Liebes JackTop Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall.
Lieber elchip54 ,
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte seien Sie versichert, dass ich alle Anstrengungen unternommen habe, um eine Lösung zu Ihren Gunsten zu erreichen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise und Argumente ist jedoch klar geworden, dass in diesem Fall keine zufriedenstellende Lösung möglich war.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist der Bestätigungsanruf ein wichtiger Bestandteil des Kontobestätigungsprozesses des Casinos. Während dieses Anrufs wird von den Spielern erwartet, dass sie bestimmte Informationen angeben, um ihre Identität und den Besitz des Kontos zu bestätigen. Diese Anforderung stellt sicher, dass die Person, die das Konto verwendet, dessen rechtmäßiger Eigentümer ist.
Alle Spieler stimmen bei der Registrierung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu, die die Verpflichtung beinhalten, das Konto persönlich zu verwenden und Dritten keinen Zugriff zu gewähren. Wenn ein Spieler während des Bestätigungsanrufs grundlegende Fragen zu seiner Identität oder seinem Konto nicht richtig beantworten kann, gibt dies Anlass zu berechtigten Bedenken hinsichtlich einer möglichen Beteiligung Dritter. Eine solche Beteiligung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.
Leider reichen diese Erwägungen aus, um die Entscheidung des Casinos zu begründen und diese Beschwerde als unberechtigt abzuweisen.
Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos Einzahlungen normalerweise nicht zurückerstatten, wenn die Kontoüberprüfung fehlschlägt. In diesem Fall machte das Casino jedoch eine Ausnahme und hat beschlossen, Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Ich weiß ihre Bereitschaft zu dieser Geste wirklich zu schätzen, da sie zeigt, dass sie sich bemühen, die Situation auch unter diesen schwierigen Umständen zu bewältigen.
Ich verstehe, dass diese Rückerstattung angesichts der größeren Probleme nur ein schwacher Trost sein kann, möchte Ihnen jedoch versichern, dass es sich hierbei um ein großzügiges und ungewöhnliches Angebot des Casinos handelt.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kubo
Dear JackTop Casino,
Thank you for your message and your cooperation throughout this case.
Dear elchip54,
I regret to inform you that the outcome of your complaint is not as you had hoped. Please know that I made every effort to advocate for a resolution in your favor. However, based on the evidence and arguments presented by the casino, it has become clear that a satisfactory resolution was not feasible in this instance.
As I mentioned previously, the verification call is a critical element of the casino’s account verification process. During this call, players are expected to provide specific information to confirm their identity and ownership of the account. This requirement ensures that the person using the account is its rightful owner.
All players agree to the casino’s Terms & Conditions when registering, which include a commitment to use the account personally and not allow third-party access. If a player cannot correctly answer basic questions about their identity or account during the verification call, it raises valid concerns about potential third-party involvement. Such involvement constitutes a serious breach of the casino’s Terms & Conditions.
Unfortunately, these considerations are sufficient to justify the casino’s decision and reject this complaint as unjustified.
Please note that online casinos typically do not refund deposits in cases where account verification fails. However, in this instance, the casino made an exception and has decided to reimburse your most recent deposit. I truly appreciate their willingness to make this gesture, as it demonstrates an effort to address the situation, even under these challenging circumstances.
I understand that this refund may feel like a small consolation given the broader issues involved, but I want to assure you that this is a generous and uncommon offer from the casino.
Thank you again for your understanding and cooperation throughout this process. If you encounter further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center - we’re here to assist you.
Best Regards,
Kubo
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