Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche seinen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo habe am 29.3.20 1200 € zur Auszahlung angefordert und zeitgleich mich verifiziert. Nach 4 Tagen ohne Antwort wurde mir im Live-Chat gesagt das die Auszahlung frühstens am 14.4.20 erfolgen wird. Auch nach mehrfachem nachfragen wurde mir in sehr schlechten Deutsch geantwortet das dies der normale Vorgang wäre. Ich findes dies grenzt an schwere abzocke.
Lieber Tobias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo als ich heute auf meinem Account nach geschaut habe war das Geld wieder zurück gebucht. Im Verlauf stand Zahlung abgelehnt. Der live Chat sagte das wäre ganz normal, also ich finde das nicht normal 9 Tage warte dann ohne Begründung auszahlung verweigern. am 12.4 würde die Auszahlung angeblich bearbeitet ich frage mich nur warum Heute zurück gebucht wurde .
Ich verstehe auch nicht, warum Ihre Zahlung zurückgebucht wurde. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wenn nicht, werde ich den Timer auf 7 Tage einstellen und dann werden wir das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten. Vielen Dank.
Danke Tobias für deine E-Mail. Da versprochen wurde, dass die Zahlung nach dem heutigen Tag bearbeitet wird, werde ich den Timer für weitere 7 Tage einstellen und auf Ihre Bestätigung warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.
Hallo nach etlichen live Chat und E-Mail Kontakten kam heute das Geld an. Sie können dann den Fall schließen Mit freundlichen Grüßen
Lieber Tobias,
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihr Update und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.