Der Spielerin aus Deutschland wurde ein unerwünschter Bonus gutgeschrieben, und jetzt kämpft sie darum, ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich hatte im Casino jambo 10euro eingezahlt und dafür 100 freispiele bekommen. Ich habe mehr als den gesamten Bonus umgesetzt. Dann hatte ich mehrmals versucht mein echt Geld auszahlen zu lassen, jedoch stand beim auszahlen über trustly eine anderes Bankkonto.weswegen ich mehrmals Kontakt mit dem live chat aufgenommen habe. Doch Wartezeit betragen immer fast 20 Minuten, erst hatte man mir geantwortet, ich meinte das ich mein echtgeldguthaben auszahlen lassen möchte, dann wird man ständig einfach ohne Grund abgemeldet. Danach beantwortet man meine Fragen nicht und man hat keine andere Möglichkeit mit dem Chat ins Gespräch zu kommen. Ich hatte die schnauze voll gestern weil man gar nicht ins Gespräch kam, da man aus den Chat einfach abgemeldet wird, nachdem man minutenlang auf Antwort wartet. Ich hatte mich eben dann wieder angemeldet und wollte nochmal versuchen, doch dann stellte ich fest, daß man mir einfach wieder ein bonusguthaben von ca 50 Euro auf mein Konto getan hat, den ich gar nicht verlangt habe oder beansprucht habe und soll diesen jetzt mit 1500 Euro umsetzten... Was soll das denn? Fühle mich komplett verarscht, ich will meine 288 Euro. Das ist doch eine Frechheit, das lasse ich mir nicht bieten. Die wussten das ich auszahlen lassen wollte, doch die wollen mir mein Geld nicht geben, stattdessen tun die mir einfach Bonus Geld auf mein echt Geld drauf, sodass ich wieder nicht auszahlen lassen kann, sowas nennt man Betrug. Das casino ist eine abzocke und hinterhältig
Liebe Christina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie mit Ihrer ersten Einzahlung eingelöst haben? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich hatte gar keine Mail vom casino bekommen, wo der neue Bonus gutgeschrieben wurde, der wurde mir einfach ohne Mitteilung drauf gesetzt nachdem ich versucht hatte mein echtgeld 288 Euro auszahlen lassen wollte übern Kundendienst also live Chat. Doch ich würde andauernd von denen ausgeloggt und hatte keine Möglichkeit mit denen ins Gespräch zu kommen
Vielen Dank Christina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christina,
Ich verstehe deine Situation und deine Frustration. Ich habe bemerkt, dass Sie angefangen haben, den Bonus zu setzen, weil der Bonusbetrag jetzt 43,50 € beträgt. Normalerweise sollten Sie in der Lage sein, den Bonus zu stornieren, aber da die Kommunikation mit dem Support immer wieder fehlschlägt, werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, was getan werden kann.
Christina, mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich im Casino registriert?
Ich habe gar keinen Bonus angefangen zu spielen, seit der Bonus auf ein Mal drauf ist, habe ich direkt nicht mehr gespielt weil ich 288 Euro auszahlen wollte, würde mir am nächsten Tag einfach diesen Bonus draufgesetzt, aber ich habe nicht davon gespielt.
Danke Christina,
Ich diskutiere die Situation mit einem Casino-Repräsentanten. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Liebe Christina,
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert waren. Der Grund, warum Sie nicht abheben konnten, war, dass Sie automatisch einen Cashback-Bonus erhalten haben, der eingesetzt werden musste, bevor Sie abheben konnten. Wir haben diesen Bonus jetzt entfernt, sodass Sie sich anmelden und eine Auszahlung vornehmen können.
Freundliche Grüße,
Jambo Casino
Hallo Jambo Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Hilfe und schnelle Antwort. Christina, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie eine Auszahlung vornehmen konnten, damit ich den Fall abschließen kann, danke.
Hallo Christina,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ja auf jeden Fall. Vielen herzlichen Dank nochmal. Mein Gewinn war gestern schon auf meinem Konto. :D
Alles Gute und bleiben Sie bitte gesund.
Liebe Grüsse aus Köln
Hallo Christina,
Das sind tolle Neuigkeiten. Ich bin froh, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich wünsche Ihnen auch gute Gesundheit.
Freundliche Grüße,
Peter