Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen einen Rückzug beantragt und alle Unterlagen zur Überprüfung eingereicht. Es ist seitdem anhängig. Die Spielerin erhielt schließlich ihre Gewinne, das Problem wurde behoben.
Guten Tag. Ich habe in besagtem Casino 50,- eingezahlt. Es lief recht gut, so daß ich schon bei knapp 2000,- stand. Auszahlung war nicht möglich, das ich noch einen Teil umzusetzen musste. Das hab ich natürlich auch getan. Irgendwann stand dies auf 0 und ich konnte auszahlen.
Die Auszahlung hab ich am 8.04 beantragt. Habe auch meine Dokumente hochgeladen. Bzgl der Dokumente hab ich eine Email bekommen das diese eingegangen sind und meine Auszahlung nun weiter bearbeitet werden kann. Leider ist noch nichts passiert. In dem Chat bekomm ich keine Antwort, da diese wohl nicht dort sitzen. Was kann ich tun?
Liebe Sandra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Sandra für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft gelöst wird. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Hallo Sandra,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und die Situation verstanden. Mal sehen, was der Standpunkt des Casinos ist.
Ich möchte das Jambo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Hallo!
der Fall hat sich mittlerweile geklärt. Nach 16Tagen hab ich endlich die Auszahlung erhalten. Dennoch finde ich sowas nicht seriös. Die Leute so lange warten zu lassen. In anderen Casinos ist das nicht der Fall. Da ist die Auszahlung innerhalb von 8Std bearbeitet und am nächsten Tag auf dem Konto. Werde das Jambo Casino nicht mehr besuchen und rate auch jedem davon ab. Dennoch danke für eure Mühe
Hallo Sandra,
Danke für das Update. Ich bin froh, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
