HomeBeschwerdenJeetWin Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.

JeetWin Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.

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Schwarze Punkte: 250

Betrag: 15.000 INR

JeetWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-18 | Ungelöst : 2024-07-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Indien versuchte, sein Konto aufgrund finanzieller Verluste zu schließen, hatte jedoch Schwierigkeiten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und E-Mail an das Casino blieb das Konto aktiv. Wir haben in seinem Namen das Casino kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Das Casino hat das Konto nicht umgehend geschlossen oder angemessene Unterstützung geleistet, was zu zusätzlichen finanziellen Verlusten für den Spieler führte. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation und Beweise des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich brauche Ihre Hilfe beim Schließen meines Kontos. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, aber sie sagten, sie könnten mir nicht helfen und ich solle eine E-Mail schreiben. Dann habe ich versucht, ihnen auch eine E-Mail zu schreiben, aber sie haben mein Konto immer noch nicht gesperrt. Ich verliere dadurch Geld, bitte helfen Sie mir.

Ich füge Screenshots davon bei. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie meinen Personalausweis hier nicht veröffentlichen.

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vor 5 Monaten
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Lieber akshayymathur9,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Konto beim Casino zu schließen. Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

  • Wann haben Sie erstmals per Live-Chat die Schließung Ihres Kontos beantragt?
  • Haben Sie Aktenzeichen oder Mitschriften dieses Gesprächs?
  • Können Sie Datum und Uhrzeit angeben, wann Sie die E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet haben?
  • Haben Sie bezüglich dieser Anfrage eine Bestätigung oder Antwort vom Casino erhalten?

Ich sehe, dass Sie Ihren Selbstausschlussantrag an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben. support@jeetwin.com .

  • Können Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie Ihre Anfrage gesendet haben?
  • Können Sie bestätigen, ob das Casino anschließend eine Überprüfung Ihrer Identität verlangt hat, Ihr Konto in der Zwischenzeit aber weiterhin bestehen blieb?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Ich habe am 18.06.2024 um 02:03 Uhr IST den Selbstausschluss beantragt. Überraschend ist ihre letzte E-Mail, in der sie mich auffordern, für Hilfe die Website „www.cybersitter.com" aufzusuchen.

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vor 5 Monaten
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Sie müssen das Casino bitten, mir die 5.000 INR zu erstatten, die ich nach meiner E-Mail eingezahlt habe, in der ich sie auffordere, mich dauerhaft selbst auszuschließen. Anstatt mein Konto zu schließen, haben sie mich an eine seltsame Website verwiesen, um Hilfe zu erhalten. Bitte verschaffen Sie mir in diesem Fall Gerechtigkeit, CasinoGuru.

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vor 5 Monaten
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Hallo akshayymathur9,

  • Könnten Sie mir bitte auch die neueste Mitteilung zukommen lassen? Ich würde gerne die Antwort des Casinos sehen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Ich habe Ihnen alle E-Mails weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie sie und melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir. Vielen Dank.

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vor 5 Monaten
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Hallo akshayymathur9,

Vielen Dank für die Zusendung der Nachricht. Nur zur Bestätigung: Ist Ihr Konto noch zugänglich? Wenn ja, senden Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 5 Monaten
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Klar, ich füge den Screenshot von Ein- und Auszahlungen an. Bitte hol mir mein verlorenes Geld zurück 🙁

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vor 5 Monaten
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Und ja, mein Konto ist IMMER NOCH aktiv. Es ist eine Schande, wie dieses Casino von „verantwortungsvollem Glücksspiel" spricht, dann aber diese Karten zieht.

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vor 5 Monaten
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Ich habe das Gleiche auch per E-Mail weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie es und melden Sie sich bald bei mir. Ich möchte nicht noch mehr Geld verlieren.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, akshayymathur9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Lieber akshayymathur9,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

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vor 5 Monaten
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Ich habe Aufzeichnungen darüber, dass ich nach der Selbstsperre ungefähr 15.000/- verloren habe. Bitten Sie das Casino, mir mein Geld zurückzugeben, das ist so unfair.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Privat
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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Hallo Jozef, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und alle haben Ihre Kreditkarte hinzugefügt. Ich habe sie auch gebeten, mir mein Geld zurückzuerstatten, das ich verloren habe, weil ihr Support-Team nicht angemessen und rechtzeitig reagiert hat. Bitte stellen Sie sicher, dass ich mein Geld zurückbekomme.


Der Grund, warum ich mich von Anfang an für dieses Casino entschieden habe, war, dass CasinoGuru ihnen einen „hohen Sicherheitsindex" gegeben hat. Jetzt liegt es also auch an Ihnen, mir mein Geld zurückzuerstatten.

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vor 4 Monaten
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Ich habe Ihnen ihre absolut dumme Antwort weitergeleitet, bitte überprüfen Sie.

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vor 4 Monaten
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Lieber akshayymathur9,


Diese Situation tut mir sehr leid. Obwohl sie es endlich geschafft haben, Ihr Konto zu schließen, haben sie in diesem Fall weder umgehend reagiert noch effektiv kooperiert. Es gab Anschuldigungen, dass Sie den Selbstausschlussprozess nicht vollständig abgeschlossen hätten. Sie konnten diese Anschuldigungen jedoch nicht belegen, obwohl sie alle ihre Empfehlungen befolgten. In Anbetracht dieser Tatsachen bin ich gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen.


Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Viele Grüße, Jozef



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