegt und vom Unternehmen gesperrt wurde:

B. Definitionen

1. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Wörter und Ausdrücke (sofern der Kontext nichts anderes erfordert) die neben ihnen angegebene Bedeutung:

„Restricted Territories" bezeichnet alle Gerichtsbarkeiten, die nicht im Vereinigten Königreich liegen.

C. Unterordnung unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und deren Bindungswirkung

1. Durch die Nutzung der Website, die Registrierung auf der Website oder die Teilnahme an einem der Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein und in Übereinstimmung mit ihnen zu handeln, da diese von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, ohne dass dies der Fall ist Reservierung.

2. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach eigenem und ausschließlichem Ermessen zu ändern. Über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Sie vor Inkrafttreten der Änderungen informiert. Jede Wette, die vor dem Inkrafttreten der überarbeiteten Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wurde, unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Wettabgabe in Kraft waren. Wenn Sie nicht an eine solche Änderung gebunden sein möchten, müssen Sie die Nutzung der Website und der Dienste einstellen. Sollten Sie die Nutzung der Website und der Dienste nach einer Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beenden möchten, können Sie alle verfügbaren Gelder abheben und Ihr Konto gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen.

3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen zwischen den Parteien in Bezug auf ihren Gegenstand und stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen dar. Sie bestätigen, dass Sie sich bei der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf eine Zusicherung verlassen haben, mit Ausnahme einer ausdrücklichen Zusicherung des Unternehmens in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

D. Wer ist zur Teilnahme berechtigt?

Sie dürfen die Dienste nur nutzen, wenn Sie alle folgenden Punkte einhalten:

• Sie verstoßen durch die Nutzung der Dienste nicht gegen Gesetze oder Vorschriften. In diesem Zusammenhang erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie nicht an der verbotenen Aktivität teilnehmen dürfen, wenn Sie sich in einer Gerichtsbarkeit aufhalten, die die Nutzung der auf der Website angebotenen Dienste verbietet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die eingeschränkten Gebiete).

Das Angebot oder die Verfügbarkeit der Dienste darf nicht als Angebot oder Einladung unsererseits zur Nutzung der Dienste angesehen oder interpretiert werden, wenn Sie sich an einem Ort aufhalten, an dem eine solche Nutzung derzeit gesetzlich verboten ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die eingeschränkten Gebiete). oder wenn das Unternehmen nach eigenem Ermessen beschließt, keine Dienste anzubieten. Sie allein sind dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihre Nutzung der Website und/oder der Dienste rechtmäßig ist.

Aufgrund unserer Erkenntnisse wird Ihr Konto geschlossen, die Gewinne für ungültig erklärt und Ihre Teilnahmegebühr an die ursprüngliche Quelle zurückerstattet.

Der vorgelegte Beschluss bleibt bestehen und ist endgültig.

Wenn Sie mit der Entscheidung des Unternehmens nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, die folgenden Richtlinien unter Berücksichtigung unseres Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahrens zu befolgen:

O. Beschwerden und Streitigkeiten

1.Wenn Sie Grund zur Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte unter complaints@instantgamesupport.com . Wir werden Ihre Beschwerde bearbeiten und alle Streitigkeiten so schnell und angemessen wie möglich beilegen.

Dein,

ProgressPlay LTD

Lieber Lukemiles19,

Es sieht so aus, als würde es länger dauern, bis sich jemand vom Casino wieder bei uns meldet, daher werde ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen und einige Fakten im Detail erläutern.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir eine Mitteilung zukommen lassen, in der Sie dem Casino deutlich mitgeteilt haben, dass Sie einen Besuch in einem anderen Land planen bzw. sich in einem anderen Land befinden, und in der das Casino bestätigt hat, dass es in Ordnung ist, wenn Sie sich aus einem anderen Land anmelden?

Sie haben behauptet, dass Sie sich bereits im Vereinigten Königreich aufhalten und kein VPN nutzen. Sind Sie sicher, dass Sie sich derzeit im Vereinigten Königreich befinden und über eine britische Internetverbindung und IP auf unsere Website zugreifen? Warum haben Sie sich bei casino.guru mit Thailand als Land registriert?

Es ist sehr wichtig zu überprüfen, ob die umstrittenen Gewinne angesammelt wurden, während Sie sich im Vereinigten Königreich aufhielten, und ob Sie im Casino nur vom Vereinigten Königreich aus gespielt haben (nur ein Auszahlungsantrag wurde in Thailand gestellt) oder ob Sie auf die Casino-Website zugegriffen und Einzahlungen getätigt haben ), spielte, gewann und beantragte den Rückzug in Thailand.

Außerdem möchte ich meinen vorherigen Beitrag etwas korrigieren, da ich vor einiger Zeit noch einmal auf der Casino-Website nachgeschaut habe.

Es handelt sich um einen Sonderfall, da Sie britischer Staatsbürger sind und angeblich im Vereinigten Königreich leben. Daher ist es nicht so, wie Sie es zuvor erwähnt haben – Screenshots mit den eingeschränkten Ländern. Im Falle eines britischen Spielers gibt es eine andere Version der Casino-Website, die an den britischen Markt angepasst ist, und auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sind unterschiedlich. Darin heißt es, dass sich nur britische Spieler registrieren und spielen dürfen. Mit anderen Worten: Die Registrierung oder das Spielen von irgendwo anders als im Vereinigten Königreich ist verboten. Ich habe es geschafft, diese Informationen selbst zu überprüfen – leider habe ich zuvor eine andere (nicht britische) Version der Casino-Website überprüft, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Liste verbotener Länder enthalten, in denen Thailand nicht erwähnt wird, wahrscheinlich aufgrund meiner Cookies usw. Es tut mir leid für die falschen Informationen.

Da es eine spezielle Version gibt, die nur britischen Spielern zur Verfügung steht, kann es sein, dass Sie, wenn Sie sich beispielsweise in Thailand angemeldet oder gespielt haben, auf die Spiele hätten zugreifen und diese spielen können, die unter normalen Umständen im Vereinigten Königreich nicht verfügbar/zugänglich sind , was Ihnen einen unfairen Vorteil hätte verschaffen können und einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos bedeutet. Dies ist jedoch eines von mehreren möglichen Szenarios.

Ich würde jedoch lieber auf die Antwort des Casinos und eine ausführliche, mit Beweisen untermauerte Erklärung warten. Es macht keinen Sinn, ohne ihre Mitarbeit und die notwendigen Details zu diskutieren.

Im Grunde haben wir vorerst nur Ihre Ansprüche Ihrerseits.

Lieber Lukemiles19,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich kürzlich außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter hatte und ein Update erhalten habe. Deshalb habe ich noch eine weitere und ganz wichtige Frage.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Beschwerde bei ADR eingereicht haben?

Hallo Leute,

Finden Sie nicht, dass das alles etwas unverhältnismäßig ist?

Wie erwarten die Leute von den Spielern, dass sie das alles verstehen? Das Casino sendet mehrere Benachrichtigungen und lockt Sie zum Spielen auf seiner Website.

Ich war in Thailand, als das alles passierte, und habe mich im Urlaub auf dieser Website angemeldet, um Hilfe zu bekommen?

Ich bin jetzt zurück in Großbritannien, zurück in meinem Zuhause in Südwales.

Das ist ein äußerst unfaires Verhalten von Jeff Bet und ich denke, ich könnte es auch vor Gericht bringen.

Ihr Kundenservice ist schrecklich, sie behandeln Spieler wie Marionetten. Wie zum Teufel soll ich das alles verstehen, wenn auf mehreren Ressourcen, einschließlich Ihrer eigenen Website, steht, dass thailändische Spieler akzeptiert werden? Die AGB sind überhaupt nicht klar ... woher sollen wir die verschiedenen Websites und dies und das kennen, auch wenn Sie es selbst nicht wussten?!

Alles muss für den Spieler KLAR und verständlich sein, was offensichtlich nicht der Fall ist, da selbst Sie selbst Schwierigkeiten haben, in diesem Fall eine Entscheidung zu treffen ...

12.000 Pfund für diese Firma sind nichts im Vergleich zu dem, was es für mich ist, und sie machen so viel Aufhebens, dass die Welt darüber untergehen würde.

Es würde mich nicht überraschen, wenn sie einfach ausgezahlt hätten. Ich hätte wahrscheinlich weiter auf ihrer Website gespielt und in Zukunft sowieso mehr verloren 😂

Thailand oder nicht, alles, was ich gespielt habe, war Blackjack und ich fühle mich wie ein Krimineller, obwohl sie mich angelockt haben und mir auf ihrer Website erlaubt haben, mein ganzes Geld einzuzahlen, meine ganze Zeit zu verschwenden, da ich zu diesem Zeitpunkt genau wusste, wo ich mich aufhalte ?

Wenn dies der Fall ist, sollten sie entweder wie jede andere Glücksspielseite Blocker auf ihrer Website haben oder nicht versuchen, Leute durch das Anbieten von Freispielen anzulocken …

Auf die eine oder andere Weise können sie mir mit diesem Formular weiterhelfen. Wenn nicht, wird das direkt vor Gericht gebracht und in allen sozialen Netzwerken veröffentlicht.

So oder so werde ich bekommen, was ich will, und das ist entweder der Gewinn, oder ich stelle sicher, dass ich den Gewinn bekomme, indem ich Kunden von diesem Betrugsdienst abhalte, den sie angeboten haben.

Es ist, als würden sie versuchen, mir Wolle über die Augen zu ziehen, und ich werde das nicht locker lassen

Sie wissen selbst, dass das von Jeffbet falsch ist. Wenn sie die richtigen Sicherheitsmaßnahmen auf ihrer Website hätten, wäre das alles kein Problem gewesen. Ich bin der Erste!

Sie haben mein Geld genommen, also müssen sie den Gewinn auszahlen

Und sorry, wer ist der ADR? Ist das Ecorga? Wenn ja, wurden bereits Beschwerden eingereicht.

Ich versuche, die Sache vor Gericht zu klären, aber wenn nicht, ist das definitiv mein nächster Schritt

Und es ist eine Menge Blödsinn, wenn sie sagen, ich hätte einen unfairen Vorteil, wenn ich an einem Tisch mit über 400 Leuten Schwarz spiele. Zuerst habe ich 2.000 Pfund verloren, und sie haben nichts gesagt, also ist es eine Menge Scheiße.

Wie können Sie sich einen unfairen Vorteil bei ihren Slots verschaffen? Macht keinen Sinn

Wie ich schon sagte, wenn Sie überhaupt die Regeln in Bezug auf Thailand falsch verstanden haben, wie könnte ein durchschnittlicher Mensch das wissen?

Die Dinge müssen klar sein, und das wird auch so sein

der stärkste Punkt vor Gericht sein.

Warum erlaube ich mir, auf die Website zuzugreifen? Zahlen Sie Tausende von Pfund ein und verwenden Sie unfaire AGB gegen mich, NACHDEM ich gewonnen habe. Warum mich nicht bei der ersten Einzahlung stoppen oder Blocker wie andere REGULIERTE britische Casinos einsetzen – das ist meine Argumentation 👍🏻

Lieber Lukemiles19,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung – ja, eCOGRA ist ADR (Alternative Streitbeilegung).

Die Einschränkungen sind auf casino.guru korrekt eingerichtet. Weitere Details wurden oben erläutert.

Leider wurden meine Fragen überhaupt nicht beantwortet.

Obwohl wir von den Casinos eine Erklärung und Beweise verlangen, verlangen wir von den Spielern auch volle Kooperation und wahrheitsgetreue Informationen, wenn wir ihnen bei ihren Problemen helfen wollen. Nicht nur ein Casino muss uns die angeforderten Daten und Details zur Verfügung stellen, um seine Ansprüche und Entscheidungen zu untermauern.

Da die Beschwerde jedoch bereits von der ADR bearbeitet wird und wir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen für diesen Prozess haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde vorübergehend als ungelöst (ohne Strafe) zu schließen.

Sobald die Entscheidung der Regulierungsbehörde gefallen ist, teilen Sie uns dies mit. Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Wir werden dann die Möglichkeit haben, die Lösung der Beschwerde unsererseits noch einmal zu prüfen und zu überdenken.

Bitte beachten Sie, dass casino.guru die Beschwerde erneut öffnen und Aktualisierungen anfordern wird, wenn wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums das Endergebnis einer beteiligten Partei erhalten.

Ich bin fest davon überzeugt, dass das Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Sehr geehrte(r) Lukemiles19,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Ich habe meine Gewinne vom Jeffbet Casino immer noch nicht erhalten. Ich empfehle es niemandem. Seitdem haben sie das Leben zur harten Arbeit gemacht. Ich fühle mich betrogen und ausgeraubt

Lieber Lukemiles19,

Das ist nicht das, worum wir Sie gebeten haben.

Ich werde den wichtigsten Teil des vorherigen automatischen Beitrags wiederholen.

„ Wenn die ADR oder die Lizenzbehörde die Sache zu Ihren Gunsten geklärt hat, aktualisieren Sie bitte den Thread und senden Sie die offizielle Stellungnahme an meine E-Mail. Alternativ, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausfiel, sind Ihre Erkenntnisse genauso wichtig. "

Können Sie mir also bitte das Gewünschte zukommen lassen oder nicht?

Wie lautete die endgültige Entscheidung des ADR zu Ihrem Problem?

Sie können die Mitteilung mit der endgültigen Entscheidung von ADR gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie die Zusammenarbeit verweigern oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellen.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Lukemiles19,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe gesagt, dass Jeffbet mir den Gewinn von 12.000 £ nicht ausgezahlt hat, weil ich versucht habe, mich aus Thailand zurückzuziehen, also sage ich allen, dass sie sich von der Cowboy-Plattform fernhalten sollen! Sie haben mir vieles ruiniert und ich bin über ihr Verhalten empört

Alles klar, Lukemiles19. Machen wir es etwas anders.

Ich werde meine Frage ein letztes Mal wiederholen und entsprechend Ihrer Antwort wird die Beschwerde abgeschlossen.

Wie lautete die endgültige Entscheidung des ADR (eCOGRA) zu Ihrer Beschwerde?

Wenn die ADR zu Ihren Gunsten entschieden hat, senden Sie bitte auch die Mitteilung und alle Einzelheiten an branislav.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Nein, ich habe nur gesagt, dass es nicht zu meinen Gunsten war, weil ich in Thailand versucht habe, mich zurückzuziehen, obwohl auf dieser Website steht, dass Spieler aus Thailand erlaubt sind? Also nein, es war nicht zu meinen Gunsten und ich empfehle jedem, sich vom Jeff Bet Casino fernzuhalten

Können Sie bitte die Entscheidung des ADR (eine vollständige E-Mail-Mitteilung) mit allen Anhängen und Erläuterungen an weiterleiten? branislav.b@casino.guru ?

Warum worum geht es? Sie haben das Geld genommen und mich in einer Menge Scheiße zurückgelassen. Es hat keinen Sinn, noch mehr Energie, als ich bereits habe, an ein Betrügerunternehmen zu verschwenden, das darauf aus ist, Leben zu ruinieren. Verstehe nicht, wie sie so glücklich sein können, wie sie leben

Der Punkt ist, dass wir die Entscheidung des ADR und alle relevanten Details, die zu der endgültigen Entscheidung geführt haben, überprüfen möchten. Es enthält normalerweise mehr Informationen, als Spieler mit uns teilen.

Verstehe ich also richtig, dass Sie nicht in der Lage und willens sind, der Angelegenheit mehr Zeit zu widmen, und dass Sie mir nicht die gewünschten Informationen liefern werden?

Ich schicke es dir, aber es ist nur Zeitverschwendung, das hat mir schon die letzten paar Monate ruiniert. Die Geschichte ist klar, dass es sich um Betrüger handelt und Spieler, die versuchen, sich aus Thailand zurückzuziehen, nicht bezahlt werden wollen, was Sie in der Antwort sehen werden👍🏻

Ich werde auf Ihre E-Mail warten, Lukemiles19.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Lukemiles19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, ich habe die E-Mail an euch weitergeleitet. Habt ihr sie nicht erhalten?

Nein, das haben wir noch nicht.

Welche E-Mail-Adresse haben Sie verwendet?

Bitte senden Sie die angeforderte Mitteilung an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) und fügen Sie hier einen Screenshot der weitergeleiteten E-Mail mit sichtbarem Datum und Uhrzeit des Versands, der E-Mail des Absenders und des Empfängers sowie dem E-Mail-Text ein.

Auch wenn dadurch das Ergebnis dieser Beschwerde wahrscheinlich nicht geändert wird, beachten Sie bitte, dass Ihnen die letzte Frist für die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen bleibt.

Danke für dein Verständnis.

Alles klar, Lukemiles19. Es war mehr als genug Zeit vorhanden, um das Gewünschte bereitzustellen.

Auf der Grundlage aller gesammelten Informationen und zusätzlicher Details, die wir nach erneuter Eröffnung der Beschwerde erhalten haben, lehnen wir den Fall ab.

Da die ADR (eCOGRA) zugunsten des Casinos entschieden hat, gibt es keinen Grund, an ihrer Entscheidung zu zweifeln und den Prozess weiter in die Länge zu ziehen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor Sie sich in einem Online-Casino registrieren, und diese vollständig einzuhalten.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru