Der Spieler aus Italien versuchte, sein Konto zu schließen, aber das Casino ignorierte alle seine Anfragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Italy tried to close his account, but the casino ignored all his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien versuchte, sein Konto zu schließen, aber das Casino ignorierte alle seine Anfragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe im September mehr als 1800 Euro gespielt, zwischen einer Trance und der anderen habe ich mehrmals darum gebeten, mein Konto wegen Problemen im Zusammenhang mit dem Spiel zu löschen, sie haben sich immer keinen Dreck darum gekümmert und mir gesagt, sie könnten das Konto nicht sperren und warten für den Manager ... ... am Ende habe ich alles gespielt, weil ihre Wege und meine Pathologie mich dorthin gebracht haben ... Ich habe viele Dokumente für die Auszahlung geschickt, aber sie sind nie gut gelaufen ... dann habe ich die Gewinne wiederholt, als ich sie hatte es.
I played more than 1800 euros in September, between one trance and another I asked several times to delete my account due to problems related to the game, they always didn't give a damn, telling me they couldn't suspend the account and wait for the manager .. .. in the end I played everything because their ways and my pathology brought me there ... I sent a lot of documents for the withdrawal but they never went well ... then I replayed the winnings when I had it.
Ho giocato nel mese di settembre più di 1800 euro , tra una trance e l altra ho chiesto più volte l eliminazione del mio account per problemi legati al gioco , se ne sono sempre infischiati dicendomi di non poter sospendere l account e di aspettare il manager....alla fine ho giocato tutto perché i loro modi e la mia patologia mi ci hanno portato...ho inviato una marea di documenti per il prelievo ma non andavano mai bene...poi ho rigiocato la vincita quando l avevo.
Liebe Obamela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear obamela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Could you please advise if you still have access to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear obamela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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