Der Spieler aus Indien wurde gesperrt. Das Casino warf ihm einen Verstoß gegen die AGB vor. Da uns das Casino keine Beweise zur Bestätigung seiner Entscheidung vorlegen konnte, waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.
Hallo, ich selbst, Manta K***, habe einen Auszahlungsantrag über 3600 ₹ gestellt und danach wurde ich nach KYC-Dokumenten gefragt, ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen und mein Konto wurde ebenfalls verifiziert. Und ich habe dies vom Kundensupport bestätigt und er hat mir auch gesagt, dass alles überprüft wurde und Ihr Auszahlungsantrag angenommen wurde und in Kürze genehmigt wird (Screenshot im Anhang), aber nach ein paar Stunden habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, dann wird Ihr Auszahlungsantrag angezeigt Das Konto ist geschlossen. Ich habe den Kundendienst bezüglich dieses Problems kontaktiert, aber sie sagen „Ihre Strände sind aus Tnc". Dann habe ich sie gefragt, gegen welches Tnc ich verstoßen habe, aber sie haben nicht den richtigen Grund für die Schließung meines Kontos genannt, ich bin wirklich frustriert. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem.
Lieber Mantakumar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe bereits im Januar 2023 eine Auszahlung vorgenommen und habe auch auf meiner Bank erhalten, dass meine KYC-Verifizierung abgeschlossen und verifiziert ist, ohne Bonus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mantakumar. Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wie viele Tage hat es gedauert, bis die letzte Auszahlung bearbeitet wurde?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe in der Vergangenheit die gleiche Auszahlungsmethode verwendet und die Auszahlung auch innerhalb von 2 Werktagen erhalten, Screenshot der Kommunikation hier beigefügt. 
Leider sehe ich keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und habe auch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal senden? Ich würde gerne ihre Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos sehen. Danke schön.
Ich habe Ihnen gerade den Kommunikations-Screenshot per E-Mail (kristina.s@casino.guru) gesendet.
Danke
Vielen Dank, Mantakumar, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mantakumar,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte JackpotGuru Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sie haben immer noch nicht geantwortet, so ein schlechter Kundensupport.
Lieber Mantakumar,
Leider hat uns das Casino mitgeteilt, dass es keine Beweise zu diesem Problem vorlegen kann. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen: Sie reichen eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde ein, die das Casino reguliert – der Isle of Man Gambling Supervision Commission. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website einzureichen ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter tomas.k@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
