JackTop Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Im Dezember 2022 trat ich diesem Casino, seinem Schwestercasino Wizebets, bei und beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss, der auf alle Marken des Eigentümers Fair Game Software angewendet werden soll.

Ich konnte jedoch Jacktop.com beitreten und verlor einen Gesamtbetrag von 1000,- €, was nicht möglich sein sollte, wenn Sie einen betreiberweiten Selbstausschluss beantragen und wenn das Casino die Schließung bestätigt und nicht sagt, dass es dies nicht kann solchen Wunsch erfüllen.

Meine Beschwerde wurde auch an ihren Lizenzgeber Gaming Curacao gesendet, aber da dies einige Wochen / Monate dauern wird, möchte ich sie auch hier posten, da sie möglicherweise früher als mit dem Lizenzgeber gelöst wird.

Liebe Youssf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

„• Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@jacktop.com, und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, jacktop.com über alle anderen Konten zu informieren Spieler möglicherweise haben und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. jacktop.com wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. jacktop.com kann nicht zur Rechenschaft gezogen werden für potenzielle Verluste auf anderen Konten;"

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei JackTop Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich stimme diesem Argument nicht zu, da dies nicht mein Problem ist. Der Spieler forderte Wizebets.com auf, einen dauerhaften Selbstausschluss festzulegen, und bat sie, dass dies für alle Casino-Marken gelten muss , die diesem bestimmten Betreiber gehören!

Der Spieler bat nicht nur um einen Selbstausschluss für eine Casinomarke und erwartete, dass das Casino die Schwestercasinos darüber informiert, dass sie auch einen Selbstausschluss für meine persönlichen Daten festlegen sollten. Der Spieler bat ausdrücklich darum, dass er einen dauerhaften Selbstausschluss wünsche und dass dieser bei allen anderen Casinomarken des gleichen Betreibers eingestellt werden müsse.

Da das Casino auf meine Anfrage eine Schließung bestätigte und nicht sagte, dass es meiner Anfrage nicht nachkommen kann, wäre es fair zu sagen, dass ich als Spieler davon ausgehen kann, dass das Casino Maßnahmen bezüglich meiner Anfrage ergriffen hat. Und wenn das nicht passiert ist, wird der Fehler vom Casino gemacht.

Bei Bedarf kann ich die E-Mail, die ich gesendet habe, und die Bitte, die ich gestellt habe, anhängen, um zu verstehen, dass ich nicht um einen Selbstausschluss für eine Casino-Marke gebeten habe und erwartet habe, dass sie ihn für alle Casinos festlegen, aber ich habe sehr deutlich darum gebeten und keinen Zweifel gelassen.

Danke für deine Antwort, Youssf. Ich fürchte, Sie haben nicht recht. Einige Casinos sind nicht verpflichtet, Sie von der gesamten Gruppe der Casinos auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass nirgendwo auf der Casino-Website erwähnt wird, dass der Selbstausschluss in allen Schwestercasinos aktiv ist. Darüber hinaus verfügt dieses Casino über eine Curacao-Lizenz, die alle verbundenen Casinos nicht rechtlich dazu verpflichtet, Spieler von der gesamten Plattform auszuschließen. Sofern das Casino keine MGA- oder UK-Lizenz hat, gehen wir nicht mit Beschwerden über solche Selbstausschlüsse weiter. Wenn sich die Casinos auf Curacao dafür entscheiden, dies freiwillig zu tun, ist das großartig, aber wir bestehen nicht darauf.

Es tut mir leid, aber wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei JackTop Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Kristina,

Aber wenn Sie das Casino um einen dauerhaften Selbstausschluss für alle Betreiber bitten und sie nicht sagen, dass sie nicht in der Lage sind, wäre es fair zu sagen, dass sie meine Anfrage ausgeführt haben. Andernfalls wäre es fair, mich darüber zu informieren, damit ich informiert werde. dafür verantwortlich.

So wie ich es sehe, sind die auf Curacao ansässigen Casinos nicht fair und selbst wenn Sie die Maßnahmen ergreifen, um Schaden zu verhindern, sind sie immer noch nicht verpflichtet, sich darum zu kümmern, was sehr bedauerlich ist

Leider sind wir nicht in der Lage, eine Rückerstattung zu verlangen, wenn dem Casino Ihr Spielproblem vor der ersten Einzahlung nicht bekannt war. Dies ist eine gängige Praxis in von Curacao lizenzierten Casinos und wir können dieses spezielle Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihr Konto nicht automatisch schließt.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben und es schließen möchten, wäre mein bester Rat, diesmal erneut und ordnungsgemäß einen Selbstausschluss zu beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht/Problem)

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an den Casino-Support und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Und wenn ich nachweisen kann, dass das Casino sich der Situation bewusst war und mir erlaubt hat zu spielen? Würde das die Situation ändern oder ist die Politik immer noch dieselbe?

Um mit diesem Fall fortzufahren, müssen Sie einen Selbstausschlussantrag stellen, der direkt an dieses Casino gesendet wird. Da Sie selbst angegeben haben, dass Sie hier keinen Selbstausschluss beantragt haben, befürchte ich, dass wir nicht viel mehr tun können.

Hallo Kristina,

Vielen Dank, aber ich werde meinen Fall an Gaming Curacao weiterleiten, damit sie eingreifen und eingreifen können. Dies könnte wahrscheinlich zur Lösung meines Problems beitragen, da dieses Casino keine Richtlinien hat.

Ich verstehe. Ich hoffe, dass sie Ihnen in diesem Fall helfen können und wünsche Ihnen viel Glück.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.