Der Spieler aus Indien hat mit einem UPI-QR-Code 1500 ₹ in das Casino eingezahlt und verfügt über einen Nachweis der Transaktion. Obwohl der Screenshot der Geldeingänge und des Kontoauszugs gezeigt wird, behauptet das Casino, es handele sich um ein Problem des Wiederverkäufers, und die Zahlung wurde nach 72 Stunden nicht bestätigt.
Ich habe am 12.04.2024 bereits einen Betrag von 1500 ₹ auf das Casino-Konto eingezahlt. Ich habe alle Belege dabei. Ich habe über den UPI-QR-Code des Casino-Kontos bezahlt. Ich habe ihnen alle Screenshots der Geldeingänge geschickt und als sie weiter nach Kontoauszügen fragten, habe ich ihnen auch diese gegeben. Es sind fast 72 Stunden vergangen, aber sie entschuldigen sich immer noch und sagen, es seien Probleme mit ihren Wiederverkäufern. Sie haben das Geld nicht von ihren Wiederverkäufern bekommen, obwohl ich ihnen tatsächlich alle Belege und Beweise glasklar geschickt habe. Bitte, Casino-Guru, ich brauche eure legitime Hilfe. Dieses Casino nimmt mich nicht ernst. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangen, und trotzdem sind sie unverantwortlich. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Lieber Millitechik8888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe mit Anbietern gesprochen, sie haben es dem Casino erfolgreich gutgeschrieben, aber das Casino weigert sich, die Wahrheit zu akzeptieren und verweigert die Gutschrift meines Geldes auf dem Casino-Konto
Hallo Millitechik8888,
Danke schön.
Nein, es war nicht meine erste Einzahlung. Ich habe in den letzten 6 Monaten in diesem Casino gespielt. Ich bin ein regelmäßiger Spieler in diesem Casino, aber ich weiß nicht, warum sie mir das antun.
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Millitechik8888. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 19 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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