Der Spieler aus Irland hat mit Jacktop Casino immer wieder Probleme bei der Verifizierung, da er im letzten Monat die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hat, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Obwohl er ein Selfie mit Ausweis und eine Stromrechnung zur Verfügung gestellt hat, verlangt das Casino immer wieder dieselben Dokumente, was zu Frustration und Verzögerungen beim Zugriff auf sein Geld führt.
Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich eines laufenden Verifizierungsproblems mit Jacktop Casino bitten. Ich versuche nun schon seit über einem Monat, meine Kontoverifizierung abzuschließen, und obwohl ich die angeforderten Dokumente mehrfach bereitgestellt habe, verlangt das Casino immer wieder dieselben Dokumente, ohne das Problem zu lösen.
Hier ist eine Zusammenfassung der Situation:
Ich habe zunächst alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter ein Selfie mit meinem Ausweis und einer Notiz sowie eine Stromrechnung als Adressnachweis.
Obwohl ich die genauen Anweisungen befolgte, lehnte das Jacktop Casino mein Selfie mehrfach ab und führte verschiedene Gründe wie Beleuchtung oder Qualitätsprobleme an. Ich schickte fünf verschiedene Selfies, aber sie verzögerten die Genehmigung immer wieder.
Schließlich akzeptierten sie mein Selfie, aber jetzt verlangen sie ständig aktualisierte Adressnachweise. Obwohl ich eine gültige Stromrechnung (innerhalb der 3-Monats-Frist) vorlegte, verlangten sie dasselbe Dokument erneut.
Ich bin ihren Forderungen in gutem Glauben nachgekommen, aber das ständige Hin und Her war unglaublich frustrierend und fühlt sich wie eine absichtliche Verzögerungstaktik an.
Meiner Ansicht nach zieht sich dieser Vorgang unnötig in die Länge und ich wäre für die Hilfe von Casino Guru dankbar, damit Jacktop Casino meine Verifizierung beschleunigt und mir Zugriff auf mein Geld gewährt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Lieber limaasol1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe die meisten von mir weitergeleitet.
nur verlangen sie immer wieder die gleichen Dokumente. Ich glaube, sie haben mein Dokument verloren. Das sieht nach einem gefährlichen Casino aus. Ich möchte, dass Sie einen Blick darauf werfen.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Können Sie bitte erläutern, ob Sie das angeforderte Dokument auch am 22. Oktober eingereicht haben?
Könnten Sie bitte auch ein Selfie mit mir teilen, das vom Casino akzeptiert wurde?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Anhand aller gesendeten Daten können Sie das Verhalten dieses Casinos sehen. Könnten Sie sie fragen, warum sie nicht alle meine Selfies genehmigen?
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Ich habe die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support durchgesehen.
Haben Sie anschließend versucht, in einem gut beleuchteten Raum ein Selfie zu machen, sodass alle Informationen auf dem Dokument lesbar waren? Mit welchem Ergebnis?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Alle Dokumente sind 100 % LESBAR. Es ist NICHT einfach, diese Bilder zu machen. SIE HABEN ALLE MEINE DOKUMENTE.
Ich versuche mein Konto zu verifizieren!
Sie meinen, das ist FAIR? Nein, das ist es nicht.
Übertreibe ich es mit meinem KYC? JA
Verlangt das Casino weitere Dokumente? JA.
Bitte schauen Sie sich die Bilder an, können Sie sie sehen?
Lieber limaasol1,
In der von Ihnen übermittelten Korrespondenz sind keine für uns einsehbaren Dokumente enthalten.
Bitte senden Sie mir die aktuellsten Dokumente aller Art, die vom Casino nicht akzeptiert wurden.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich werde senden, dass ich auf Reisen bin.
Lieber limaasol1,
Bitte beachten Sie, dass wir noch keine Dokumente zur Prüfung von Ihnen erhalten haben.
Ich werde einen Timer für weitere 7 Tage einstellen. Bitte antworten Sie innerhalb dieses Zeitraums.
Danke für Ihre Nachricht.
Haben Sie dem Casino Selfies von besserer Qualität zur Verfügung gestellt, die in einem gut beleuchteten Raum mit einer besseren Auflösung aufgenommen wurden?
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