The player from Switzerland faced issues with withdrawing winnings despite having a verified account, as the casino did not accept his certified proof of residence and continued to request additional documentation. The Complaints Team attempted to gather further information to assist him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz eines verifizierten Kontos Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen, da das Casino seinen beglaubigten Wohnsitznachweis nicht akzeptierte und weiterhin zusätzliche Unterlagen anforderte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, um ihm zu helfen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.
Das Konto ist verifiziert,nun habe ich etwas gewonnen und das Casino erkennt die beglaubigte Wohnsitzbestätigung nicht an und fordert immer mehr um das Geld nicht auszubezahlen.
The account is verified, now I have won something and the casino does not recognize the certified proof of residence and is demanding more and more in order not to pay out the money.
Das Konto ist verifiziert,nun habe ich etwas gewonnen und das Casino erkennt die beglaubigte Wohnsitzbestätigung nicht an und fordert immer mehr um das Geld nicht auszubezahlen.
Lieber Keks2024,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie noch immer in der Schweiz wohnen? Besitzen Sie ein offizielles Dokument, das nicht älter als 3 Monate ist und als Adressnachweis ausreicht?
Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente erfolgreich geprüft und verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Keks2024,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you still reside in Switzerland? Do you have any official documentation issued within the last 3 months that would be sufficient as your proof of address?
Have all your other identity documents been successfully approved and verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Keks2024,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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