Hallo, ich schreibe Ihnen, um Sie auf eine äußerst frustrierende Erfahrung aufmerksam zu machen, die ich mit Jacktop Casino gemacht habe. Ich glaube, dass es sich um unfaire Praktiken handelt, die darauf abzielen, Spieler daran zu hindern, ihre Gewinne abzuheben. Meine Tortur begann am 14. Juli 2024, als ich ihren Willkommensbonus beanspruchte und begann, auf der Website zu spielen. Ich setzte meine Gewinne erfolgreich ein und beantragte anschließend eine Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte.
Nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingereicht hatte, folgte ich ihrem Verifizierungsprozess, indem ich alle erforderlichen Unterlagen bereitstellte, darunter meinen Ausweis, eine Stromrechnung, Kontoauszüge, MiFinity-Screenshots und sogar ein Selfie mit meinem Ausweis. Obwohl bestätigt wurde, dass mein Konto verifiziert wurde, stornierte Jacktop Casino meine Auszahlung und entfernte die von mir verwendete Zahlungsmethode, sodass nur Jeton als Option übrig blieb, die ich zu diesem Zeitpunkt nicht hatte.
Um der Aufforderung nachzukommen, habe ich speziell für die Auszahlung ein Jeton-Wallet erstellt und es verifiziert. Das Jacktop Casino verlangte jedoch wiederholt eine zusätzliche Verifizierung in Form von Selfies mit handschriftlichen Notizen (ich habe sieben davon eingereicht). Dann verlangten sie weitere Selfies, auf denen ich meinen Ausweis in der Hand hielt und meine Casino-Profilseite auf meinem Laptop-Bildschirm zeigte. Ich kam der Aufforderung nach, indem ich vier solcher Bilder schickte. Danach wurde ich erneut informiert, dass mein Konto verifiziert wurde und die Auszahlung erfolgen würde.
Trotz dieser Zusicherungen zog sich der gesamte Prozess über zwei Monate hin. Ich habe das Support-Team häufig kontaktiert, aber es wurde keine Lösung gefunden. Vor zwei Tagen wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt hatte. Als ich Jacktop Casino kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich jetzt einem Videoverifizierungsprozess unterziehen muss, um auf mein Geld zugreifen zu können.
Ich fühle mich völlig hilflos und frustriert. Mir wurde mehrfach gesagt, dass mein Konto verifiziert sei, nur um dann immer aufdringlichere Verifizierungsschritte zu verlangen. Ich mache mir ernsthaft Sorgen um die Sicherheit meiner persönlichen Daten, nachdem ich so viele vertrauliche Dokumente und Fotos geteilt habe, und ich vertraue dieser Site nicht mehr.
Ich glaube, dass dies ein vorsätzlicher Versuch ist, mich daran zu hindern, auf meine rechtmäßigen Gewinne zuzugreifen, und ich möchte andere Spieler warnen, sich dieser betrügerischen Praktiken bewusst zu sein. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und um Jacktop Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Hello, I am writing to bring to your attention an extremely frustrating experience I have had with Jacktop Casino, which I believe involves unfair practices designed to prevent players from withdrawing their winnings. My ordeal began on 14th July 2024, when I claimed their welcome bonus and began playing on the site. I successfully wagered my winnings and proceeded to request a withdrawal via the same payment method I used for my deposit.
After submitting the withdrawal request, I followed their verification process by providing all the required documentation, including my ID, utility bill, bank statements, MiFinity screenshots, and even a selfie with my ID. Despite confirming that my account was verified, Jacktop Casino canceled my withdrawal and removed the payment method I had used, leaving only Jeton as an option, which I did not have at the time.
To comply, I created a Jeton wallet specifically for the withdrawal and verified it. However, Jacktop Casino repeatedly asked for additional verification in the form of selfies with handwritten notes (I submitted seven of these). They then requested further selfies holding my ID and showing my casino profile page on my laptop screen. I complied by sending four such images. After this, I was informed again that my account was verified, and the withdrawal would proceed.
Despite these assurances, the entire process has dragged on for over two months. I have contacted their support team frequently, but no resolution has been reached. Two days ago, after making another withdrawal request, my account was blocked. Upon contacting Jacktop Casino, I was told that I now need to undergo a video verification process to access my funds.
I feel completely helpless and frustrated. I have been told multiple times that my account is verified, only for the casino to continue demanding more intrusive verification steps. I am genuinely concerned about the security of my personal information after sharing so many sensitive documents and photos, and I no longer trust this site.
I believe this is a deliberate attempt to prevent me from accessing my rightful winnings, and I want to warn other players to be aware of these deceptive practices. I kindly request your assistance in resolving this matter and holding Jacktop Casino accountable for their actions.
Thank you for your time and support.
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