Der Spieler aus den Niederlanden hat sein Konto bei Wizebets aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen, konnte aber weiterhin in anderen Casinos derselben Marke spielen. Der Spieler geht davon aus, dass er aufgrund des Eingeständnisses eines Glücksspielproblems Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Volt Jacktop Wizebets FG Fox sind alle von der gleichen Marke. Ich habe mein Konto bei Wizebets geschlossen, weil ich sagte, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe. Sie haben es geschlossen. Nun, ich könnte trotzdem in den anderen Casinos derselben Marke spielen. Ich glaube also, dass ich das Recht auf eine Rückerstattung habe, da gesagt wurde, dass ich ein Glücksspielproblem hatte. Es ist alles die gleiche Marke. Können Sie mir bitte helfen?
Lieber Mi85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo, wenn das bedeutet, dass ich nicht geschützt bin, obwohl es sich um die gleiche Marke handelt, können Sie den Fall schließen, denn wenn Sie es schon sagen
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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