The player from the Netherlands has won €20,000 but faces issues withdrawing the funds due to repeated verification requests. Despite having a verified profile, her withdrawal attempts of €500 are denied with inconsistent reasons regarding verification status. The player is frustrated with the ongoing requirement to provide selfies for verification, which continue to be rejected.
Die Spielerin aus den Niederlanden hat 20.000 € gewonnen, hat aber aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen Probleme, das Geld abzuheben. Obwohl sie ein verifiziertes Profil hat, werden ihre Auszahlungsversuche von 500 € mit inkonsistenten Gründen bezüglich des Verifizierungsstatus abgelehnt. Die Spielerin ist frustriert über die anhaltende Anforderung, Selfies zur Verifizierung bereitzustellen, die weiterhin abgelehnt werden.
Hallo,
Ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe 20.000 € gewonnen, die auf meinem Konto in diesem Casino liegen. Mein Profil wurde verifiziert (ich habe ein Foto davon, um das zu beweisen), also habe ich gestern eine Auszahlungsanforderung gestellt, die abgelehnt wurde.
Zuerst sagten sie, der Betrag sei zu hoch, maximal 500 € pro Tag. (Das ist übrigens sehr seltsam, da mein Freund mehr Abhebungen von über 1000 € pro Tag vornahm.)
Ich habe also eine Anfrage über 500 € gestellt, die innerhalb weniger Minuten abgelehnt wurde. Nun, das heißt, mein Profil wurde nicht verifiziert … seltsam, da es ein paar Minuten zuvor noch der Fall war.
Ich hatte eine Chat-Sitzung mit einem Mitarbeiter, der sagte, ich müsse ein Selfie mit meinem Reisepass und ein Stück Papier mit dem Text vorlegen: „Hallo, Jacktop Casino mit dem heutigen Datum"
Ich habe den Betreiber gefragt, ob es dann keine Probleme mehr geben würde.
Sie bestätigte, dass alle anderen Dokumente richtig waren und es keine Probleme mehr geben würde, mein verdientes Geld abzuheben. (Ich habe auch Fotos, die das beweisen)
Heute habe ich wie gewünscht ein Selfie hochgeladen, zuerst wurde es wieder abgelehnt, da sie sagten, sie könnten meine Hand nicht sehen (meine Hand war auf dem Bild), jetzt habe ich WIEDER ein neues Foto gemacht, auf dem meine Hand zu sehen ist.
Vor ein paar Minuten habe ich gesehen, dass es erneut abgelehnt wurde.
Können Sie mir helfen, meinen Gewinnbetrag zu erhalten? Ich bin diese Situation leid und werde wütend.
PS: Die im Casino verwendete E-Mail-Adresse ist nicht mehr in Betrieb.
Meine E-Mail-Adresse lautet Mirj***.Heu***@outlook.com
(Dies ist übrigens kein Problem des Casinos hinsichtlich der Verifizierung)
Hi there,
I need your help. I won €20.000 which is on my account on this casino. My profile has been verified (which I have a photo of to prove it) so then I made a withdrawal request yesterday and they denied this.
First they said the amount was to much, had to be €500 max per day. (This is very strange btw as my friend made more withdrawals of more than €1000 a day)
So I made a request of €500 which was denied within minutes. Now that said my profile was not verified…strange as it was a few minutes before.
I had a chat session with an operator who said I needed to provide a selfie with my passport and a piece of paper with the tekst: ‘Hi, Jacktop Casino with the date of today’
I asked the operator that if I do so there won’t be any problem anymore?
she confirmed that all the rest of the documents where confirmed right and there won’t be any problem anymore to withdraw my earned money. (I have a photos to prove that too)
Now today I uploaded a selfie as asked for, first it was denied again as they said they could not see my hand (my hand was on the picture) now I made a new photo AGAIN with my hand on the picture.
A few minutes ago I saw it is denied again.
Can you help me getting my winning amount? I am getting tired and mad about this situation.
ps; the used email adress in the casino is one that is out of service.
My email adress is Mirj***.Heu***@outlook.com
(This is btw not a problem of the casino for verification)
Liebe Mirjana10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Alle Ihre Ausweisdokumente wurden anerkannt und nur Ihre Selfies sind problematisch?
Bitte beachten Sie, dass die Fotos, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorlegen, klar und von hoher Qualität sein müssen, die Informationen auf den Dokumenten sichtbar und gut lesbar sein müssen und Ihr Gesicht nicht durch das Dokument oder durch unzureichende Beleuchtung verdeckt sein darf.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Mirjana10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have all your identity documents been approved and only your selfies are problematic?
Please note that when you provide photographs to the casino for verification, they should be clear and of high quality, the information on the documents should be visible and easily readable, and your face should not be covered by the document or by insufficient lightning.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo Veronika,
Ich freue mich sehr über Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit nehmen, mir zu helfen.
Zunächst einmal verstehe ich, dass jedes Casino das KYC benötigt, und ich nehme das sehr ernst. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben.
Ich habe alle verlangten Dokumente vorgelegt. Alle diese Dokumente sind verifiziert. Bevor sie nach dem Selfie gefragt haben, haben sie mein Profil verifiziert. Ich habe einen Screenshot davon gemacht, da steht, dass das Profil verifiziert ist.
Ich habe dann eine Auszahlungsanforderung gestellt, da mein Konto verifiziert wurde. Die Anforderung wurde abgelehnt. Ich fragte, was das Problem sei, und sie sagten, dass der Höchstbetrag 500 € pro Tag betrage. Ok, also habe ich eine neue Anforderung über 500 € gestellt und sie wurde erneut abgelehnt.
Ich habe gefragt, was das Problem sei, und DANN haben sie mir gesagt, dass mein Profil nicht verifiziert wurde.
Warum wurde mir gesagt, der Betrag sei zu hoch, wenn das nicht das Problem war?
Doch da ist offensichtlich jemandem ein Fehler unterlaufen, denn es waren ein Selfie mit Reisepass und ein Stück Papier nötig.
Ok, ich habe also das Selfie gemacht, das sie verlangt haben. Es wurde abgelehnt, weil meine (ganze) Hand nicht darauf zu sehen war. Also habe ich ein neues Selfie gemacht, auf dem alles zu sehen ist. (Ich weiß nicht, wie lang Ihre Arme sind, aber das ist fast unmöglich … ich nenne es Mobbing und ich verstehe die Ernsthaftigkeit von KYC und Verifizierung.)
Wieder abgelehnt, jetzt verlangen sie einen anderen Hintergrund. Ich muss ihnen ein Selfie mit allem schicken und dann brauchen sie meinen Spieleraccount im Hintergrund.
Was kommt jetzt als nächstes? Und in jeder E-Mail heißt es: Wenn Sie Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne. Aber wenn Sie um Hilfe bitten, erhalten Sie dieselbe (automatisierte) E-Mail zurück.
Ich habe meinen Reisepass, einen Adressnachweis (Bankbeleg mit Name, Adresse, Stadt, alles), einen Zahlungsnachweis (Bankkonto) und das Selfie mit allem in einer Hand vorgelegt, wie sie es verlangt haben (dreimal).
Alles ist scharf, klar und lesbar. Das letzte Dokument, das ich hochgeladen habe, war das Selfie mit meinem Reisepass, ein Stück Papier mit dem Text „Hallo, Jacktop Casino und dann das Datum".
Es wurde abgelehnt und sie fragen jetzt im Hintergrund nach meinem Spielerkonto. Ich habe diesbezüglich nichts unternommen, weil ich zuerst Ihre Hilfe dabei wollte.
Ich wollte noch etwas sagen. Meine gute Freundin hat vor einiger Zeit auch etwas Geld bei Jacktop gewonnen. Sie hat Sie ebenfalls um Hilfe gebeten, weil sie auch hier das gewonnene Geld nicht auszahlten. Dank Ihrer Hilfe hat sie dann schließlich ihr Geld bekommen. Sie hat 13.000 € gewonnen und konnte ihr Geld von maximal 5.000 € pro Tag zurückbekommen.
Ist es nicht seltsam, dass sie mir sagen, es seien 500 € pro Tag? Was ist der Unterschied? Es ist noch nicht so lange her.
Noch einmal: Ich nehme KYC sehr ernst und nehme an allem teil, aber das habe ich noch nie zuvor erlebt und ich habe viel Erfahrung.
Ich hoffe, du kannst mir helfen, Veronika. Nochmals vielen Dank für deine Hilfe!
Hello Veronika,
I am very happy to hear from you and you find the time to help me.
At first, I do understand that every casino needs the KYC and I take that very seriously. I did everything they asked for.
I provided all the documents they asked fore. All of these documents are verified. Before they asked for the selfie, they verified my profile. I toke a screenshot of it, it says profile is verified.
I then made a withdrawal request as my account was verified. The request was denied. I asked what the problem was and they said that the max amount is €500 a day. Ok, so I made a new request of €500 and again it was denied.
I asked what the problem was and THEN they said that my profile was not verified.
Why did they tell me the amount of money was too much if that was not the problem?
But obviously someone there made a mistake because it needed a selfie with passport and a piece of paper.
Ok, so I made a selfie which they asked for. It was denied because it was not showing my (whole) hand. So I made a new selfie with everything on it. (I don’t know how long your arms are but this is almost impossible to do…I call it bullying and I do understand the seriousness of KYC and verifying)
Again denied, now they ask for a different background. I have to give them a selfie with everything and then they need my player account on the background.
Now what is next to come? And in every mail they say; If you need any help we are pleased to help you. But if you ask for help you get the same (automated) email back.
I provided my passport, prove of adress (bankscript with name adress town everything), prove of payment (bankaccount), and the selfie with everything in one hand as they asked for (3 times)
All of it is sharp, clearly and readable. The last document I uploaded was the selfie with my passport, piece of paper with tekst ‘Hi, Jacktop Casino and then the date’
It was denied and they now ask for my players account on the background. I have taken no action on that because I first wanted your help in this.
I wanted to say one more thing. My good friend had won some money on Jacktop too some time ago. She asked you for help too because they were also not providing here the winning money. Because of your help she then got her money eventually. She won €13.000 and she could get her money of €5000 a day max.
Isn’t it strange they say to me that it is €500 a day? What’s the difference. It is not that long ago.
Once more I take KYC very seriously and I participate in everything but this I have never experienced before and I have a lot of experience.
I hope you can help me Veronika. Thanks again for your help!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die vom Casino während des KYC noch nicht genehmigt wurden. Fügen Sie bitte auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Bezüglich der Einschränkungen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:
6.13 Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON pro Transaktion. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON pro Tag ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON pro Woche; 5.000 EUR / 5.000 USD / 7.500 AUD / 7.500 CAD / 25.000 PLN / 5.000 CHF / 50.000 NOK / 7.500 NZD / 125.000 CZK / 37.500 DKK / 50.000 SEK / 25.000 BRL / 25 000 RON pro Monat.
Thank you for your response. Please forward me the documents that have not yet been approved by the casino during KYC. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Regarding the limitations, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
6.13 The minimum withdrawal amount is 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaction. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON per week; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON per month.
Hallo Veronika,
Ich habe Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail übermittelt. Ich hoffe, Sie haben sie gut erhalten. Wenn etwas fehlt oder ich mehr tun kann, lassen Sie es mich wissen.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen und höre bald von euch.
Viele Grüße, Mirjana
Hi Veronika,
I provided the information you asked for by email. Hope you received them well. If there is anything missing or more I can do, let me know.
I hope you can help me and hear from you soon.
Regards, Mirjana
Vielen Dank für die E-Mails. Wenn ich es richtig verstanden habe, scheinen alle Ihre Dokumente genehmigt worden zu sein, mit Ausnahme des Selfies mit Ihrem Ausweis, einem Stück Papier und Ihrem im Hintergrund sichtbaren Casino-Konto.
Ich verstehe, dass es eine Herausforderung sein kann, dieses Foto zu machen, aber bitte beachten Sie, dass es kein striktes „Selfie" sein muss. Sie können Ihr Telefon auf eine stabile Oberfläche legen oder jemanden bitten, das Foto für Sie zu machen. Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein und sicherstellen, dass Ihr Gesicht vollständig sichtbar ist und nicht durch Dokumente verdeckt wird. Darüber hinaus sollten alle Informationen auf Ihrem Ausweis und dem Computerbildschirm lesbar sein.
Hast du bereits ein Foto bereitgestellt, auf dem dein Casino-Konto im Hintergrund sichtbar ist?
Thank you for the emails. If I understood correctly, it appears that all your documents have been approved, except for the selfie with your ID, a piece of paper, and your casino account visible in the background.
I understand that taking this photo can be challenging, but please note that it does not have to be a strict "selfie." You can place your phone on a stable surface or ask someone to take the picture for you. The photo should be clear and of high quality, ensuring that your face is fully visible and not obstructed by any documents. Additionally, all the information on your ID and the computer screen should be readable.
Have you already provided a photo with your casino account visible in the background?
Hallo Veronika,
Das erste Selfie, das ich zur Verfügung gestellt habe, wurde von jemand anderem gemacht, dieses hier wurde abgelehnt, weil ich es nicht selbst gemacht hatte … (die Dokumente hatte ich auch nicht in der Hand, aber das wurde später gesagt)
Wenn Sie sagen, dass es jemand anderes machen kann, werde ich versuchen, es hochzuladen. Wenn ich eine Antwort bekomme, melde ich mich erneut bei Ihnen.
Nein, ich habe aufgehört, Bilder hochzuladen, weil ich das Gefühl hatte, dass sie es mit mir nicht ernst meinten und habe zuerst dich kontaktiert.
Nochmals vielen Dank, ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich eine Antwort erhalten habe
Hi Veronika,
The first selfie I provided was taken by someone else, this one was denied because it was not take by myself…(the documents were also not in one hand but that was said later)
If you say someone else can take it I will try and upload it. Then I’ll contact you again when I got responds.
No, I stopped uploading pictures because I really felt they were not serieus with me and first contacted you.
Thanks again, I’ll contact you as soon as I got an answer
Liebe Mirjana10,
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nach einem langen Kampf nun vollständig verifiziert ist. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Denken Sie daran, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.
Dear Mirjana10,
Thank you for keeping me updated. I’m glad to hear that after a long battle, your account is now fully verified. Please let me know once you receive your winnings. Keep in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for withdrawal requests to be processed and paid out.
I appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Hallo Veronika,
Ich bin sehr froh, dass mein Konto jetzt verifiziert ist. Gleich danach habe ich eine Auszahlungsanforderung von 500 € gestellt, das war am 2.2.2025, sie wird immer noch bearbeitet.
Ich habe die Geschäftsbedingungen gelesen und dort steht, dass der Auszahlungsprozess maximal 5 Tage dauern kann. Das ist heute.
Ich habe 20.000 € gewonnen. So wird es ein Jahr dauern, wenn ich nach jeder Anfrage 5 Tage warten muss.
Es wird also ein langwieriger Fall, dem ich erst dann vertrauen werde, wenn ich bezahlt werde.
Dies empfinde ich als sehr kundenunfreundlich.
Was kann ich jetzt am besten tun, da die 5 Tage vorbei sind?
Hi Veronika,
I’m very happy my account is verified now. Right after it was I made a withdrawal request of €500 this was 2-2-2025 it is still processing.
I’ve read the terms and conditions and it says that the withdrawal process can take up to 5 days max. That is today.
I won €20.000 this is going to take a year like this if I have to wait 5 days after every request I make.
So, it’s gonna be a long case which I will only trust once I get paid.
I experience this as very unfriendly to customers.
What is the best thing to do now that the 5 days are over?
Vielen Dank, Mirjana10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mirjana10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Mirjana10,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von JackTop Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes JackTop Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear Mirjana10,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite JackTop Casino representative to join this conversation.
Dear JackTop Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Hallo Katarina,
Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben.
Ich hoffe, Veronika hat Ihnen die neuesten Informationen zur Sperrung meines Kontos gegeben.
Nach einem vollständig verifizierten Konto UND einer Auszahlung möchte Jacktop Casino jetzt eine Videoverifizierung.
Auf meine Frage, warum das notwendig sei, bekomme ich keine vernünftige Antwort. Es heißt nur, dass es getan werden muss.
Ich bin seit Wochen mit diesem Fall beschäftigt. Jedes hochgeladene Dokument wurde abgelehnt. Nach langem Hin und Her wurde mein Konto schließlich vollständig verifiziert.
Ich habe sogar 500 € abgehoben, die sie mir ausgezahlt haben.
Ich nehme KYC sehr ernst, aber wie geht es weiter?
Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Konto wieder zu eröffnen und das Jacktop Casino dazu zu bringen, mir mein verdientes Geld auszuzahlen.
Wenn Sie Informationen, Screenshots oder E-Mails benötigen, sagen Sie es einfach.
Viele Grüße, Mirjana
Hi Katarina,
Thank you for helping me in this case.
I do hope Veronika gave you the latest information about the blocking of my account.
After a fully verified account AND payout now Jacktop Casino want a video verification.
When I ask why this is necessary I don't get a decent answer. All they say is that it needs to be done.
I am busy with this case for weeks. Every document I uploaded was denied after going on and on and on they finally fully verified my account.
I even made a withdrawal of €500 which they paid out.
I do take KYC very seriously but what’s next?
I hope you can help me open my account again and make Jacktop Casino pay out my earned money.
If you need any information, screenshots or emails just say so.
Regards, Mirjana
Liebe Katarina & Mirjana10,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir erläutern Ihnen gern nähere Einzelheiten zum Sachverhalt.
Leider gab es bei der Spielerin Probleme bei der Verifizierung, da das von der Spielerin bereitgestellte Selfie nicht unseren Kriterien entsprach. Die Spielerin wurde jedoch mittlerweile verifiziert und hat eine der von ihr erstellten Auszahlungen erhalten.
Da die Gewinne des Spielers beträchtlich waren, führten wir eine zusätzliche Untersuchung durch und beschlossen, eine Videoüberprüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Dies sollte der letzte Schritt sein, bevor wir den gesamten Gewinn des Spielers seinem Bankkonto gutschreiben konnten. Der Spieler weigerte sich, die Videoüberprüfung durchzuführen, daher baten wir ihn, unsere Anfrage zu überdenken und an dem Meeting teilzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
JackTop Spielbank
Dear Katarina & Mirjana10,
Thank you for contacting us.
We will be happy to provide further explanation of the situation.
Unfortunately, the player had problems with verification, as the selfie provided by the player did not meet our criteria. However, the player has now been verified and received one of the withdrawals she created.
We conducted an additional investigation, as the player's winnings were significant, and it was decided to conduct a video verification to ensure everything was in order, this was to be the last step before we could credit the player's entire winnings to his bank account. The player refused to do the video verification, so we asked her to reconsider our request and attend the meeting.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
JackTop Casino
Liebes JackTop Casino,
Danke für das Update.
Liebe Mirjana10,
Danke für Ihre Nachricht.
Ich empfehle Ihnen, der Aufforderung des Casinos nachzukommen und den Bestätigungsanruf so bald wie möglich durchzuführen. Dies mag als ungewöhnliche Aufforderung des Casinos erscheinen, ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass dies eine gängige Praxis ist. Da das Casino nicht den Luxus hat, Sie und Ihren Ausweis persönlich zu sehen, müssen andere alternative Schritte unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer gehen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Dear Mirjana10,
thanks for your message.
I recommend that you comply with the casino's request and proceed with the verification call at your earliest opportunity. This may seem as an unusual request from casino, however I would like to assure you it is quite a common practice. Since the casino does not have the luxury of seeing you and your ID in person. There are other alternative steps they have to take in order to assure that the winnings will go the the rightful owner. Please keep us updated.
Hallo Katarina,
Das ist jetzt eine ordentliche und klare Erklärung. Ich habe per Chat und E-Mail danach gefragt, aber keine Erklärung bekommen.
Sie haben meinen Account einfach gesperrt. Stattdessen hätten sie mir auch eine Mail mit dieser Erklärung schicken können und ich wäre gerne bereit, bei der Videoverifizierung mitzuarbeiten.
Da mein Account gesperrt ist, wie kann ich mit der Videoverifizierung arbeiten? Wie funktioniert diese und was muss ich tun?
Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.
Viele Grüße, Mirjana
Hi Katarina,
Now this is a proper and clear explanation. I asked for this via chat and mail but I did not get any explanation.
They just blocked my account. Instead they could have send me a mail with this explanation and I would be happy to cooperate with the video verification.
Since my account is blocked, how can I work with the video verification? How does this work and what do I have to do?
I hope to hear from you soon.
Regards, Mirjana
Liebe Mirjana10,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Wenn wir eine Videoverifizierung zuweisen, müssen wir das Konto gemäß den Vorschriften leider vorübergehend schließen, um Probleme zu vermeiden.
Können Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, unter der wir Sie kontaktieren können, um die Videoverifizierung einzurichten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste Wünsche,
JackTop Spielbank
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick response.
Unfortunately, according to the rules, if we assign video verification, we have to temporarily close the account to avoid any issues.
Could you please provide us with your email address where we can contact you to set up video verification?
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
JackTop Casino
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebes JackTop Casino,
Danke für das Update.
Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis des Verifizierungsanrufs.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Please inform us about the results of the verification call.
Hallo Katarina,
Gestern hatte ich den Video-Verifizierungsanruf. Bei mir lief alles gut und reibungslos. Ich hoffe, das löst das Problem.
Ich habe nichts mehr von JackTop Casino gehört, aber ich habe wieder Zugriff auf mein Konto. Ich denke, das ist ein gutes Zeichen.
Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob nun alles vollständig verifiziert ist.
Viele Grüße, Mirjana
Hi Katarina,
Yesterday I had the video verification call. Everything went nice and smooth for me. I hope this solves the problem.
I haven’t heard from JackTop Casino but I do have access to my account again. I think that’s a good sign.
I’ll be happy to hear from them if everything is fully verified now.
Regards, Mirjana
Liebe Mirjana10 ,
Hoffe, es geht dir gut.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Überprüfung erfolgreich verlaufen ist. Sie können daher gemäß unseren Bedingungen Ihre Auszahlungsanforderung stellen und Ihre Gewinne erhalten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Geduld.
Beste Wünsche,
JackTop Spielbank
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We're glad to inform you that your verification was passed successfully, so you can make your withdrawal request and receive your winnings due to our Terms.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Vielen Dank für die vollständige Verifizierung meines Kontos.
Ich habe jedoch Probleme mit der Auszahlung. Ich habe eine Auszahlung beantragt, bevor mein Konto gesperrt wurde. Diese Auszahlung ist noch offen. Es heißt „Auszahlung wird bearbeitet". Mir wurde gesagt, ich solle auf „Auszahlung" drücken und meine IBAN, den Swift-Code und die Bankadresse eingeben. (Ich hatte dieses Problem auch, als ich das erste Mal eine Auszahlung machte) Wenn ich das eingebe und dann auf Speichern drücke, gibt die Site einen Fehler aus (siehe Anhang). Sie speichert die Daten nicht und sagt, dass meine „Einzahlung" nicht erfolgreich war. (Wie lösen wir das, da ich immer noch nichts abheben kann. Und das sollte nicht bei jeder Auszahlung ausgefüllt werden, das System speichert die restlichen Daten, also können sie das auch speichern, oder?
Ich hoffe, Sie haben diesbezüglich eine Lösung für mich.
Thank you very much for fully verifying my account.
However, I am experiencing problems with the withdrawal. I requested a withdrawal before my account was blocked. This withdrawal is still open. It says 'processing withdrawal'. I was told to press 'withdrawal' and fill in my IBAN, the Swift code and the bank address. (I also had this problem the first time I did a withdrawal) When I enter this and then press save, the site gives an error (see attachment) It does not save the data and it says that my ‘deposit’ was not successful. (How are we going to solve this because I still cannot withdraw anything. And this should not be filled in with every withdrawal, the system does save the rest of the data so they can save this too right?
I hope you have a solution for me with this.
Liebe Mirjana10 ,
Hoffe, es geht dir gut.
Wir verfügen über Ihre Bankverbindung, die wir bereits früher von Ihnen erhalten haben. Daher bitten wir Sie, zunächst auf Ihren Gewinn zu warten. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.
Wenn Sie diese Auszahlung erhalten, können Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine neue Auszahlung veranlassen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Geduld.
Beste Wünsche,
JackTop Spielbank
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We have your bank details that we've received from you earlier, so for now we ask you to wait for your winnings, in case of any questions you can always contact our support team.
When you receive that withdrawal, you can set a new one due to our Terms and Conditions.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Hallo,
Da bin ich wieder. Gestern habe ich meine zweite Auszahlung von 500 € erhalten
Wieder habe ich gestern (21.02.) eine neue Anfrage über 500 € gestellt, die nun anhängig ist.
Bisher alles gut. Da wir jetzt einen ganzen Tag im Voraus sind (mehr als 24 Stunden), habe ich eine weitere Anfrage gestellt (am 22.02.), die in den Bedingungen enthalten sein sollte, da sie 500 € pro Tag beträgt.
Diese letzte Anfrage wurde abgelehnt. Ich habe einen Chat geöffnet und gefragt, warum die letzte Anfrage abgelehnt wurde. Die Antwort des Mitarbeiters von JackTop Casino können Sie auf den Bildern sehen.
Nun steht in den Geschäftsbedingungen klar und deutlich, dass man maximal drei Abhebungen offen halten kann, solange es sich dabei um maximal 500 € pro Tag und nicht mehr als 1500 € pro Woche handelt.
Wenn dieser Mitarbeiter der Chatbox von JackTop Casino Recht hat, widerspricht dies stark den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Eine Person kann nie mehr als 1 Anfrage offen haben, wenn man immer warten muss, bis eine Anfrage ausgezahlt wird.
Ich habe jetzt in 20 Tagen 2 Auszahlungen erhalten. Das kann nicht die richtige Absicht sein.
Wie werden wir dieses Problem lösen?
Hi there,
Here I am again. Yesterday I got my second pay out of €500
Again I made a new request of €500 yesterday (21/02) which is now pending.
Everything good so far. As now we are a full day ahead (more than 24 hours) I made another request (on the 22/02) which should be in the terms as this is €500 per day.
This last request is denied. I opened a chat and asked why the last request was denied. The answer of the employee of JackTop Casino you can see on the pictures.
Now in the terms and conditions it clearly says that one can have a maximum of 3 withdrawals open as long as it is a maximum of €500 a dat and not more than €1500 a week.
If this employee of the chatbox of JackTop Casino is right, it is very contradicting of the terms and conditions.
A person can never have more than 1 request open if you always have to wait until a request is payed out.
I have had 2 pay outs in 20 days now. This can not be the right intension.
How are we going to solve this problem?
Liebe Mirjana10,
danke für das Update. Ich passe den Streitwert auch auf 20.000 € an, da dies der genaue Betrag ist, den Sie abheben möchten.
Liebes JackTop Casino,
könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlung abgelehnt wurde?
Dear Mirjana10,
thanks for the update. I am also adjusting the dispute value to €20 000, since this is the accurate amount you are trying to withdraw.
Dear JackTop Casino,
could you please explain why was the withdrawal denied?
Liebe Katarina,
Hoffe, es geht dir gut.
Wir möchten klarstellen, dass die Spielerin ihre erste und zweite Auszahlung erfolgreich erhalten hat und am 21. Februar eine dritte Auszahlung veranlasst hat. Daher bitten wir sie nun, auf eine Auszahlungsbestätigung von unserer Seite zu warten, was jedoch einige Zeit dauern kann. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt: „6.8 Sie können alle Gewinne von Ihrem Konto abheben, indem Sie eine gültige Auszahlungsanforderung einreichen. Wir werden alle derartigen Anforderungen gemäß unseren Auszahlungsregeln bearbeiten, wie in den Bedingungen beschrieben. Die Auszahlungsbedingungen hängen von der gewählten Auszahlungsmethode ab und können bis zu 5 Tage dauern. Bei weiteren Fragen können die Bedingungen davon betroffen sein."
Außerdem möchten wir klarstellen, dass eine Person natürlich maximal 3 (drei) ausstehende Abhebungen auf dem Konto haben darf, diese jedoch insgesamt unsere Abhebungslimits nicht überschreiten dürfen. Aufgrund unserer Regeln: „Der maximale Abhebungsbetrag beträgt 500 EUR pro Tag; 1.500 EUR pro Woche; 5.000 EUR pro Monat."
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
Beste grüße,
: JackTop-Casino.
Dear Katarina,
Hope you're doing well.
We want to clarify that player received her first and second withdrawals successfully, so she set up a third one on the 21st February, so now we ask her to wait for a withdrawal confirmation from our side, but it can take some time. Due to our Terms and Conditions: "6.8 You can withdraw any winnings from your account by submitting a valid withdrawal request. We will process all such requests in accordance with our withdrawal rules as described in the Terms. Withdrawal terms depend on the selected withdrawal method, which can take up to 5 days. In case of any additional questions, the terms may be affected. "
Also, we want to clarify that of course, a person may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account, but it can't exceed our withdrawal limits in sum. Due to our rules: "Maximum withdrawal amount is 500 EUR a day; 1 500 EUR per week; 5 000 EUR per month. "
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
Best regards,
JackTop Casino.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Die Bedingungen sind mir nun klar. Mein letzter Auszahlungsantrag wurde gestern jedoch abgelehnt und Ihr Kollege erklärte, dass eine neue Auszahlung erst beantragt werden kann, nachdem eine vorherige ausgezahlt wurde. Dies stimmt nicht mit dem überein, was Sie gerade gesagt haben.
Meine erste Auszahlungsanforderung und Auszahlung erfolgte vor 2 Wochen am 10. Februar. Bevor mein Konto gesperrt wurde. Wie Sie erwähnt haben, bin ich berechtigt, bis zu 1.500 EUR pro Woche abzuheben. Am 21. Februar erhielt ich die zweite Auszahlung (die erste jedoch diese Woche) und eine Anforderung ist derzeit noch ausstehend. (die zweite diese Woche)
Gemäß Ihren Bedingungen darf ich einen dritten Auszahlungsantrag stellen, solange ich innerhalb der zulässigen Grenzen bleibe.
Dennoch wurde mein Antrag abgelehnt, obwohl ich die maximale Anzahl an ausstehenden Abhebungen oder das wöchentliche Abhebungslimit nicht überschritten habe. Aufgrund Ihrer Erklärung werde ich meinen Antrag erneut einreichen und erwarte ein positives Ergebnis.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Mirjana
Hi there,
Thank you for your clarification. The terms are now clear to me. However, my recent withdrawal request was denied yesterday, and your colleague explained that a new withdrawal can only be requested after a previous one has been paid out. This does not align with what you have just stated.
My first withdrawal request and payout were made 2 weeks ago on the 10th of February. Before my account was blocked. As you mentioned, I am entitled to withdraw up to 1,500 EUR per week. On the 21st of February, I received the second payout (but the first one this week), and one request is currently pending. (the second one this week)
According to your own terms, I am allowed to submit a third withdrawal request as long as I remain within the permitted limits.
Yet, my request was denied, even though I did not exceed the maximum number of pending withdrawals or the weekly withdrawal limit. Based on your explanation, I will submit my request again and expect a positive outcome.
I look forward to your response.
Regards,
Mirjana
Hallo,
Und wieder wurde mein dritter Auszahlungsantrag für diese Woche abgelehnt;
Hi there,
And again my 3th withdrawal request for this week was denied;
Liebe Mirjana10,
Vielen Dank für Ihre Frage.
Bitte erlauben Sie uns, Ihnen zu erklären, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, da Sie eine aktive Auszahlung in Höhe von 500 EUR hatten.
Sobald Ihre aktuell aktive Auszahlung abgeschlossen ist, können Sie eine neue Auszahlung erstellen. Sie können mehrere aktive Auszahlungen erstellen, sofern diese den Limitbetrag von genau 500 EUR nicht überschreiten.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
JackTop Spielbank
Dear Mirjana10,
Thank you for your question.
Please allow us to explain that your withdrawal has been canceled because you have had an active withdrawal of 500 EUR.
As soon as your currently active withdrawal is completed, you can create a new withdrawal. You can create several active withdrawals if they do not exceed the limit amount of exactly 500 EUR.
We hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino
Liebes JackTop Casino,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Ich finde sie jedoch etwas verwirrend und unnötig langwierig. Könnten Sie klarstellen, warum Mirjana10 auf die Auszahlungsbestätigung warten muss, nachdem sie ihr Konto erfolgreich verifiziert und einen Teil ihres Geldes abgehoben hat? Diese Richtlinie verhindert, dass sie auch nur 1500 € pro Woche abheben kann, was zu einem unangemessen langwierigen Auszahlungsprozess führt. Ich bitte Sie höflich, Ihre Richtlinie in diesem speziellen Fall zu überdenken.
Dear JackTop Casino,
Thank you for your detailed explanation. However, I find it somewhat confusing and unnecessarily lengthy. Could you clarify why Mirjana10 is required to wait for withdrawal confirmation after successfully verifying her account and withdrawing some of her funds? This policy prevents her from withdrawing even €1500 per week, leading to an unreasonably prolonged withdrawal process. I kindly request that you reconsider your policy in this specific case.
Liebe Katarina,
Vielen Dank für Ihre Frage.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass ein Spieler, der nach erfolgreicher Verifizierung eine neue Auszahlung vornimmt, warten muss, bis die Auszahlung nach Prüfung durch unsere Finanzabteilung genehmigt wurde. Dies ist ein obligatorischer Vorgang, der in unseren Regeln vorgeschrieben ist: „6.15 Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktagen nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags bearbeitet, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt sind und die Prüfungen wie in den Bedingungen beschrieben abgeschlossen sind. Die Mitarbeiter der Finanzabteilung bearbeiten diese Anträge von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 17:00 Uhr GMT. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie mit unserem Zeitplan für die Auszahlung von Geldern vertraut sind und diesem zustimmen. Nachdem die Finanzabteilung den Antrag auf Überweisung der Gelder bearbeitet hat, liegt die Verantwortung für weitere Verzögerungen bei der Bearbeitung der Zahlungen nicht mehr beim Unternehmen."
Zweitens, auch gemäß unseren Regeln: „6.13. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON pro Tag". Spieler können keine zweite Auszahlung vornehmen, bevor sie die erste abgeschlossen haben, da dies gegen unsere Casino-Regeln verstößt, die für alle gelten.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
Wir freuen uns auf Ihre baldige Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüße,
: JackTop-Casino.
Dear Katarina,
Thank you for your question.
First of all we want to notify that when player makes a new withdrawal after successful verification, he must wait for the withdrawal to be approved after checking it by our financial department, this is a mandatory process that is prescribed in our rules: "6.15 Requests to withdraw funds are processed by the financial department within 3 (three) business days after the request was made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all the other conditions are met and the checks are completed, as outlined in the Terms. The financial department agents process these requests from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You agree that you are familiar and consent to our timetable of funds withdrawing. After the financial department has processed the request to transfer the funds, any further delays in processing the payments are not the Company’s responsibility."
Secondly, also according to our rules: " 6.13. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day". Players cannot place a second withdrawal before completing the first one as this violates our casino rules which apply to everyone.
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
JackTop Casino.
Hallo,
Ich bin mir nicht mehr ganz sicher, was Sie tun, da jede Nachricht der vorherigen widerspricht.
Dauerte eine Zahlung zuvor 5 statt der in Ihren Konditionen angegebenen 3 Tage, sind es nun auf einmal wieder 3 Tage.
Während in Ihren Bedingungen eine maximale Auszahlung von 500 € pro Tag, mit 3 ausstehenden Abhebungen und nicht mehr als 1.500 € pro Woche angegeben ist, meinen Sie jetzt, dass die 500 € zuerst verarbeitet werden müssen, bevor irgendetwas anderes geschieht.
Sie haben den bestehenden Bedingungen, die Kunden auf Ihrer Website lesen, sogar eine zusätzliche Regel hinzugefügt (6:13). Diese habe ich unten angehängt.
Sie versenden eine unzuverlässige Nachricht und als Kunde erwarte ich, entsprechend den Bedingungen, die ich lesen kann, fair behandelt zu werden.
Was Sie sagen, stimmt nicht mit dem überein, was ich lese. Das ist unzuverlässig und fühlt sich auch so an. In meinem Land nennt man das Fälschung.
Ich bestehe darauf, dass Sie meine Abhebungen gemäß Ihren eigenen Bedingungen bearbeiten. Das heißt, 1 Abhebung pro Tag (also 24 Stunden) und 3 Abhebungen pro Woche, also 1500 €, wie in Ihren Geschäftsbedingungen angegeben.
Seit meinem Gewinn Mitte Januar haben Sie bereits zwei Auszahlungen vorgenommen und meine dritte Anfrage ist nun bereits seit 4 Tagen in Bearbeitung.
Nichts von dem, was Sie sagen, ergibt mehr Sinn.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie Verbesserungen benötigen!
Viele Grüße, Mirjana
Hi there,
I am not quite sure what you are doing anymore, as each message contradicts the previous one.
Where a payment previously took 5 days instead of the 3 days stated in your terms, it is now suddenly back to 3 days again.
Where your terms state a maximum payout of €500 per day, with 3 pending withdrawals and no more than €1,500 per week, you are now saying that the €500 must first be processed before anything else.
You have even added an extra rule to the existing terms that customers read on your site (6:13). I have attached this below.
You are sending out an unreliable message, and as a customer, I expect to be treated fairly according to the terms I can read.
What you are stating does not match what I am reading. This is unreliable, and it feels that way as well. In my country they call this forgery.
I insist that you process my withdrawals according to your own terms. Which is 1 withdrawal in a day (which is 24 hour) and so 3 withdrawal in a week which is €1500 as stated in your terms and conditions.
Since my winnings in mid-January, you have made two payouts, and my third request has now been in process for 4 days already.
None of what you are saying adds up anymore.
Let me know if you need any refinements!
Regards, Mirjana
Liebe Mirjana10,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich über diesen Fall ärgern. Wir sind stets bemüht, die Spieler fair zu behandeln und alle Prozesse auf unserer Website für jeden Spieler so schnell und bequem wie möglich zu gestalten.
Wir werden versuchen, diesen Fall von unserer Seite aus zu prüfen und zu sehen, was wir in dieser Situation tun können.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
: JackTop-Casino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry that you feel frustrated about this case. We always strive to treat players fairly and make all processes on our site as fast and convenient as possible for each player.
We will try to review this case from our side and see what we can do in this situation.
Hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino.
Hallo,
Ich warte jetzt seit 5 Werktagen. Seit Mitte Januar ist dies meine 3. Auszahlung.
Was ist mit den 3 Werktagen passiert, auf die Sie sich in Ihrer Antwort oben zu den Casino-Regeln beziehen?
Viele Grüße, Mirjana
Hi there,
I’ve been waiting for 5 business days now. Since mid January this is going to be my 3th pay out.
What happend to your 3 business days you refer to in your answer above about the casino rules?
Regards, Mirjana
Liebe Mirjana10,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Wir haben Ihren Fall und Ihre Auszahlungslimits geprüft und möchten Ihnen die folgenden Limits vorschlagen: 2000/4000/10000 EUR pro Tag/Woche/Monat, sodass Sie jetzt neue Auszahlungen festlegen können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Wünsche,
: JackTop-Casino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your waiting and cooperation.
We've reviewed your case and withdrawal limits, and we want to suggest you the next limits: 2000 /4000/10000 EUR per day/week/month, so you can set new withdrawals now.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Reaktion.
Wie von Ihnen vorgeschlagen werde ich nun 2000 Euro abheben, ich hoffe auf ein gutes Ergebnis und eine Auszahlung innerhalb der in Ihren Regeln beschriebenen Zeit. (3 Werktage)
Ich warte noch immer auf die Auszahlung der 500€, welche ich am 21.02. beantragt habe.
Ich gehe davon aus, dass beide Anträge nicht abgelehnt werden und ich nun endlich Vertrauen in eine gute und schnelle Abwicklung schöpfen kann.
Viele Grüße, Mirjana
Hi there,
Thank you for your reaction.
As you suggest I will now withdraw 2000 euros, I hope for a good result and a payout within the time described in your rules. (3 business days)
I am still waiting for the payout of the €500 which I requested on the 21st of February.
I assume that both requests will not be rejected and that I can finally gain confidence in a good and fast process.
Regards, Mirjana
Liebes JackTop Casino,
danke für Ihre Nachrichten. Ich schätze Ihre Bemühungen, Mirjana10s Auszahlungsanträgen besser nachzukommen.
Liebe Mirjana10,
Bitte informieren Sie uns über Ihre Abhebungen und bestätigen Sie, ob diese pünktlich eintreffen.
Dear JackTop Casino,
thanks for your messages. I appreciate your effort to better accommodate Mirjana10' withdrawal requests.
Dear Mirjana10,
please keep us informed about your withdrawals and confirm whether they are arriving on schedule.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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