Ja, ich verstehe, dass dies Ihre Beschwerde ist, aber wie wir Ihnen bereits gesagt haben, bleiben bei Habanero-Spielen, wenn Sie mit Freispielen gewinnen, die Gewinne innerhalb des Bonusbetrags des genauen Spiels, auf dem die Freispiele gespielt wurden. Ihre Gewinne waren also in der Super Twister-Bonusspielbilanz enthalten.
Aus diesem Grund haben Sie sie nicht in Ihrem Kontostand gesehen. Wir haben Ihnen dies einige Male erklärt, als Sie im Live-Chat kamen, um sich zu beschweren und danach zu fragen. Was am Ende passiert ist, ist, dass Ihre Bonusgewinne abgelaufen sind.
Ich hoffe das klärt alles für dich auf. In anderen Casinos können die Freispiele bei anderen Spieleanbietern wie NetEnt, Microgaming, Play n Go oder anderen Anbietern erfolgen. Mit ihnen werden die Freispielgewinne Ihrem Bonusguthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Aber mit Habanero ist es anders, wir können das nicht kontrollieren.
Wenn wir also feststellen, dass dies zu großer Verwirrung bei den Spielern führt, wechseln wir möglicherweise die Freispiele zu einem anderen Spieleanbieter. Wir geben unser Bestes, um unsere Spieler glücklich und zufrieden zu machen. Es tut mir sehr leid, dass Sie einen schlechten ersten Eindruck hinterlassen haben.
Yes I understand that is your complaint, but like we told you, with Habanero games when you win with free spins, the winnings stay inside the bonus balance of the exact game the free spins were on. So your winnings were in the Super Twister bonus game balance.
This is why you didn't see them in your account balance. We did explain this to you a few times, when you came on the live chat to complain and ask about it. What happened in the end is that your bonus winnings expired.
I hope this clears everything up for you. On other casinos, the free spins might be on different game providers such as NetEnt , Microgaming, Play n Go or other providers. With them the free spins winnings get credit to your bonus balance in your account. But with Habanero it's different, we can't control this.
So if we see this creates a lot of confusion with players, then we might switch the free spins to a different game provider. We really try our best to keep our players happy and satisfied. So, I'm very sorry you are left with a bad first impression.
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