Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen einen Rückzug beantragt und alle Unterlagen zur Überprüfung eingereicht. Es ist seitdem anhängig. Die Spielerin erhielt schließlich ihre Gewinne, das Problem wurde behoben.
The player from Germany has requested a withdrawal and submitted all the documents for the verification almost two weeks ago. It has been pending since. The player finally received her winnings, the issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen einen Rückzug beantragt und alle Unterlagen zur Überprüfung eingereicht. Es ist seitdem anhängig. Die Spielerin erhielt schließlich ihre Gewinne, das Problem wurde behoben.
Guten Tag. Ich habe in besagtem Casino 50,- eingezahlt. Es lief recht gut, so daß ich schon bei knapp 2000,- stand. Auszahlung war nicht möglich, das ich noch einen Teil umzusetzen musste. Das hab ich natürlich auch getan. Irgendwann stand dies auf 0 und ich konnte auszahlen.
Die Auszahlung hab ich am 8.04 beantragt. Habe auch meine Dokumente hochgeladen. Bzgl der Dokumente hab ich eine Email bekommen das diese eingegangen sind und meine Auszahlung nun weiter bearbeitet werden kann. Leider ist noch nichts passiert. In dem Chat bekomm ich keine Antwort, da diese wohl nicht dort sitzen. Was kann ich tun?
Good day. I deposited 50, - in the casino. It went quite well, so that I was already close to 2,000. Payment was not possible, because I still had to implement part of it. Of course I did that too. At some point this was 0 and I was able to pay off.
I applied for the payment on April 8th. I also uploaded my documents. I received an email regarding the documents that they were received and that my payment can now be processed further. Unfortunately nothing has happened yet. I don't get an answer in the chat because they are probably not sitting there. What can I do?
Guten Tag. Ich habe in besagtem Casino 50,- eingezahlt. Es lief recht gut, so daß ich schon bei knapp 2000,- stand. Auszahlung war nicht möglich, das ich noch einen Teil umzusetzen musste. Das hab ich natürlich auch getan. Irgendwann stand dies auf 0 und ich konnte auszahlen.
Die Auszahlung hab ich am 8.04 beantragt. Habe auch meine Dokumente hochgeladen. Bzgl der Dokumente hab ich eine Email bekommen das diese eingegangen sind und meine Auszahlung nun weiter bearbeitet werden kann. Leider ist noch nichts passiert. In dem Chat bekomm ich keine Antwort, da diese wohl nicht dort sitzen. Was kann ich tun?
Liebe Sandra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank Sandra für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft gelöst wird. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved in the near future. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hallo Sandra,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und die Situation verstanden. Mal sehen, was der Standpunkt des Casinos ist.
Ich möchte das Jambo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Hi Sandra,
I looked at your complaint and understand the situation. Let's see what the casino's standpoint is.
I would like to ask the Jambo Casino to reply to this complaint.
Hallo!
der Fall hat sich mittlerweile geklärt. Nach 16Tagen hab ich endlich die Auszahlung erhalten. Dennoch finde ich sowas nicht seriös. Die Leute so lange warten zu lassen. In anderen Casinos ist das nicht der Fall. Da ist die Auszahlung innerhalb von 8Std bearbeitet und am nächsten Tag auf dem Konto. Werde das Jambo Casino nicht mehr besuchen und rate auch jedem davon ab. Dennoch danke für eure Mühe
Hi!
the case has now been resolved. After 16 days I finally received the payment. Still, I don't find something serious. To make people wait so long. This is not the case in other casinos. Since the payment is processed within 8 hours and the next day in the account. Will no longer visit the Jambo Casino and also advise everyone against it. Thanks anyway for your effort
Hallo!
der Fall hat sich mittlerweile geklärt. Nach 16Tagen hab ich endlich die Auszahlung erhalten. Dennoch finde ich sowas nicht seriös. Die Leute so lange warten zu lassen. In anderen Casinos ist das nicht der Fall. Da ist die Auszahlung innerhalb von 8Std bearbeitet und am nächsten Tag auf dem Konto. Werde das Jambo Casino nicht mehr besuchen und rate auch jedem davon ab. Dennoch danke für eure Mühe
Hallo Sandra,
Danke für das Update. Ich bin froh, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Sandra,
Thank you for the update. I'm glad you finally received your winnings. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.