Der Spieler hatte Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Später teilte er uns mit, dass er sich für den legalen Weg entschieden habe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
die Casino-Software stürzte zum Zeitpunkt der Zahlung ab, aber ich stellte fest, dass das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde Viele Erinnerungen sagen mir, dass sie überprüfen ... mit genauer Zeit und Transaktionsnummer, ich glaube, es dauert 1 Minute.
Lieber fabio,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung Ihrem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurde?
Wären Sie so freundlich, jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
vielen Dank für Ihre Hilfe ... alle Mitteilungen sind tatsächlich gleich Ich denke, die Antworten sind ein fertiger Link, weil sie immer lesen ... wir haben Ihr Problem an die Finanzabteilung weitergeleitet und warten auf eine Antwort ... in der Anhang auch an Sie gesendet dort ist die Antwort von meiner Bank mit Transaktionsnummer ... danke
der Beschwerde habe ich eine Antwort meiner Bank beigefügt, in der sie die Transaktionsnummer mit dem Tag und der Uhrzeit mitteilt ... bis heute erkennt das Casino meine Einzahlung immer noch nicht an und dennoch hat die Bank mich informiert, dass das Geld bezahlt wurde
Ich füge Kopien der Transaktion bei .. E-Mail-Hilfe von meiner Bank (Hype-Karte) .. danke
vielen dank fabio für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Fabio,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Wurde Ihnen mitgeteilt, welche Informationen in Ihrem Fall als ausreichender Beweis gelten? Gab es seit dem 5. November eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino?
danke, aber ich habe beschlossen, mit Hilfe meiner Bank legal vorzugehen. Ich kann den Grund nicht erkennen, aber bitte sagen Sie anderen Spielern, dass sie es sorgfältig überprüfen sollen.
Danke, Fabio, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Angelegenheit nicht mehr mit Hilfe unseres Beschwerdezentrums verfolgen möchten? Bitte beachten Sie, dass ich in diesem Fall Ihre Beschwerde ablehnen muss.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Lieber Fabio,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Fabio nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne seine Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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