JackpotGuru Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Ich habe vor 3 Tagen einen Auszahlungsantrag gestellt ... plötzlich haben sie mich nach Dokumenten gefragt ... Ich habe ihnen alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die sie haben wollen ... zuerst genehmigen sie meine Dokumente (Personalausweis), aber nach der Show haben sie abgelehnt .... Ich lade dort oft meine Pan-Karte hoch, aber die Show lehnte ab. Ich lade auch meinen Führerschein hoch, sagte mir aber, dass sie dies nicht akzeptieren.

Danke

Hallo Ratan6891,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotGuru Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die Überprüfung beginnt 4 Tage zuvor ... Ich stelle ihnen meine Pan-Karte zur Verfügung. Sie haben dies genehmigt und nach einiger Zeit haben sie dies abgelehnt. ... das passiert oft ... Ich habe einen Führerschein, aber sie akzeptieren das nicht.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, war 4 Tage zuvor.

Der Kundendienst gibt mir keine genaue Antwort...

Ich möchte mein Konto verifizieren, aber ich wünsche Ihnen, dass Sie in der Mitte arbeiten.

Danke

Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, weil ich jetzt bevor sie das tun werden ... also bitte helft mir

Heute gewinne ich etwas Geld .... ich habe 20000 inr gewonnen, also haben sie jetzt mein Konto gesperrt .... bitte öffnen Sie mein Konto wieder. Ich habe viele Hoffnungen mit Ihnen.

Danke

Hallo Ratan6891,

Bitte leiten Sie die E-Mail-Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich sende eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru.in E-Mail Ich gebe ihnen auch Gmail, die ich vom Jackpot-Guru erhalten habe, den ich verifiziert habe.

Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren.

Danke

Warum antwortest du mir nicht ?

Bitte Herr, helfen Sie mir

Hallo Ratan6891,

Sind Sie dem Link aus der E-Mail gefolgt, die Sie erhalten haben? Haben Sie Ihre Unterlagen bereits an das Casino weitergeleitet und wenn ja, wann genau?

Ja, ich bin dem Link gefolgt ... Ich habe ihnen meine Dokumente bereits am 27. März geschickt und sie haben sie bereits verifiziert, aber nachdem sie mein Konto gesperrt haben, entsperren Sie bitte mein Konto.

Danke

Vielen Dank an Ratan6891 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ratan6891,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Ich möchte JackpotGuru Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe Ratan6891,

Nach der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter möchte ich Sie fragen, ob Sie mir genau die gleichen Dokumente zur Verfügung stellen könnten, die Sie zur KYC-Verifizierung an das Casino gesendet haben.

Es wird mir bei meiner Untersuchung helfen. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber Herr,

Ich sende Ihnen meine gewünschten Unterlagen per E-Mail zu.

Danke für deine Hilfe

Liebe Ratan6891,

Ich habe Ihre Unterlagen noch nicht erhalten. Kannst du das bitte nochmal überprüfen und mir Bescheid geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Danke für deine Antwort.

Ich sende Ihnen noch einmal meine Unterlagen, bitte überprüfen Sie sie.

Danke

Liebe Ratan6891,

Ich habe Ihre Unterlagen geprüft. Darf ich fragen, ob Sie sie bearbeitet haben, bevor Sie sie für KYC an das Casino senden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Nein, Sir, ich habe meine Dokumente nicht bearbeitet. Ich habe meine echten Dokumente und kann Ihnen meine Dokumente auch mit Selfie zur Bestätigung schicken.

Danke mein Herr

Liebe Ratan6891,

Darf ich fragen, um welche Art von Datei es sich bei diesem Kontoauszug handelt? Ist es ein Screenshot oder ein Scan? Haben Sie es auch im Originalformat PDF?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich schicke ihnen meinen Kontoauszug im PDF-Format ... Ich habe ihnen keinen Screenshot und keine Scan-Kopie geschickt ... Ich habe ihnen den Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung gestellt.

Danke

Liebe Ratan6891,

Können Sie mir diesen Kontoauszug bitte auch im PDF-Format zusenden? tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, überprüfen Sie bitte meinen Kontoauszug.

Danke mein Herr

Liebe Ratan6891,

Ich untersuche Ihren Fall immer noch mit dem Vertreter des Casinos. Bitte geben Sie mir mehr Zeit, um eine Lösung für Sie zu finden.

Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Es ist zu lange Zeit, also bitte so schnell wie möglich lösen.

Danke

Liebe Ratan6891,

Ich habe Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter besprochen, und Sie sollten jetzt die Überprüfung erneut durchlaufen können. Bitte stellen Sie dem Casino alle Dokumente zur Verfügung, um die ich Sie per E-Mail gebeten habe.

Berichte mir danach über das Ergebnis. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Bitte geben Sie mir eine E-Mail-Adresse an, an die ich meine Unterlagen senden werde.

Danke

Lieber Ratan6891,

Es tut mir leid, dass es so lange dauert, aber ich warte immer noch darauf, dass der Casino-Vertreter mir die Informationen liefert.

Ich werde jetzt den Timer für das Casino einstellen, um den Vorgang etwas voranzutreiben. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Herr,

Ich frage nach der E-Mail-Adresse des Casinos, an die ich meine Dokumente senden kann.

Geben Sie mir also die E-Mail-Adresse des Casinos für weitere Details.

Danke

Lieber Ratan6891,

Können Sie uns bitte Ihre Erfahrungen mit dem Verifizierungsprozess im Casino mitteilen? Wie ich sehe, haben Sie die Verifizierung über Hooyu durchlaufen. Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Der Casino-Verifizierungsprozess ist nicht schlecht, aber sie haben mein Konto nicht verifiziert und mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt. Das ist ein sehr schlechtes Gefühl für mich. Bei der Verifizierung haben sie mich nach einem Ausweis, einem Adressnachweis und einem Kontoauszug gefragt. Ich habe sie alle zur Verfügung gestellt, sie verifizieren Alles außer Kontosperrung danach. Das ist sehr schlecht für mich.

Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.

Danke

Und darf ich wissen, wo Sie die Dokumente zur Überprüfung hochgeladen haben? Haben Sie sie in Ihrem Casino-Konto oder direkt per E-Mail bei Hooyu hochgeladen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Im Casino, wo der Verifizierungsbereich verfügbar ist, habe ich meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen. Wenn wir den Verifizierungsbereich öffnen, haben wir die Möglichkeit, Dokumente hochzuladen. Wenn Sie darauf klicken, wird eine neue Seite geöffnet. Hooyu-Site.

Schließlich habe ich meine Dokumente über Hooyu ins Casino hochgeladen.

Danke

Und wenn sie meine Dokumente akzeptieren und mir nach einiger Zeit eine E-Mail schicken, um sie erneut hochzuladen, dann habe ich dieses Hooyu per E-Mail und auch im Casino hochgeladen.

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Und zur Klarstellung: Stimmt es, dass Sie von Hooyu keine Antwort auf das Verifizierungsergebnis erhalten haben?

Lieber Herr,

Ich habe zuvor eine E-Mail von hooyu erhalten, die lautet: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Dokument bearbeitet wurde. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um mit der Bestätigung fortzufahren."

Wenn ich auf die Schaltfläche unten klicke, wird meine Verifizierung als bestätigt angezeigt.

Danke

Lieber Ratan6891,

Danke für Ihre Information. Mir wurden jedoch Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Bitte beachten Sie, dass Entscheidungen, die von Hooyu als Drittpartei getroffen werden, für uns relevant sind. Auch wenn wir ihre Prozesse nicht einsehen können, verfügen wir nicht über die Ressourcen, die Ausweisdokumente zu überprüfen, und deshalb betrachten wir ihre Aussagen als endgültig.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, JackpotGuru Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas